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Wir sind mit keiner Attraktion verbunden. Alle Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Wir bieten auch Places to Go Max an, eine optionale Mitgliedschaft für 79 € alle 3 Monate, die nur hinzugefügt wird, wenn Sie sie auswählen (T&C). Tickets können auch auf der offiziellen Website jeder Attraktion erworben werden.

Legal

Allgemeine Verkaufsbedingungen

Letzte Aktualisierung: 9. Juni 2026

PRÄAMBEL

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen legen die Bedingungen fest, unter denen ELGINEON LTD, eine nach zyprischem Recht gegründete und unter der Nummer eingetragene Gesellschaft HE 462758, deren eingetragener Sitz sich in befindet Kosta Christofi 27, 2720 Nicosia, Cyprus (im Folgenden: „ELGINEON LTD", "Wir" oder "Uns"), stellt die Smooth Depart Dienstleistungen über die Website smoothdepart.com (im Folgenden: „Webseite").

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten für die von uns angebotenen Leistungen ELGINEON LTD, nämlich digitale und Concierge-Dienstleistungen im Reisebereich. Wir treten weder als Veranstalter von Pauschalreiseleistungen noch als Verkäufer von Reiseleistungen im Sinne der geltenden Vorschriften auf. Wir bieten Assistenzleistungen und Nebenleistungen rund um die Reise an. Diese Leistungen werden unabhängig voneinander erbracht und stellen keine einzelne Reiseleistung oder ein Reisepaket dar.

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen werden Ihnen vor jedem Abonnement eines Dienstes zur Verfügung gestellt, damit Sie die geltenden Geschäftsbedingungen klar und verständlich einsehen können.

Die Website und die bereitgestellten Dienste von ELGINEON LTD richten sich an Benutzer mit Sitz in der European Union und nur das Vereinigte Königreich. Durch die weitere Nutzung der Website bestätigen Sie, dass Sie sich auf der Website befinden European Union oder das Vereinigte Königreich.

DEFINITIONEN

Die nachstehenden Begriffe und Ausdrücke haben, wenn sie in diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen mit einem Großbuchstaben am Anfang verwendet werden, sei es im Singular oder im Plural, die folgende Bedeutung:

  • "Abonnement": der Vertrag mit unbestimmter Laufzeit, der bis zur Kündigung durch eine der Parteien gültig ist und die Erbringung der Dienstleistungen ermöglicht.
  • „Reisearrangement“: Unterkunft, Flüge, Transport, Aktivitäten, Ausflüge und andere Dienstleistungen.
  • „Kunde“: jede natürliche Person, die als Verbraucher im Sinne des Verbraucherschutzgesetzes handelt und bei der eine Dienstleistung erworben hat ELGINEON LTD, ist über 18 Jahre alt und befindet sich in der European Union oder das Vereinigte Königreich.
  • "Befehl": der Kauf eines Dienstes oder eines Abonnements.
  • "Inhalt": Alle Inhalte bereitgestellt von ELGINEON LTD an den Kunden im Rahmen des Dienstes, einschließlich Artikeln, Texten, Illustrationen, Fotos und digitalen Dateien, die über die Website zugänglich sind, mit Ausnahme von Inhalten, die Dritten gehören oder über externe Links zugänglich sind.
  • „Mitgliederbereich“: der private Bereich, auf den der Kunde zugreift, wenn er sich auf der Website anmeldet. Der Zugang zum Mitgliederbereich erfordert die Eingabe eines Benutzernamens und eines Passworts, um auf die Funktionen zugreifen zu können.
  • „Lieferant/Auftraggeber“: der Drittanbieter der Reisearrangements, einschließlich Flughafendienstleister, Fluggesellschaften, Tourismusanbieter und Anbieter von Attraktionen.
  • "Service": die Bestimmung, durch ELGINEON LTD, von Digital- und Concierge-Diensten im Reisebereich sowie reisebezogenen Assistenzleistungen und Nebenleistungen im Sinne dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

ARTIKEL 1 – ZWECK

Der Zweck dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen besteht darin, die Bedingungen festzulegen, unter denen ELGINEON LTD stellt die Dienste über die Website bereit, sowie die jeweiligen Rechte und Pflichten der Parteien in diesem Zusammenhang.

Sie gelten für jeden Kauf, den ein Kunde zu den im Abonnementprozess beschriebenen Bedingungen tätigt, und gelten für die Dauer der Dienstleistung. Sie legen insbesondere unsere Identität, den Vertragsabschluss, den Betrieb der Dienste, Preise, Kündigungsverfahren, Rückerstattungen und die Verantwortlichkeiten jeder Partei fest.

Jedes Abonnement setzt die vollständige und vollständige Annahme dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen voraus.

ARTIKEL 2 – INFORMATIONEN ÜBER DEN VERKÄUFER

2.1 Unsere Identität. Wir sind ELGINEON LTD, eine nach zyprischem Recht gegründete und unter der Nummer eingetragene Gesellschaft HE 462758, deren eingetragener Sitz sich in befindet Kosta Christofi 27, 2720 Nicosia, Cyprus.

Wir betreiben die Website smoothdepart.com.

2.2 Kontaktieren Sie uns. Wenn Sie Fragen oder Beschwerden zu dem Dienst haben, den Sie abonniert haben, können Sie uns kontaktieren:

ARTIKEL 3 – BESCHREIBUNG DER DIENSTLEISTUNGEN

3.1 Angebotene Leistungen. Wir bieten digitale und administrative Concierge-Unterstützung im Zusammenhang mit Reisedienstleistungen.

Folgende Leistungen werden angeboten:

  • Airport Fast Track-Buchung (bevorzugter Flughafenzugang);
  • Automatischer Flug-Check-in;
  • Buchung des Zugangs zur Flughafenlounge;
  • Ticketline – Unterstützung bei der Buchung von Attraktionen, Touren und Erlebnissen;
  • E-Books und digitale Reiseführer;
  • Concierge – allgemeine administrative Unterstützung für Ihre Reisevorbereitungen;
  • Flugentschädigungsunterstützung bei größeren Verspätungen und Annullierungen;
  • eSIM – internationale mobile Datenkonnektivität;
  • Hilfe bei der Wiederbeschaffung von verlorenem Gepäck.

3.2 Identität des Dienstanbieters. ELGINEON LTD ist der ausschließliche Anbieter der auf der Website angebotenen Dienste.

Für den Ausnahmefall, dass eine bestimmte Dienstleistung von einem anderen Unternehmen innerhalb der Gruppe oder von einem autorisierten Dritten (Lieferant/Auftraggeber) betrieben, ausgeführt oder in Rechnung gestellt wird, werden Sie darüber in klarer, vorheriger und vorvertraglicher Weise informiert, unter Angabe der genauen Bezeichnung des betreffenden Unternehmens und seiner Rolle bei der Erbringung der Dienstleistung.

Ohne vorherige Ankündigung darf kein Wechsel des Auftraggebers erfolgen. Gegebenenfalls haben Sie vor Wirksamwerden der Änderung ein Widerspruchs- oder Kündigungsrecht.

3.3 Wann werden wir die Dienste bereitstellen? Wir erbringen die Dienstleistungen sofort nach Annahme Ihrer Bestellung und Erhalt Ihrer Zahlung, in jedem Fall jedoch innerhalb von 24 Stunden.

3.4 Verfügbarkeit und Änderungen der Dienste. Wir unternehmen wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen, um unsere Dienste 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar zu machen, ohne eine dauerhafte Verfügbarkeit zu garantieren.

Wir können einen Dienst ändern oder aussetzen, wenn dies aufgrund einer zwingenden gesetzlichen Verpflichtung, einer festgestellten Sicherheitsanforderung oder einer objektiven technischen Unmöglichkeit unbedingt erforderlich ist.

Wenn wir einen Dienst für mehr als sieben (7) aufeinanderfolgende Tage aussetzen oder ihn zurückziehen, werden wir Sie im Voraus kontaktieren, um Sie über die Aussetzung der Bereitstellung der Dienste zu informieren, es sei denn, es handelt sich um ein dringendes Problem. Wenn wir die Zahlung erhalten haben, Ihnen die Dienstleistung aber nicht erbracht haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück. Wenn wir den Service zurückziehen, gewähren wir Ihnen eine Rückerstattunganteiligauf die verbleibende Zeit im aktuellen Abrechnungszeitraum.

ARTIKEL 4 – ABSCHLUSS DES VERTRAGS

4.1 Standardzugang und Abonnementeinwilligung. Kunden können Tickets oder andere Dienstleistungen einmalig erwerben, indem sie die Option „Standardzugang“ auswählen. Der Kauf eines Standardzugriffs beinhaltet, initiiert und erfordert kein Abonnement, keine kostenlose Testversion, keine wiederkehrende Zahlung oder andere laufende Verpflichtungen. Kunden, die sich für den Standardzugang entscheiden, wird nur der gesamte einmalige Kaufpreis berechnet, der an der Kasse angezeigt wird, und sie werden nicht für ein Abonnement angemeldet oder dafür in Rechnung gestellt.

Ein Abonnement gilt nur, wenn der Kunde die Abonnementoption separat und aktiv auswählt und vor Abschluss der Zahlung ausdrücklich seine Zustimmung zu den geltenden Abonnementbedingungen erteilt. Die Ablehnung oder Kündigung des Abonnements hindert den Kunden nicht daran, einen Standardzugangskauf abzuschließen.

4.2 Bestätigung der Bestellung. Der Vertrag kommt zustande, wenn wir Ihnen nach der Autorisierung der Zahlung innerhalb von maximal 24 Stunden eine E-Mail mit der Bestätigung der Annahme Ihrer Bestellung senden.

Bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, stellen wir Ihnen klar und deutlich Folgendes zur Verfügung:

  • der Gesamtpreis inklusive Steuern;
  • die genaue Art des Abonnements;
  • die Häufigkeit des Abonnements (monatlich oder vierteljährlich), die genaue Höhe der Abbuchungen und das Datum der ersten Abbuchung;
  • der automatische Erneuerungsmechanismus;
  • Ihr Recht, jederzeit zu kündigen;
  • Ihr gesetzliches Kündigungsrecht und die Voraussetzungen für seine Ausübung;
  • die Kündigungsverfahren und gegebenenfalls die geltende Kündigungsfrist;
  • den Wiederholungsmechanismus im Falle einer fehlgeschlagenen Zahlung, einschließlich der Möglichkeit von Versuchen, Beträge zu reduzieren, wie in Artikel 4.4 beschrieben.

Wir vergeben eine Bestellnummer und teilen Ihnen diese bei der Annahme mit.

4.3 Probezeit. Der Testzeitraum dauert drei (3) Tage und beginnt mit der Bestätigung Ihres Kaufs, ohne gesonderte Aktivierungsgebühr. Nach Ablauf dieses Zeitraums wird Ihr Abonnement automatisch aktiviert und die ersten Gebühren werden abgebucht, sofern Sie nicht gekündigt haben. Unsere Testangebote richten sich an Neukunden.

4.4 Abrechnung. Wir senden Ihnen mindestens vierzehn (14) Tage vor jedem Rechnungsdatum eine E-Mail-Benachrichtigung. In dieser E-Mail finden Sie den Betrag der nächsten Abbuchung, das Rechnungsdatum und einen direkten Link zum Kündigungsvorgang.

Im Falle einer fehlgeschlagenen Zahlung werden wir über einen Zeitraum von maximal dreißig (30) Tagen eine Wiederholungsstrategie wie folgt implementieren:

  • Erster Versuch: Einzug in Höhe des ursprünglichen Abonnementbetrags;
  • Weitere Versuche: Wenn der erste Versuch fehlschlägt, können weitere Versuche mit zunehmend niedrigeren Beträgen unternommen werden;
  • Jeder im Rahmen dieses Mechanismus zu einem ermäßigten Satz eingezogene Betrag gilt als vollständige Zahlung für den laufenden Zeitraum. Für diesen Zeitraum wird kein zusätzlicher Restbetrag fällig.

Wenn bis zum Ende des Zeitraums von dreißig (30) Tagen kein Versuch erfolgreich ist, wird Ihr Abonnement ausgesetzt und anschließend gekündigt.

4.5 Wenn wir Ihre Bestellung nicht annehmen können. Wenn wir Ihre Bestellung nicht annehmen können, informieren wir Sie per E-Mail und berechnen Ihnen keine Kosten. Dies kann insbesondere auf die unvorhergesehene Nichtverfügbarkeit von Ressourcen oder auf einen offensichtlichen Fehler im Preis oder in der Beschreibung der Dienste zurückzuführen sein.

ARTIKEL 5 – ÄNDERUNGEN DER DIENSTLEISTUNGEN

5.1 Auf Wunsch des Kunden. Wenn Sie einen von Ihnen bestellten Service ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir teilen Ihnen mit, ob die Änderung möglich ist und welche Konsequenzen sie gegebenenfalls hat (Preis, Fristen, Konditionen). Wenn die Änderung unmöglich oder für Sie unzumutbar ist, können Sie gemäß den Bedingungen des nachstehenden Artikels zur Kündigung kündigen.

5.2 Von ELGINEON LTD.

5.2.1 Kleinere Änderungen am Service. Wir können die Dienste ändern, um einer rechtlichen oder behördlichen Entwicklung zu entsprechen oder kleinere technische Anpassungen oder Verbesserungen vorzunehmen. Diese Änderungen wirken sich nicht auf Ihre Nutzung der Dienste aus.

5.2.2 Wesentliche Änderungen. Wir dürfen wesentliche Änderungen an den Diensten nur dann vornehmen, wenn dies aufgrund einer zwingenden rechtlichen Verpflichtung, einer festgestellten Sicherheitsanforderung oder einer objektiven technischen Unmöglichkeit unbedingt erforderlich ist. Wir informieren Sie mindestens vierzehn (14) Tage im Voraus und haben das Recht, ohne Vertragsstrafe zu stornieren. Wir behalten uns kein generelles Ermessen vor, Änderungen vorzunehmen.

ARTIKEL 6 – PREIS, ZAHLUNG UND ABONNEMENT

6.1 Preis unserer Dienstleistung. Für die Nutzung unserer Dienste erheben wir Abonnementgebühren. Alle angezeigten Preise verstehen sich inklusive Steuern. Wir unternehmen alle angemessene Sorgfalt, um sicherzustellen, dass die Ihnen angezeigten Preise korrekt sind. Kostenpflichtige Abonnementangebote sind zu den zum Zeitpunkt des Abonnements geltenden Preisbedingungen verfügbar.

6.2 Ihr Abonnementplan. Wenn Sie unsere Dienste abonnieren, müssen Sie einen Abonnementplan auswählen, der einen Testzeitraum, eine Zahlungshäufigkeit (monatlich/vierteljährlich) und einen Abonnementbetrag umfasst.

Wir prüfen die Preise, bevor wir Ihre Bestellung annehmen. Wenn der korrekte Preis niedriger ist als der angezeigte Preis, berechnen wir den niedrigeren Betrag. Wenn der korrekte Preis höher ist als der angezeigte Preis, werden wir Sie kontaktieren, bevor wir Ihre Bestellung annehmen.

6.3 Zahlungstermin. Sie müssen den vollen Preis im Voraus bezahlen, bevor wir mit der Bereitstellung der Dienstleistung beginnen. Wir akzeptieren Zahlungen per Visa und Mastercard.

Zahlungsdaten werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen sicher gespeichert. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung unter der folgenden Adresse: smoothdepart.com/Datenschutz.

6.4 Abonnementbedingungen. Die erste Abonnementzahlung ist am Ende des drei (3)tägigen Testzeitraums fällig. Nachfolgende Zahlungen werden am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch von der Karte abgebucht, die Sie bei der Registrierung verwendet haben. Ihr Abonnement bleibt bis zur Kündigung bestehen, die am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam wird.

Im Falle einer fehlgeschlagenen Zahlung am Fälligkeitstag gelten die Bestimmungen zur Wiederholung und Teilzahlung gemäß Artikel 4.4.

Wir können jederzeit Werbe- oder Handelsrabatte gewähren. Wir werden die Abonnementgebühren nicht erhöhen, ohne Ihnen eine angemessene Vorankündigung zu geben und Ihnen das Recht zu geben, vor Inkrafttreten der Erhöhung zu kündigen.

6.5 Bei Ablehnung der Abbuchung oder Zahlungsverzug. Im Falle einer Ablehnung der Abbuchung oder eines Zahlungsverzugs behalten wir uns das Recht vor, den Zugang zu den Diensten bis zur Regulierung vorübergehend zu sperren. Nach erfolgloser Mahnung können wir das Abonnement unter den in diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen vorgesehenen Bedingungen kündigen.

6.6 Rechnungen. Rechnungen im Zusammenhang mit dem Abonnement werden dem Kunden auf einem nachhaltigen Datenträger zur Verfügung gestellt.

6.7 Preisänderungen. Wir behalten uns das Recht vor, die Preise unserer Abonnementangebote für zukünftige Abonnements zu ändern. Jede für ein laufendes Abonnement geltende Preisänderung bedarf der vorherigen Information des Kunden über eine nachhaltige Unterstützung. Der Kunde behält sich das Recht vor, diese Änderung abzulehnen und das Abonnement unter den in diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen vorgesehenen Bedingungen kostenlos zu kündigen.

Versuche zur Einziehung reduzierter Beträge im Rahmen der in Artikel 4.4 beschriebenen Wiederholungsstrategie stellen keine Preisänderung im Sinne dieses Artikels dar und begründen insoweit kein konkretes Widerspruchs- oder Widerrufsrecht.

ARTIKEL 7 – RÜCKERSTATTUNGSPOLITIK

Unsere Rückerstattungsrichtlinie soll Transparenz und Fairness bei allen Transaktionen gewährleisten. Der Anspruch auf eine Rückerstattung hängt von der Art des erworbenen Dienstes, dem Zeitpunkt der Anfrage und dem Status der Leistungserbringung ab.

7.1 Rückerstattungen für nicht erbrachte Leistungen. Wenn wir einen der von Ihnen bezahlten Dienste nicht erbringen können oder wenn wir einen Dienst zurückziehen, bevor er bereitgestellt wurde, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des für diesen bestimmten Dienst gezahlten Betrags.

7.2 Rückerstattungen für Serviceprobleme. Wenn eine Dienstleistung nicht mit angemessener Sorgfalt und Sachkenntnis erbracht wurde, haben Sie das Recht, eine erneute Erbringung zu verlangen. Wenn wir dies nicht innerhalb einer angemessenen Zeit tun können, haben Sie nach unserer Einschätzung möglicherweise Anspruch auf eine teilweise oder vollständige Rückerstattung.

7.3 Rückerstattung von Abonnementgebühren. Abonnementgebühren können nach der Widerrufsfrist nicht zurückerstattet werden, es sei denn, es liegt eine mangelhafte Leistung, ein nicht konformer Dienst, eine rechtswidrige Abrechnung, eine doppelte Abrechnung oder eine gesetzliche Verpflichtung vor. Jede Verweigerung einer Rückerstattung muss schriftlich begründet werden.

Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen, werden künftige Abrechnungen und der Zugriff auf den Dienst eingestellt, zuvor berechnete Beträge werden jedoch nicht zurückerstattet.

Wenn ein technischer Fehler oder eine doppelte Abrechnung auftritt, werden wir innerhalb von vierzehn (14) Tagen den bestätigten Mehrpreis untersuchen und eine Rückerstattung veranlassen.

7.4 Rückerstattungsmethode und -zeitraum. Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Genehmigung oder Erhalt der Bestätigung, dass der Service nicht bereitgestellt wurde, bearbeitet.

7.5 Nicht erstattungsfähige Situationen. In den folgenden Fällen erfolgt vorbehaltlich zwingender Verbraucherrechte keine Rückerstattung:

  • Der Dienst oder das Abonnement wurde bereits teilweise oder vollständig erbracht, außer im Falle einer Vertragswidrigkeit oder einer wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts;
  • Der Kunde stellt falsche oder unvollständige Informationen bereit, die die Bereitstellung des Dienstes verhindern;
  • Die Kündigung erfolgt nach Beginn der Leistungserbringung und nach Ablauf der Widerrufsfrist, ohne dass unsererseits ein Verstoß vorliegt.

7.6 Rückerstattungsantrag. Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter contact@smoothdepart.com oder über Ihren Mitgliederbereich. Geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Bestellnummer und eine kurze Erläuterung Ihres Anliegens an.

ARTIKEL 8 – E-MAIL-VERBINDUNG

In Ihrem Mitgliederbereich können Sie Ihr E-Mail-Konto verknüpfen.

Indem Sie dies tun, ermächtigen Sie uns, Ihren Posteingang ausschließlich anhand reisebezogener Schlüsselwörter zu analysieren. Diese Funktionalität basiert auf folgenden Schutzmaßnahmen:

  • Die Einwilligung erfolgt freiwillig, spezifisch, informiert und eindeutig: Sie erfolgt durch einen ausdrücklichen und separaten Mechanismus, der sich von der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterscheidet;
  • Die beantragten Genehmigungen beschränken sich strikt auf die Daten, die zur Erfassung von Reisebestätigungen erforderlich sind;
  • Die zugänglichen Daten sind effektiv auf reisebezogene E-Mails beschränkt; keine andere E-Mail gelesen, eingesehen oder verarbeitet wird;
  • Der Widerruf der Einwilligung ist so einfach wie die Einwilligung: Sie können Ihre E-Mail-Adresse jederzeit von Ihrem Mitgliederbereich trennen, was zur sofortigen und dauerhaften Löschung aller zuvor erfassten Daten führt.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung, die Sie über den folgenden Link aufrufen können: smoothdepart.com/Datenschutz.

ARTIKEL 9 – PFLICHTEN VON ELGINEON LTD UND DER KUNDE

Bei der Erfüllung dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen verpflichtet sich jede Partei, ihre jeweiligen Verpflichtungen, wie unten definiert, im Geiste von Treu und Glauben und Zusammenarbeit zu erfüllen. Diese Verpflichtungen sollen die ordnungsgemäße Ausführung des vom Kunden abgeschlossenen Abonnements und des Dienstes unter Einhaltung der geltenden Vorschriften und der legitimen Rechte und Interessen jeder Partei gewährleisten.

9.1 Pflichten von ELGINEON LTD

ELGINEON LTD verpflichtet sich:

  • Bieten Sie dem Kunden Abonnementangebote an, die seiner Beschreibung zum Zeitpunkt des Abonnements entsprechen.
  • Die angemessenen Mittel implementieren, die erforderlich sind, um den Zugang zu und die Kontinuität der Bereitstellung der Dienste sicherzustellen, vorbehaltlich Wartungsarbeiten, technischer Einschränkungen, Vorfällen, die außerhalb seiner Kontrolle liegen, oder Ereignissen höherer Gewalt;
  • Informieren Sie den Kunden so weit wie möglich über alle Schwierigkeiten, die die normale Leistung des Abonnements und des Dienstes beeinträchtigen könnten.

9.2 Pflichten des Auftraggebers

Der Kunde verpflichtet sich:

  • Geben Sie zum Zeitpunkt des Abonnements genaue, vollständige und aktuelle Informationen an, insbesondere zu Ihrer Identität sowie zu Ihren postalischen und elektronischen Kontaktdaten. Wenn Sie unvollständige oder falsche Informationen angeben, können wir Ihnen den Service möglicherweise nicht korrekt bereitstellen.
  • Informieren ELGINEON LTD über jede Änderung ihrer Kontaktdaten, um eine ordnungsgemäße Erbringung der Dienste zu ermöglichen;
  • Bezahlen Sie den Preis des Abonnements zu den in diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen vorgesehenen Bedingungen, sofern zutreffend;
  • Respektieren Sie die geistigen Eigentumsrechte, die mit den von Ihnen bearbeiteten und verbreiteten Inhalten verbunden sind ELGINEON LTD;
  • Das Abonnement oder die Inhalte nicht für betrügerische, rechtswidrige oder gegen diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen verstoßende Zwecke missbrauchen;
  • Sie müssen mindestens 18 Jahre alt und geschäftsfähig sein;
  • Wohnen Sie in der European Union oder das Vereinigte Königreich.

ARTIKEL 10 – RÜCKTRITT UND KÜNDIGUNG DES VERTRAGES

Das Abonnement wird auf unbestimmte Zeit abgeschlossen, bis es von einer der Parteien gekündigt wird.

Der Kunde kann das Abonnement jederzeit ohne Gebühren oder Strafen kündigen, indem er uns eine Kündigungsanfrage sendet.

10.1 Ausübung des Widerrufsrechts. Als Verbraucher haben Sie ein Widerrufsrecht innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach Vertragsschluss.

Bei vollständiger Leistungserbringung innerhalb der 14-Tage-Frist erlischt Ihr Widerrufsrecht. Wenn die Dienstleistungen nur teilweise erbracht werden, wird Ihnen gemäß Artikel 14 der Richtlinie 2011/83/EU nur ein Betrag berechnet, der im Verhältnis zu den Dienstleistungen steht.

Je nach Art der Dienstleistung gilt folgende Unterscheidung:

  • Digitale Dienstleistungen (Concierge, Assistance, Fast Track usw.): Das Widerrufsrecht erlischt, wenn die Dienstleistung innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung vollständig erbracht wird;
  • Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden (E-Books, Ratgeber): Das Widerrufsrecht erlischt ab Beginn des Downloads oder Streamings, sofern Sie zuvor Ihre ausdrückliche Einwilligung dazu erteilt haben.

Dem Kunden eventuell geschuldete Beträge werden innerhalb einer Frist von höchstens vierzehn (14) Tagen mit der gleichen Zahlungsmethode wie zuvor zurückerstattet, gegebenenfalls vorbehaltlich einer anteiligen Zahlung der bereits erbrachten Dienstleistungen auf dessen ausdrücklichen Wunsch vor der Ausübung des Widerrufsrechts.

10.2 Beendigung des Vertrages aufgrund unseres Handelns. Wenn Sie den Vertrag aus einem der folgenden Gründe kündigen, endet der Vertrag sofort und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag für jede nicht erfüllte Anfrage:

  • Wir haben Sie über eine bevorstehende Änderung der Dienste oder dieser Bedingungen informiert, mit der Sie nicht einverstanden sind;
  • Wir haben Sie über einen Fehler im Preis oder in der Beschreibung der von Ihnen bestellten Dienstleistung informiert und Sie möchten nicht fortfahren.
  • Es besteht das Risiko, dass sich die Erbringung unserer Dienstleistungen aufgrund von Ereignissen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, erheblich verzögert;
  • Aufgrund eines Verstoßes unsererseits gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

10.3 Kündigung jederzeit möglich. Sie können den Vertrag auch jederzeit kündigen. In diesem Fall wird die Kündigung zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Nach diesem Datum erfolgt keine weitere Abbuchung mehr.

Die Kündigung kann nach Wahl des Kunden erfolgen durch:

  • E-Mail an den Kundenservice unter: contact@smoothdepart.com;
  • Online-Chat, direkt über Ihren Mitgliederbereich zugänglich;
  • Das Widerrufsformular im Anhang zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen;
  • Der im Mitgliederbereich verfügbare elektronische Kündigungsmechanismus gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Wir bestätigen den Eingang des Kündigungsantrags elektronisch innerhalb von achtundvierzig (48) Stunden.

Wenn der Kunde sein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der in den geltenden Vorschriften vorgesehenen Frist wirksam ausübt, endet der Vertrag sofort mit der Mitteilung des Widerrufs. Dem Kunden eventuell geschuldete Beträge werden innerhalb einer Frist von maximal vierzehn (14) Tagen zurückerstattet, gegebenenfalls vorbehaltlich einer anteiligen Bezahlung der bereits erbrachten Dienstleistungen auf dessen ausdrücklichen Wunsch vor Ausübung des Widerrufsrechts.

10.4 Wir können den Vertrag kündigen. Wir können den Vertrag jederzeit durch schriftliche Mitteilung in folgenden Fällen kündigen:

  • Der Lieferant/Auftraggeber gestattet uns die Erbringung der Dienstleistung unabhängig von unserem Willen nicht mehr;
  • Sie leisten eine Zahlung nicht am Fälligkeitsdatum und diese Zahlung bleibt innerhalb von sieben (7) Tagen nach einer von uns gesendeten Mahnung unbezahlt;
  • Sie stellen uns nicht innerhalb einer angemessenen Zeit nach der Aufforderung die Informationen oder Dokumente zur Verfügung, die für die Bereitstellung des Dienstes erforderlich sind.

Die Kündigung wird zu dem Datum wirksam, das in der Ihnen zugesandten Mitteilung angegeben ist.

10.5 Wir können einen Dienst zurückziehen. Wir können Ihnen schreiben, um Sie darüber zu informieren, dass wir die Bereitstellung eines Dienstes unter Einhaltung einer angemessenen Frist einstellen werden.

ARTIKEL 11 – ALTERNATIVE STREITBEILEGUNG

Bei Beschwerden wenden Sie sich bitte an uns unter contact@smoothdepart.com. Wir verpflichten uns, innerhalb von sieben (7) Werktagen zu antworten.

Für den Fall, dass keine gütliche Beilegung der Streitigkeit erzielt werden kann, kann der Verbraucher auf ein alternatives Streitbeilegungsverfahren zurückgreifen, unter anderem über die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR), die unter folgender Adresse erreichbar ist: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Dieser Artikel berührt nicht das Recht des Verbrauchers, Klage vor den zuständigen Gerichten zu erheben.

ARTIKEL 12 – HAFTUNG

ELGINEON LTD verpflichtet sich, alle angemessenen Mittel zu nutzen, um die ordnungsgemäße Ausführung der vom Kunden abonnierten Dienste und Abonnements gemäß diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen sicherzustellen.

12.1 Haftung im Zusammenhang mit der Bereitstellung der Dienste

ELGINEON LTD haftet nicht für Verzögerungen oder Ausfälle bei der Erbringung der Dienstleistungen, die auf äußere Ursachen, einschließlich Fehler oder Auslassungen in den vom Kunden angegebenen Kontaktdaten, oder Ereignisse höherer Gewalt zurückzuführen sind.

ELGINEON LTD haftet nicht, wenn die Nichterfüllung der Dienstleistung auf fehlerhafte oder unvollständige Angaben des Kunden oder auf die unterlassene Aktualisierung seiner Kontaktdaten zurückzuführen ist.

12.2 Haftung im Zusammenhang mit digitalen Diensten und der Website

ELGINEON LTD setzt angemessene Mittel ein, um die Zugänglichkeit und das ordnungsgemäße Funktionieren der mit dem Abonnement verbundenen digitalen Dienste sicherzustellen. Der Zugriff auf die Website kann jedoch aus technischen Gründen, Wartungsarbeiten oder Aktualisierungen vorübergehend ausgesetzt oder unterbrochen werden, ohne dass dies erforderlich ist ELGINEON LTD haftbar gemacht werden, sofern solche Unterbrechungen zeitlich begrenzt und für das ordnungsgemäße Funktionieren der Website erforderlich sind.

ELGINEON LTD haftet nicht für Fehlfunktionen, die auf die Geräte, Software oder Verbindungen des Kunden zurückzuführen sind oder auf eine unsachgemäße Nutzung der Dienste zurückzuführen sind.

Im Falle geplanter Wartungsarbeiten, die den Zugriff auf die Website beeinträchtigen könnten, ELGINEON LTD wird sich bemühen, den Kunden soweit wie möglich zu informieren. Im Falle eines größeren technischen Vorfalls ELGINEON LTD kann auf geeignete Weise Informationen über die Art der Schwierigkeit und, soweit möglich, über ihre voraussichtliche Dauer übermitteln.

12.3 Haftungsbeschränkung

ELGINEON LTD Die Haftung von 's ist gegebenenfalls auf den unmittelbaren und vorhersehbaren Schaden beschränkt, den der Kunde erleidet. ELGINEON LTD haftet nicht für indirekte oder immaterielle Schäden, insbesondere nicht für entgangene Chancen, Umsatzeinbußen, Datenverluste, Geschäfts- oder Reputationsschäden, sofern nicht zwingende Rechtsvorschriften etwas anderes vorsehen.

Unsere Gesamthaftung ist auf den Gesamtbetrag der Abonnementgebühren beschränkt, die Sie in den zwölf (12) Monaten vor dem Ereignis, das den Schaden verursacht hat, an uns gezahlt haben, es sei denn, der Schaden resultiert aus: grobem oder vorsätzlichem Fehlverhalten; eine Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht; ein Mangel an Konformität der Dienste; eine Verletzung der gesetzlichen Rechte des Verbrauchers; Tod oder Personenschäden, die durch Fahrlässigkeit verursacht wurden; oder unter anderen Umständen, unter denen eine Haftungsbeschränkung nach geltendem Recht verboten ist.

Keine Bestimmung dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen hat zur Folge, dass die gesetzlichen Rechte des Kunden oder die gesetzlichen Garantien des geltenden Verbraucherschutzrechts ausgeschlossen oder eingeschränkt werden.

ARTIKEL 13 – HÖHERE GEWALT

Keine der Parteien kann für die Nichterfüllung ihrer vertraglichen Verpflichtungen haftbar gemacht werden, wenn diese Nichterfüllung auf das Eintreten eines Ereignisses höherer Gewalt zurückzuführen ist, d.

Die von einem Ereignis höherer Gewalt betroffene Partei informiert die andere Partei so schnell wie möglich und setzt alle angemessenen Mittel ein, um die Auswirkungen zu begrenzen.

Wenn sich die Erbringung einer Dienstleistung durch ein Ereignis verzögert, das außerhalb unserer Kontrolle liegt, werden wir Sie so schnell wie möglich kontaktieren und Maßnahmen ergreifen, um die Auswirkungen der Verzögerung zu minimieren. Nichts in dieser Klausel schränkt Ihre gesetzlichen Rechte ein.

Bei vorübergehender Behinderung wird die Erfüllung der Verpflichtungen für die Dauer des Ereignisses höherer Gewalt ausgesetzt. Bei dauerhafter Behinderung kann der Vertrag von beiden Seiten automatisch und entschädigungslos gekündigt werden.

ARTIKEL 14 – RECHTLICHE GARANTIEN

Der Kunde profitiert von den gesetzlichen Garantien, die für die von bereitgestellten Dienste gelten ELGINEON LTD im Rahmen des Abonnements.

Wenn sich der Kunde auf die gesetzliche Konformitätsgarantie beruft, hat er ab der Bereitstellung der Dienstleistung eine Frist von zwei (2) Jahren, um Maßnahmen zu ergreifen. Bei etwaigen Vertragswidrigkeiten, die innerhalb eines Zeitraums von vierundzwanzig (24) Monaten nach der Bereitstellung auftreten, wird davon ausgegangen, dass sie bereits zum Zeitpunkt der Bereitstellung bestanden, sofern nicht das Gegenteil nachgewiesen wird.

Der Kunde hat das Recht, die Leistung in den vertragsgemäßen Zustand bringen zu lassen. Andernfalls kann der Kunde eine Preisminderung oder eine Vertragsauflösung verlangen.

Der Kunde profitiert auch von der gesetzlichen Gewährleistung für versteckte Mängel.

Bei bestimmungsgemäßer Nutzung der Dienste gelten die gesetzlichen Gewährleistungen. Sie decken nicht Mängel, die ausschließlich auf eine Nutzung zurückzuführen sind, die offensichtlich nicht den von bereitgestellten Zugangs- oder Nutzungsbedingungen entspricht ELGINEON LTD, noch Fehlfunktionen, die auf inkompatible Geräte oder technische Umgebung zurückzuführen sind.

ARTIKEL 15 – GEISTIGES EIGENTUM

Alle Inhalte und Elemente, die auf der Website und in von herausgegebenen Veröffentlichungen zugänglich sind ELGINEON LTD, einschließlich Texte, Artikel, Bilder, Grafiken, Fotografien, Illustrationen, Logos, Videos, Dateien, Datenbanken und deren Formatierung, sind durch die Bestimmungen des geltenden Gesetzes zum geistigen Eigentum geschützt und sind das ausschließliche Eigentum von ELGINEON LTD oder deren Partner oder Rechteinhaber.

Das Abonnement und der Zugriff auf einen Dienst bedeuten keine Übertragung von geistigen Eigentumsrechten auf den Kunden.

Jegliche Vervielfältigung, Darstellung, Verbreitung, Anpassung, Extraktion, Wiederverwendung oder Nutzung des Inhalts, ganz oder teilweise, durch welches Verfahren auch immer, für andere als rein persönliche Zwecke ist ohne vorherige und schriftliche Genehmigung von verboten ELGINEON LTD oder die Inhaber der betreffenden Rechte.

ELGINEON LTD besitzt auch die Rechte des Datenbankherstellers.

ARTIKEL 16 – PERSONENBEZOGENE DATEN

Im Rahmen eines Abonnements und der Erbringung einer Dienstleistung, ELGINEON LTD kann personenbezogene Daten des Kunden als Datenverantwortlicher gemäß den geltenden Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten und insbesondere der Verordnung (EU) 2016/679 vom 27. April 2016 erheben und verarbeiten (GDPR).

Die Verfahren zur Erhebung, Verarbeitung, Aufbewahrung und zum Schutz personenbezogener Daten sowie die diesbezüglichen Rechte des Kunden sind im Einzelnen aufgeführt ELGINEON LTD Datenschutzerklärung von , abrufbar über diesen Link: smoothdepart.com/Datenschutz.

Der Kunde kann seine Rechte (Zugriff, Berichtigung, Löschung, Widerspruch, Einschränkung, Übertragbarkeit, ggf. Widerruf der Einwilligung) unter den in der Datenschutzrichtlinie vorgesehenen Bedingungen durch Kontaktaufnahme ausüben ELGINEON LTD bei dpo@elgineonltd.com.

Im Falle von Schwierigkeiten kann der Kunde eine Beschwerde beim Büro des Beauftragten für den Schutz personenbezogener Daten (Zypern) oder bei der zuständigen örtlichen Behörde einreichen.

ARTIKEL 17 – TEILWEISE UNGÜLTIGKEIT

Die Tatsache, dass wir ein in diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen vorgesehenes Recht nicht sofort ausüben oder die Erfüllung einer Verpflichtung nicht verlangen, stellt keinen Verzicht unsererseits auf dieses Recht oder diese Verpflichtung dar. Wir behalten uns das Recht vor, die Nacherfüllung zu verlangen.

Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen für nichtig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar erklärt werden, berührt diese Nichtigkeit nicht die Gültigkeit der anderen Bestimmungen, die in vollem Umfang in Kraft bleiben.

ARTIKEL 18 – ÜBERTRAGUNG DES VERTRAGS

Wir können unsere Rechte und Pflichten aus diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen ganz oder teilweise an ein anderes Unternehmen, auch innerhalb unserer Gruppe, übertragen, abtreten oder als Unterauftrag vergeben, sofern eine solche Übertragung nicht zur Folge hat, dass die Rechte, die Ihnen zustehen, eingeschränkt werden. Wenn eine solche Übertragung einen Wechsel des Auftraggebers mit sich bringt, werden Sie darüber im Voraus klar informiert. Gegebenenfalls steht Ihnen vor Wirksamwerden der Änderung ein kostenfreies Widerspruchs- oder Kündigungsrecht zu.

Der Vertrag kommt ausschließlich zwischen Ihnen und uns zustande. Sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist, darf sich keine andere natürliche oder juristische Person auf diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen berufen oder deren Erfüllung verlangen. Ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung dürfen Sie Ihre Rechte und Pflichten aus diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen ganz oder teilweise nicht an Dritte abtreten, übertragen oder übertragen.

ARTIKEL 19 – ÄNDERUNGEN DER ALLGEMEINEN VERKAUFSBEDINGUNGEN

Es gelten die Allgemeinen Verkaufsbedingungen, die zum Zeitpunkt der Bestellung in Kraft waren.

ELGINEON LTD behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen zu ändern. Jede wesentliche Änderung ist dem Kunden innerhalb einer angemessenen Frist vor ihrem Inkrafttreten auf geeignete Weise, auch per E-Mail oder über den Abonnentenbereich, zur Kenntnis zu bringen.

Sofern die an den Allgemeinen Verkaufsbedingungen vorgenommenen Änderungen nicht durch gesetzliche oder behördliche Bestimmungen vorgeschrieben sind, hat der Kunde das Recht, das Abonnement gemäß den im Artikel über die Vertragsbeendigung vorgesehenen Modalitäten ohne Gebühren oder Strafen zu kündigen.

Die Fortsetzung des Abonnements nach Inkrafttreten der geänderten Allgemeinen Verkaufsbedingungen gilt als Annahme derselben.

ARTIKEL 20 – STREITIGKEITEN

Im Falle von Widersprüchen zwischen den verschiedenen Sprachversionen dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen ist die englische Version maßgebend, sofern nicht zwingende, für den Verbraucher geltende Bestimmungen etwas anderes vorsehen.

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen dem zypriotischen Recht, vorbehaltlich der zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen, die im Wohnsitzland des Kunden gelten.

Im Falle einer Streitigkeit über die Gültigkeit, Auslegung oder Erfüllung dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen wird der Kunde gebeten, zunächst eine schriftliche Beschwerde an uns zu richten, um eine gütliche Lösung zu finden.

Der Kunde kann unter den im Artikel „Alternative Streitbeilegung“ genannten Bedingungen kostenlos einen Verbraucherschlichter beauftragen.

Sofern keine gütliche Einigung erzielt werden kann, kann der Kunde die Angelegenheit vor den zuständigen Gerichten gemäß den geltenden Rechtsvorschriften anrufen, einschließlich derjenigen des Landes, in dem der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, sofern zwingende Verbraucherschutzvorschriften dies vorsehen.

ANHANG 1 – WIDERRUFSFORMULAR

Sie haben ab dem Abschluss des Abonnementvertrags eine Frist von vierzehn (14) Tagen, um Ihr Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen oder Zahlung einer Vertragsstrafe auszuüben.

Sie können Ihr Widerrufsrecht ausüben, indem Sie eine eindeutige Erklärung, in der Sie Ihren Widerrufswunsch zum Ausdruck bringen, an senden ELGINEON LTD per Post oder elektronisch.

Der Einfachheit halber können Sie auch das untenstehende Widerrufsformular verwenden.

Kontaktdaten zur Ausübung des Widerrufsrechts: ELGINEON LTD, Kosta Christofi 27, 2720 Nicosia, Cyprus contact@smoothdepart.com

RÜCKZUGSANFRAGE

Hiermit widerrufe ich meinen Vertrag über die bestellten Dienstleistungen zum folgenden Datum: [___]

NACHNAME: [___]

VORNAME: [___]

E-MAIL-ADRESSE: [___]

TELEFONNUMMER (optional): [___]

POSTADRESSE: [___]

BESTELLNUMMER: [___]

DATUM DER ABONNIERUNG DES ABONNEMENTS: [___]

DATUM: [___]

Die Verarbeitung der über dieses Formular erhobenen Daten erfolgt durch ELGINEON LTD, Datenverantwortlicher, ausschließlich zum Zweck der Bearbeitung Ihres Widerrufsantrags, auf der Rechtsgrundlage der Vertragserfüllung (Art. 6.1.b GDPR).

Sie werden für die für die Bearbeitung der Anfrage erforderliche Zeit aufbewahrt und anschließend gemäß den geltenden gesetzlichen Verpflichtungen archiviert.

In Übereinstimmung mit der GDPR Sie haben ein Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch und Übertragbarkeit Ihrer Daten. Um diese Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns unter: dpo@elgineonltd.com.

Sie haben auch das Recht, eine Beschwerde beim Büro des Beauftragten für den Schutz personenbezogener Daten (Zypern) oder bei Ihrer zuständigen örtlichen Behörde einzureichen.

Ihre Anfrage wird innerhalb von dreißig (30) Tagen bearbeitet.

UNTERSCHRIFT (nur bei Übermittlung auf Papier):