Prawny

Ogólne Warunki Sprzedaży

Ostatnia aktualizacja: 9 czerwca 2026 r

PREAMBUŁA

Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży określają zasady i warunki, na jakich ELGINEON LTD, spółka prawa cypryjskiego i zarejestrowana pod numerem HE 462758 z siedzibą pod adresem Kosta Christofi 27, 2720 Nicosia, Cyprus (dalej „ELGINEON LTD", "My" Lub "Nas„), zapewnia Smooth Depart usług za pośrednictwem strony internetowej smoothdepart.com (dalej „Strona internetowa").

Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży mają zastosowanie do usług oferowanych przez ELGINEON LTD, mianowicie usługi cyfrowe i usługi concierge w dziedzinie podróży. Nie pełnimy funkcji organizatora usług turystycznych ani sprzedawcy usług turystycznych w rozumieniu obowiązujących przepisów. Oferujemy usługi Assistance i usługi dodatkowe związane z podróżą. Usługi te świadczone są niezależnie i nie mają stanowić pojedynczej usługi turystycznej ani imprezy turystycznej.

Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży są udostępniane Państwu przed dokonaniem jakiejkolwiek subskrypcji usługi, aby umożliwić Państwu zapoznanie się z obowiązującymi warunkami w sposób jasny i zrozumiały.

Serwis i usługi świadczone przez ELGINEON LTD są przeznaczone dla użytkowników znajdujących się w European Union i tylko Wielka Brytania. Kontynuując korzystanie z Witryny, potwierdzasz, że znajdujesz się w European Union lub Wielkiej Brytanii.

DEFINICJE

Poniższe terminy i wyrażenia użyte w niniejszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży z dużej litery, zarówno w liczbie pojedynczej, jak i mnogiej, będą miały następujące znaczenie:

• "Prenumerata": umowa na czas nieokreślony, obowiązująca do czasu rozwiązania przez którąkolwiek ze stron, umożliwiająca świadczenie Usług.
• „Organizacja podróży”: zakwaterowanie, loty, transport, zajęcia, wycieczki i inne usługi.
• "Klient": każda osoba fizyczna, będąca konsumentem w rozumieniu przepisów o ochronie konsumentów, od której zakupiła UsługęELGINEON LTD, ma ukończone 18 lat i znajduje się w miejscowości European Union lub Wielkiej Brytanii.
• "Zamówienie": zakup Usługi lub Subskrypcji.
• "Treść": cała zawartość dostarczona przez ELGINEON LTD udostępniane Klientowi w ramach Usługi, w tym artykuły, teksty, ilustracje, zdjęcia i pliki cyfrowe dostępne za pośrednictwem Serwisu, z wyłączeniem treści należących do osób trzecich lub dostępnych za pośrednictwem linków zewnętrznych.
• „Obszar członkowski”: obszar prywatny, do którego Klient uzyskuje dostęp po zalogowaniu się do Serwisu. Dostęp do Obszaru członkowskiego wymaga wprowadzenia nazwy użytkownika i hasła w celu uzyskania dostępu do funkcji.
• „Dostawca / Zleceniodawca”: zewnętrzny dostawca Organizacji Podróży, w tym dostawcy usług lotniskowych, linie lotnicze, operatorzy turystyczni i dostawcy atrakcji.
• "Praca": przepis, przez ELGINEON LTD, usług cyfrowych i concierge w zakresie podróży, a także usług towarzyszących podróżom i usług dodatkowych w rozumieniu niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży.

ARTYKUŁ 1 - CEL

Celem niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży jest określenie warunków, na jakich ELGINEON LTDświadczy Usługi za pośrednictwem Serwisu oraz jakie prawa i obowiązki stron mają w tym zakresie.

Dotyczą one wszelkich zakupów dokonanych przez Klienta na warunkach opisanych w procesie subskrypcji i zawierane są na czas trwania Usługi. Określają w szczególności naszą tożsamość, sposób zawarcia umowy, działanie Usług, ceny, procedury rozwiązania umowy, zwroty kosztów i obowiązki każdej ze stron.

Każda Subskrypcja oznacza pełną i całkowitą akceptację niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży.

ARTYKUŁ 2 – INFORMACJA O SPRZEDAWCY

2.1 Nasza tożsamość. Jesteśmy ELGINEON LTD, spółka prawa cypryjskiego i zarejestrowana pod numerem HE 462758 z siedzibą pod adresem Kosta Christofi 27, 2720 Nicosia, Cyprus.

Obsługujemy stronę internetowąsmoothdepart.com.

2.2 Kontakt z nami. Jeżeli masz jakiekolwiek pytania lub skargi dotyczące Usługi, na którą subskrybujesz, możesz się z nami skontaktować:

• Przez e-mail: contact@smoothdepart.com
• Pocztą: ELGINEON LTD, Kosta Christofi 27, 2720 Nicosia, Cyprus
• Poprzez formularz dostępny na naszej Stronie: smoothdepart.com/kontakt

ARTYKUŁ 3 – OPIS USŁUG

3.1 Oferowane usługi. Zapewniamy cyfrową i administracyjną pomoc concierge związaną z usługami turystycznymi.

Oferowane są następujące Usługi:

• Rezerwacja Airport Fast Track (priorytetowy dostęp do lotniska);
• Automatyczna odprawa lotnicza;
• Rezerwacja dostępu do poczekalni na lotnisku;
• Ticketline – pomoc w rezerwacji atrakcji, wycieczek i przeżyć;
• E-booki i cyfrowe przewodniki turystyczne;
• Concierge – ogólne wsparcie administracyjne w zakresie organizacji podróży;
• Pomoc w zakresie odszkodowania za poważne opóźnienia i odwołania lotów;
• eSIM – międzynarodowa mobilna łączność danych;
• Pomoc w odzyskaniu zagubionego bagażu.

3.2 Tożsamość Usługodawcy. ELGINEON LTD jest wyłącznym dostawcą Usług oferowanych w Serwisie.

W wyjątkowym przypadku, gdy dana Usługa jest obsługiwana, wykonywana lub fakturowana przez inną spółkę w ramach grupy lub przez upoważnioną stronę trzecią (Dostawcę/Zleceniodawcę), zostaniesz o tym poinformowany w sposób jasny, przed i przed zawarciem umowy, z dokładną identyfikacją danego podmiotu i jego roli w świadczeniu Usługi.

Żadna zmiana podmiotu zamawiającego nie może nastąpić bez uprzedniego powiadomienia. W stosownych przypadkach mają Państwo prawo sprzeciwić się lub bezpłatnie wypowiedzieć umowę, zanim taka zmiana zacznie obowiązywać.

3.3 Kiedy będziemy świadczyć Usługi. Usługi wykonamy niezwłocznie po przyjęciu Twojego zamówienia i otrzymaniu płatności, a w każdym razie w ciągu 24 godzin.

3.4 Dostępność i zmiany w Usługach. Podejmujemy uzasadnione handlowo wysiłki, aby nasze Usługi były dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, bez gwarantowania stałej dostępności.

Możemy zmodyfikować lub zawiesić Usługę, jeśli jest to absolutnie konieczne ze względu na obowiązkowy obowiązek prawny, ustalone wymogi bezpieczeństwa lub obiektywną niemożność techniczną.

Jeżeli zawiesimy Usługę na okres dłuższy niż siedem (7) kolejnych dni lub jeśli ją wycofamy, skontaktujemy się z Tobą z wyprzedzeniem, aby poinformować Cię o zawieszeniu świadczenia Usług, chyba że sprawa jest pilna. Jeśli otrzymaliśmy płatność, ale nie wykonaliśmy dla Ciebie Usługi, zwrócimy Ci pełną kwotę. Jeśli wycofamy Usługę, zwrócimy Ci pieniądzeproporcjonalniedo pozostałego czasu bieżącego okresu rozliczeniowego.

ARTYKUŁ 4 - ZAWARCIE UMOWY

4.1 Standardowa zgoda na dostęp i subskrypcję. Klienci mogą zakupić bilety lub inne Usługi jednorazowo, wybierając opcję Dostęp standardowy. Zakup Dostępu standardowego nie obejmuje, nie inicjuje ani nie wymaga żadnej subskrypcji, bezpłatnego okresu próbnego, płatności cyklicznych ani innych stałych zobowiązań. Klienci wybierający Dostęp Standardowy zostaną obciążeni wyłącznie całkowitą jednorazową ceną zakupu wyświetloną przy kasie i nie zostaną zarejestrowani ani obciążeni za żadną subskrypcję.

Subskrypcja będzie miała zastosowanie wyłącznie w przypadku, gdy Klient samodzielnie i aktywnie wybierze opcję subskrypcji oraz wyrazi wyraźną zgodę na obowiązujące Warunki Subskrypcji przed dokonaniem płatności. Odmowa lub rezygnacja z subskrypcji nie uniemożliwia Klientowi sfinalizowania zakupu Dostępu Standardowego.

4.2 Zatwierdzenie Zamówienia. Umowa zostaje zawarta z chwilą wysłania do Ciebie wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia po autoryzacji płatności, maksymalnie w ciągu 24 godzin.

Przed złożeniem Zamówienia w sposób jasny i widoczny przekażemy Ci:

• cena całkowita łącznie z podatkami;
• dokładny charakter Subskrypcji;
• częstotliwość Abonamentu (miesięczna lub kwartalna), dokładna kwota obciążeń i data pierwszego obciążenia;
• mechanizm automatycznego odnawiania;
• Twoje prawo do odstąpienia od umowy w dowolnym momencie;
• Twoje prawo do wypowiedzenia umowy i warunki korzystania z niego;
• procedury rozwiązania umowy oraz, w stosownych przypadkach, obowiązujący okres wypowiedzenia;
• mechanizm ponownej próby w przypadku nieudanej płatności, obejmujący możliwość podjęcia prób z obniżonymi kwotami, zgodnie z art. 4.4.

Przydzielimy numer zamówienia i przekażemy go Państwu po akceptacji.

4.3 Okres próbny. Okres próbny trwa trzy (3) dni i rozpoczyna się w momencie potwierdzenia zakupu, bez odrębnej opłaty aktywacyjnej. Jeśli po upływie tego okresu nie wypowiesz subskrypcji, Twoja Subskrypcja zostanie automatycznie aktywowana i pobrane zostaną pierwsze opłaty. Nasze oferty próbne przeznaczone są dla nowych Klientów.

4.4 Rozliczenia. Wyślemy Ci powiadomienie e-mailem co najmniej czternaście (14) dni przed każdą datą rozliczenia. W tej wiadomości e-mail będzie podana kwota następnego obciążenia, data rozliczenia oraz bezpośredni link do procedury rozwiązania umowy.

W przypadku nieudanej płatności wdrożymy strategię ponawiania prób przez maksymalnie trzydzieści (30) dni w następujący sposób:

• Pierwsza próba: pobranie początkowej kwoty Abonamentu;
• Kolejne próby: jeżeli pierwsza próba się nie powiedzie, można podjąć kolejne próby, stopniowo zmniejszając kwoty;
• Jakakolwiek kwota pobrana według obniżonej stawki w ramach tego mechanizmu będzie stanowić pełną płatność za bieżący okres. Za ten okres nie przysługuje żadne dodatkowe saldo.

Jeżeli do końca trzydziestu (30) dni żadna próba nie powiedzie się, Twoja Subskrypcja zostanie zawieszona, a następnie anulowana.

4.5 Jeśli nie możemy przyjąć Twojego zamówienia. Jeśli nie będziemy mogli przyjąć Twojego zamówienia, poinformujemy Cię o tym e-mailem i nie obciążymy Cię żadnymi opłatami. Może to wynikać w szczególności z nieprzewidzianej niedostępności zasobów lub z oczywistego błędu w cenie lub opisie Usług.

ARTYKUŁ 5 - MODYFIKACJE USŁUG

5.1 Na życzenie Klienta. Jeśli chcesz zmodyfikować zamówioną Usługę, skontaktuj się z nami. Poinformujemy Cię, czy modyfikacja jest możliwa i ewentualnie jakie są jej konsekwencje (cena, terminy, warunki). Jeśli modyfikacja jest dla Ciebie niemożliwa lub nie do zaakceptowania, możesz rozwiązać umowę na warunkach określonych w poniższym artykule dotyczącym rozwiązania umowy.

5.2 Według ELGINEON LTD.

5.2.1 Drobne zmiany w Serwisie. Możemy modyfikować Usługi w celu dostosowania się do zmian prawnych lub regulacyjnych lub w celu przeprowadzenia drobnych dostosowań technicznych lub ulepszeń. Zmiany te nie będą miały wpływu na korzystanie z Usług.

5.2.2 Istotne modyfikacje. Możemy wprowadzać istotne zmiany w Usługach tylko wtedy, gdy jest to absolutnie konieczne ze względu na obowiązkowy obowiązek prawny, ustalone wymogi bezpieczeństwa lub obiektywną niemożność techniczną. Poinformujemy Cię z co najmniej czternastodniowym (14) wyprzedzeniem, z prawem do anulowania bez kary. Nie zastrzegamy sobie żadnego ogólnego, uznaniowego prawa do modyfikacji.

ARTYKUŁ 6 - CENA, PŁATNOŚĆ I ABONAMENT

6.1 Cena naszej Usługi. Za korzystanie z naszych Usług pobieramy opłaty abonamentowe. Wszystkie wyświetlane ceny zawierają podatki. Dokładamy wszelkich starań, aby podane Państwu ceny były prawidłowe. Oferty Płatnej Subskrypcji są dostępne na warunkach cenowych obowiązujących w momencie subskrypcji.

6.2 Twój plan subskrypcji. Subskrybując nasze Usługi, musisz wybrać plan Subskrypcji obejmujący okres próbny, częstotliwość płatności (miesięczna/kwartalna) i kwotę Abonamentu.

Sprawdzimy ceny przed przyjęciem Twojego zamówienia. Jeśli prawidłowa cena jest niższa od ceny wyświetlanej, pobierzemy niższą kwotę. Jeżeli prawidłowa cena jest wyższa niż cena wyświetlona, ​​skontaktujemy się z Tobą przed przyjęciem zamówienia.

6.3 Termin płatności. Zanim rozpoczniemy świadczenie Usługi, musisz zapłacić pełną cenę z góry. Akceptujemy płatności kartami Visa i Mastercard.

Dane dotyczące płatności są przechowywane w bezpieczny sposób, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych. Aby uzyskać więcej informacji, możesz zapoznać się z naszą Polityką prywatności dostępną pod następującym adresem: smoothdepart.com/prywatność.

6.4 Warunki subskrypcji. Pierwsza opłata za subskrypcję zostanie uiszczona na koniec trzydniowego (3) okresu próbnego. Kolejne płatności są automatycznie pobierane na koniec każdego cyklu rozliczeniowego z karty użytej podczas rejestracji. Twoja Subskrypcja trwa aż do jej zakończenia, co nastąpi z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.

W przypadku braku płatności w terminie, zastosowanie mają postanowienia dotyczące ponownej próby i płatności częściowej określone w artykule 4.4.

W dowolnym momencie możemy zastosować rabaty promocyjne lub komercyjne. Nie podniesiemy opłat subskrypcyjnych bez powiadomienia Cię z odpowiednim wyprzedzeniem i bez prawa do anulowania subskrypcji przed wejściem podwyżki w życie.

6.5 W przypadku odrzucenia obciążenia lub zwłoki w płatności. W przypadku odrzucenia obciążenia lub opóźnienia w płatnościach, zastrzegamy sobie prawo do czasowego zawieszenia dostępu do Usług do czasu uregulowania należności. Po bezskutecznym przypomnieniu możemy zakończyć Abonament na warunkach przewidzianych w niniejszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży.

6.6 Faktury. Faktury związane z Abonamentem udostępniane są Klientowi w ramach stałego wsparcia.

6.7 Zmiany cen. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen naszych ofert subskrypcji na przyszłe subskrypcje. Jakakolwiek zmiana ceny mająca zastosowanie do trwającej Abonamentu będzie przedmiotem wcześniejszej informacji Klienta w sprawie trwałego wsparcia. Klientowi przysługuje prawo odmowy dokonania tej zmiany oraz bezpłatnego wypowiedzenia Abonamentu, na warunkach przewidzianych w niniejszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży.

Próby pobrania obniżonej kwoty podejmowane w ramach strategii ponawiania opisanej w artykule 4.4 nie stanowią zmiany cen w rozumieniu tego artykułu i nie dają podstawy do konkretnego prawa do sprzeciwu lub anulowania na tej podstawie.

ARTYKUŁ 7 – POLITYKA ZWROTÓW

Nasza polityka zwrotów ma na celu zapewnienie przejrzystości i uczciwości we wszystkich transakcjach. Uprawnienie do zwrotu pieniędzy zależy od charakteru zakupionej Usługi, terminu złożenia wniosku i stanu realizacji Usługi.

7.1 Zwroty pieniędzy za niewykonane Usługi. Jeżeli nie będziemy w stanie świadczyć jednej z Usług, za które zapłaciłeś, lub jeśli wycofamy Usługę przed jej wykonaniem, otrzymasz pełny zwrot kwoty zapłaconej za tę konkretną Usługę.

7.2 Zwroty pieniędzy za problemy z Usługą. Jeśli Usługa nie została wykonana z należytą starannością i umiejętnościami, masz prawo zażądać ponownego wykonania. Jeśli nie możemy tego zrobić w rozsądnym terminie, możesz być uprawniony do częściowego lub pełnego zwrotu pieniędzy, w zależności od naszej oceny.

7.3 Zwroty opłat abonamentowych. Opłaty abonamentowe nie podlegają zwrotowi po upływie okresu odstąpienia od umowy, z wyjątkiem przypadków wadliwego działania, niezgodności Usługi, niezgodnego z prawem rozliczenia, podwójnego rozliczenia lub gdy jest to wymagane przez prawo. Odmowa zwrotu środków wymaga pisemnego uzasadnienia.

Jeśli zakończysz subskrypcję, spowoduje to zatrzymanie przyszłych rozliczeń i dostępu do Usługi, ale kwoty pobrane wcześniej nie zostaną zwrócone.

Jeśli wystąpi błąd techniczny lub podwójne rozliczenie, zbadamy sprawę i zrealizujemy zwrot wszelkich potwierdzonych nadmiernych obciążeń w ciągu czternastu (14) dni.

7.4 Sposób i termin zwrotu. Zatwierdzone zwroty środków zostaną zrealizowane przy użyciu pierwotnej metody płatności w ciągu czternastu (14) dni od zatwierdzenia lub otrzymania potwierdzenia, że ​​Usługa nie została wykonana.

7.5 Sytuacje bezzwrotne. Zwroty środków nie będą dokonywane w następujących przypadkach, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta:

• Usługa lub Abonament zostały już częściowo lub w całości zrealizowane, z wyjątkiem przypadków braku zgodności lub prawidłowego skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy;
• Klient podaje nieprawidłowe lub niekompletne dane uniemożliwiające świadczenie Usługi;
• Rezygnacja następuje po rozpoczęciu świadczenia Usługi i po upływie okresu odstąpienia od umowy, bez naruszenia z naszej strony.

7.6 Żądanie zwrotu pieniędzy. Aby poprosić o zwrot pieniędzy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem contact@smoothdepart.com lub poprzez swój Obszar Członkowski. Podaj swoje imię i nazwisko, numer zamówienia i krótkie wyjaśnienie swojej prośby.

ARTYKUŁ 8 – POŁĄCZENIE E-MAIL

W swoim Obszarze Członkowskim możesz połączyć swoje konto e-mail.

Robiąc to, upoważniasz nas do analizowania Twojej skrzynki odbiorczej wyłącznie przy użyciu słów kluczowych związanych z podróżami. Funkcjonalność ta opiera się na następujących zabezpieczeniach:

• Zgoda jest dobrowolna, konkretna, świadoma i jednoznaczna: jest udzielana w drodze wyraźnego i odrębnego mechanizmu, odrębnego od akceptacji niniejszego Regulaminu;
• Wymagane uprawnienia są ściśle ograniczone do danych niezbędnych do wykrycia potwierdzeń podróży;
• Dostępne dane są skutecznie ograniczone do e-maili związanych z podróżami; żadna inna wiadomość e-mail nie jest czytana, przeglądana ani przetwarzana;
• Wycofanie zgody jest tak proste, jak jej wyrażenie: możesz w dowolnym momencie odłączyć swoją pocztę e-mail od swojego Obszaru członkowskiego, co skutkuje natychmiastowym i trwałym usunięciem wszystkich wcześniej zebranych danych.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą polityką prywatności, dostępną pod następującym linkiem: smoothdepart.com/prywatność.

ARTYKUŁ 9 - OBOWIĄZKI ELGINEON LTD I KLIENT

Wykonując niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży, każda ze stron zobowiązuje się do wypełniania swoich obowiązków określonych poniżej, w duchu dobrej wiary i współpracy. Obowiązki te mają na celu zapewnienie prawidłowej realizacji wykupionego przez Klienta Abonamentu oraz Usługi, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz uzasadnionymi prawami i interesami każdej ze stron.

9.1 Obowiązki ELGINEON LTD

ELGINEON LTD zobowiązuje się do:

• oferować Klientowi oferty Subskrypcji odpowiadające ich opisowi w momencie subskrypcji;
• Wdrożyć rozsądne środki niezbędne do zapewnienia dostępu i ciągłości świadczenia Usług, z zastrzeżeniem działań konserwacyjnych, ograniczeń technicznych, incydentów pozostających poza kontrolą firmy lub zdarzeń siły wyższej;
• W miarę możliwości informuj Klienta o wszelkich trudnościach, które mogą mieć wpływ na normalne funkcjonowanie Abonamentu i Usługi.

9.2 Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Podania w momencie dokonywania subskrypcji dokładnych, pełnych i aktualnych danych, w szczególności dotyczących ich tożsamości oraz danych kontaktowych pocztowych i elektronicznych. Jeśli podasz niekompletne lub nieprawidłowe informacje, możemy nie być w stanie prawidłowo świadczyć Ci Usługi;
• PoinformowaćELGINEON LTD o jakiejkolwiek zmianie swoich danych kontaktowych w celu umożliwienia prawidłowej realizacji Usług;
• Zapłacić cenę Abonamentu na warunkach określonych w niniejszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży, jeżeli ma to zastosowanie;
• Szanuj prawa własności intelektualnej związane z Treściami edytowanymi i rozpowszechnianymi przez ELGINEON LTD;
• Nie wykorzystywać Abonamentu ani Treści do celów oszukańczych, niezgodnych z prawem lub celów sprzecznych z niniejszymi Ogólnymi Warunkami Sprzedaży;
• Mieć co najmniej 18 lat i zdolność do zawierania umów;
• Zamieszkaj w European Union lub Wielkiej Brytanii.

ARTYKUŁ 10 - ODSTĄPIENIE I ROZWIĄZANIE UMOWY

Subskrypcja zawierana jest na czas nieokreślony, do czasu jej wypowiedzenia przez którąkolwiek ze stron.

Klient może zakończyć Subskrypcję w dowolnym momencie, bez opłat i kar, przesyłając nam żądanie rozwiązania.

10.1 Realizacja prawa odstąpienia od umowy. Jako konsument masz prawo odstąpienia od umowy w ciągu czternastu (14) dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy.

Tracisz jednak prawo do odstąpienia od umowy, jeśli Usługi zostaną w pełni wykonane w ciągu 14 dni. Jeżeli Usługi zostaną wykonane jedynie częściowo, zostaniesz obciążony jedynie kwotą proporcjonalną do Usług, zgodnie z art. 14 Dyrektywy 2011/83/UE.

W zależności od rodzaju usługi stosuje się następujące rozróżnienie:

• Usługi cyfrowe (Concierge, Assistance, Fast Track itp.): prawo do odstąpienia od umowy wygasa, jeśli Usługa zostanie w pełni wykonana w ciągu czternastu (14) dni, po Twojej wyraźnej zgodzie;
• Treści cyfrowe, które nie są dostarczane na nośniku materialnym (e-booki, przewodniki): prawo do odstąpienia od umowy traci się z chwilą rozpoczęcia pobierania lub przesyłania strumieniowego, pod warunkiem uprzedniego wyrażenia na to wyraźnej zgody.

Wszelkie kwoty należne Klientowi zostaną zwrócone w terminie maksymalnie czternastu (14) dni przy użyciu tej samej metody płatności, jaka została użyta, z zastrzeżeniem, w stosownych przypadkach, proporcjonalnej płatności za już wykonane Usługi na jego wyraźne żądanie przed skorzystaniem z prawa do odstąpienia od umowy.

10.2 Rozwiązanie umowy na skutek naszych działań. Jeśli rozwiążesz umowę z jednego z następujących powodów, umowa wygaśnie natychmiast, a my zwrócimy Ci pełną kwotę za każde niezaspokojone żądanie:

• Poinformowaliśmy Cię o nadchodzących zmianach w Usługach lub niniejszych warunkach, z którymi się nie zgadzasz;
• Poinformowaliśmy Cię o błędzie w cenie lub opisie zamówionej Usługi i nie chcesz kontynuować;
• Istnieje ryzyko, że realizacja naszych Usług ulegnie znacznemu opóźnieniu z powodu zdarzeń od nas niezależnych;
• Z powodu naruszenia z naszej strony niniejszego Regulaminu.

10.3 Wypowiedzenie w dowolnym momencie. W każdej chwili możesz także wypowiedzieć umowę. W takim przypadku wypowiedzenie następuje z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. Po tym terminie żadne dalsze obciążenia nie będą dokonywane.

Wypowiedzenie może nastąpić, według wyboru Klienta, poprzez:

• E-mail do działu obsługi klienta pod adresem: contact@smoothdepart.com;
• Czat online, dostępny bezpośrednio z Twojego Obszaru członkowskiego;
• Formularz odstąpienia od umowy znajdujący się w Załączniku do niniejszego Regulaminu;
• Elektroniczny mechanizm terminacji dostępny na Obszarze Członkowskim, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Potwierdzamy otrzymanie wniosku o wypowiedzenie drogą elektroniczną w ciągu czterdziestu ośmiu (48) godzin.

Jeżeli Klient skutecznie skorzystał z przysługującego mu uprawnienia do odstąpienia od umowy w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy, umowa ulega rozwiązaniu niezwłocznie po zgłoszeniu odstąpienia. Wszelkie kwoty należne Klientowi zostaną zwrócone w terminie maksymalnie czternastu (14) dni, pod warunkiem, w stosownych przypadkach, proporcjonalnej płatności za już wykonane Usługi na jego wyraźne żądanie przed skorzystaniem z prawa do odstąpienia od umowy.

10.4 Możemy rozwiązać umowę. Możemy rozwiązać umowę w dowolnym momencie, za pisemnym wypowiedzeniem, w następujących przypadkach:

• Dostawca/Zleceniodawca nie pozwala nam już świadczyć Usługi, niezależnie od naszej woli;
• Nie dokonasz płatności w wymaganym terminie i taka płatność pozostanie niezapłacona w ciągu siedmiu (7) dni od wysłania przez Nas przypomnienia;
• Nie przekazujesz nam w rozsądnym terminie po żądaniu informacji lub dokumentów niezbędnych do świadczenia Usługi.

Wypowiedzenie staje się skuteczne z dniem określonym w przesłanym Państwu zawiadomieniu.

10.5 Możemy wycofać Usługę. Możemy napisać do Ciebie, aby poinformować Cię, że zaprzestaniemy świadczenia Usługi, z zachowaniem rozsądnego okresu wypowiedzenia.

ARTYKUŁ 11 - ALTERNATYWNE ROZSTRZYGANIE SPORÓW

W przypadku jakichkolwiek reklamacji prosimy o kontakt pod adresem contact@smoothdepart.com. Zobowiązujemy się odpowiedzieć w ciągu siedmiu (7) dni roboczych.

W przypadku braku możliwości polubownego rozstrzygnięcia sporu, konsument może skorzystać z alternatywnej procedury rozstrzygania sporów, w tym za pośrednictwem europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR), która jest dostępna pod następującym adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Żadne z postanowień niniejszego artykułu nie ma wpływu na prawo konsumenta do wszczęcia postępowania przed właściwymi sądami.

ARTYKUŁ 12 - ODPOWIEDZIALNOŚĆ

ELGINEON LTD zobowiązuje się do dołożenia wszelkich uzasadnionych środków w celu zapewnienia zgodnego działania Usług i Abonamentów wykupionych przez Klienta, zgodnie z niniejszymi Ogólnymi Warunkami Sprzedaży.

12.1 Odpowiedzialność związana ze świadczeniem Usług

ELGINEON LTD nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub braki w świadczeniu Usług spowodowane przyczynami zewnętrznymi, w tym błędami lub pominięciami w danych kontaktowych podanych przez Klienta lub zdarzeniami siły wyższej.

ELGINEON LTD nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli niewykonanie Usługi wynika z błędnych lub niekompletnych danych podanych przez Klienta lub z braku aktualizacji danych kontaktowych.

12.2 Odpowiedzialność związana z Usługami Cyfrowymi i Stroną Internetową

ELGINEON LTD stosuje rozsądne środki w celu zapewnienia dostępności i prawidłowego funkcjonowania Usług cyfrowych związanych z Abonamentem. Jednakże dostęp do Serwisu może zostać czasowo zawieszony lub zakłócony ze względów technicznych, konserwacyjnych lub aktualizacji, bez ELGINEON LTD ponosić odpowiedzialność, o ile przerwy te są ograniczone w czasie i niezbędne do prawidłowego funkcjonowania Serwisu.

ELGINEON LTD nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek awarie, które można przypisać sprzętowi, oprogramowaniu lub połączeniom Klienta, lub które wynikają z niewłaściwego korzystania z Usług.

W przypadku planowej konserwacji, która może mieć wpływ na dostęp do Strony internetowej, ELGINEON LTD dołoży wszelkich starań, aby poinformować Klienta w miarę możliwości. W przypadku poważnej awarii technicznej, ELGINEON LTD może przekazać za pomocą wszelkich odpowiednich środków informacje dotyczące charakteru trudności oraz, w miarę możliwości, przewidywalnego czasu jej trwania.

12.3 Ograniczenie odpowiedzialności

ELGINEON LTD odpowiedzialność, tam gdzie ma to zastosowanie, jest ograniczona do bezpośredniej i przewidywalnej szkody poniesionej przez Klienta. ELGINEON LTD nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie lub niematerialne, w tym w szczególności utratę możliwości, utratę przychodów, utratę danych, szkodę dla działalności lub reputacji, chyba że bezwzględnie obowiązujące prawo stanowi inaczej.

Nasza całkowita odpowiedzialność jest ograniczona do całkowitej kwoty opłat abonamentowych, które uiściłeś Nam w ciągu dwunastu (12) miesięcy poprzedzających zdarzenie powodujące szkodę, z wyjątkiem sytuacji, gdy szkoda wynika z: rażącego lub umyślnego złego postępowania; naruszenie istotnego zobowiązania umownego; brak zgodności Usług; naruszenie praw konsumenta; śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane zaniedbaniem; lub w innych okolicznościach, w których ograniczenie odpowiedzialności jest zabronione przez obowiązujące prawo.

Żadne postanowienie niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży nie ma skutku w postaci wyłączenia lub ograniczenia uprawnień Klienta, ani gwarancji prawnych przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa o ochronie konsumentów.

ARTYKUŁ 13 - SIŁA WYŻSZA

Żadna ze stron nie może ponosić odpowiedzialności za niewykonanie swoich zobowiązań umownych, jeżeli takie niewykonanie wynika z wystąpienia zdarzenia siły wyższej, to znaczy zdarzenia pozostającego poza rozsądną kontrolą stron, mającego cechy nieprzewidywalności, nieodpartości i efektu zewnętrznego.

Strona dotknięta zdarzeniem siły wyższej powinna niezwłocznie poinformować o tym drugą stronę i zastosować wszelkie rozsądne środki w celu ograniczenia jego skutków.

W związku z tym, jeżeli wykonanie Usługi opóźni się ze względu na zdarzenie od nas niezależne, skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe i podejmiemy działania mające na celu zminimalizowanie skutków opóźnienia. Żadne z postanowień tej klauzuli nie ogranicza Twoich praw.

Jeżeli przeszkoda ma charakter tymczasowy, wykonanie obowiązków ulega zawieszeniu na czas trwania zdarzenia siły wyższej. Jeżeli przeszkoda ma charakter trwały, umowa może zostać rozwiązana automatycznie przez każdą ze stron bez odszkodowania.

ARTYKUŁ 14 - GWARANCJE PRAWNE

Klient korzysta z gwarancji prawnych mających zastosowanie do Usług świadczonych przez ELGINEON LTD w ramach Abonamentu.

Jeżeli Klient powołuje się na prawną gwarancję zgodności, ma on okres dwóch (2) lat od świadczenia Usługi na podjęcie działań. Zakłada się, że wszelki brak zgodności, który pojawi się w ciągu dwudziestu czterech (24) miesięcy od dostarczenia, istniał w momencie dostarczenia, chyba że udowodniono inaczej.

Klient ma prawo do doprowadzenia Usługi do zgodności. W przeciwnym razie Klient może żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Klient korzysta także z rękojmi prawnej na wady ukryte.

Gwarancje prawne mają zastosowanie pod warunkiem, że Usługi są wykorzystywane zgodnie z ich przeznaczeniem. Nie obejmują one wad powstałych wyłącznie na skutek użytkowania wyraźnie niezgodnego z warunkami dostępu lub korzystania przewidzianymi przez ELGINEON LTD ani usterek wynikających z niezgodnego sprzętu lub środowiska technicznego.

ARTYKUŁ 15 - WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

Wszelkie Treści i elementy dostępne w Serwisie oraz w publikacjach pod redakcjąELGINEON LTD, w tym teksty, artykuły, obrazy, grafiki, fotografie, ilustracje, logo, filmy, pliki, bazy danych oraz ich formatowanie, są chronione przepisami obowiązującego prawa własności intelektualnej i stanowią wyłączną własność firmy ELGINEON LTD lub jej partnerów lub posiadaczy praw.

Subskrypcja i dostęp do Usługi nie pociągają za sobą przeniesienia praw własności intelektualnej na Klienta.

Jakiekolwiek powielanie, przedstawianie, dystrybucja, adaptacja, ekstrakcja, ponowne wykorzystanie lub wykorzystanie Treści, w całości lub w części, w jakikolwiek sposób, w celach innych niż cele ściśle osobiste, jest zabronione bez uprzedniej i pisemnej zgody firmy ELGINEON LTD lub posiadaczy danych praw.

ELGINEON LTD posiada również prawa producenta bazy danych.

ARTYKUŁ 16 – DANE OSOBOWE

W ramach Abonamentu i świadczenia Usługi, ELGINEON LTD może gromadzić i przetwarzać dane osobowe Klienta, jako administratora danych, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, a w szczególności z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (GDPR).

Procedury gromadzenia, przetwarzania, przechowywania i ochrony danych osobowych, a także prawa przysługujące Klientowi w tym zakresie zostały szczegółowo opisane w ELGINEON LTD Polityka Prywatności dostępna pod tym linkiem: smoothdepart.com/prywatność.

Klient może skorzystać ze swoich praw (dostęp, sprostowanie, usunięcie, sprzeciw, ograniczenie, przenoszenie, wycofanie zgody, jeżeli ma to zastosowanie) na warunkach określonych w Polityce Prywatności, kontaktując sięELGINEON LTD Na dpo@elgineonltd.com.

W przypadku trudności Klient może złożyć skargę do Biura Komisarza ds. Ochrony Danych Osobowych (Cypr) lub do właściwego organu lokalnego.

ARTYKUŁ 17 - NIEWAŻNOŚĆ CZĘŚCIOWA

Fakt, że nie skorzystamy niezwłocznie z uprawnienia lub nie zażądamy wykonania obowiązku przewidzianego w niniejszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży, nie będzie interpretowany jako zrzeczenie się przez nas tego prawa lub obowiązku. Zastrzegamy sobie prawo do żądania ich późniejszego wykonania.

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży zostanie uznane za nieważne, niezgodne z prawem lub niewykonalne, nieważność ta nie będzie miała wpływu na ważność pozostałych postanowień, które pozostaną w pełnej mocy.

ARTYKUŁ 18 - PRZENIESIENIE UMOWY

Możemy przenieść, scedować lub zlecić całość lub część naszych praw i obowiązków wynikających z niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży innej spółce, w tym należącej do naszej grupy, pod warunkiem, że takie przeniesienie nie będzie skutkować ograniczeniem praw, z których korzystasz. Jeżeli takie przeniesienie wiąże się ze zmianą podmiotu zamawiającego, zostaną Państwo o tym wyraźnie i z wyprzedzeniem poinformowani. W stosownych przypadkach masz prawo sprzeciwić się lub bezpłatnie wypowiedzieć umowę, zanim taka zmiana zacznie obowiązywać.

Umowa zostaje zawarta wyłącznie pomiędzy Tobą a Nami. O ile prawo nie stanowi inaczej, żadna inna osoba ani podmiot nie może powoływać się na niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży ani żądać ich wykonania. Nie możesz cedować, przenosić ani przekazywać osobom trzecim całości lub części swoich praw lub obowiązków wynikających z niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży bez naszej uprzedniej pisemnej zgody.

ARTYKUŁ 19 - ZMIANY OGÓLNYCH WARUNKÓW SPRZEDAŻY

Obowiązują Ogólne Warunki Sprzedaży, które obowiązują w dniu złożenia Zamówienia.

ELGINEON LTD zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży. O wszelkich istotnych zmianach należy powiadomić Klienta za pomocą odpowiednich środków, w tym poczty elektronicznej lub strefy abonenckiej, w rozsądnym terminie przed ich wejściem w życie.

Jeżeli zmiany dokonane w Ogólnych Warunkach Sprzedaży nie są narzucone przez przepisy ustawowe lub wykonawcze, Klient ma prawo wypowiedzieć Abonament bez opłat i kar, w trybie przewidzianym w artykule dotyczącym rozwiązania umowy.

Kontynuowanie Abonamentu po wejściu w życie zmienionych Ogólnych Warunków Sprzedaży oznacza ich akceptację.

ARTYKUŁ 20 - SPORY

W przypadku niezgodności pomiędzy różnymi wersjami językowymi niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży, wersja angielska będzie miała pierwszeństwo, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące Konsumenta stanowią inaczej.

Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży podlegają prawu cypryjskiemu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów w kraju zamieszkania Klienta.

W przypadku sporu dotyczącego ważności, interpretacji lub wykonania niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży, Klient proszony jest w pierwszej kolejności o przesłanie nam pisemnej reklamacji w celu uzyskania polubownego rozwiązania.

Klient może bezpłatnie skorzystać z pomocy mediatora konsumenckiego na warunkach przewidzianych w artykule „Alternatywne metody rozstrzygania sporów”.

W przypadku braku polubownego porozumienia Klient może skierować sprawę do sądów właściwych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym obowiązującymi w państwie, w którym Klient ma miejsce zwykłego pobytu, jeżeli tak stanowią bezwzględnie obowiązujące przepisy ochrony konsumentów.

ZAŁĄCZNIK 1 - FORMULARZ ODSTĘPOWANIA

Masz czternaście (14) dni od zawarcia umowy Subskrypcji na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy bez konieczności podawania przyczyny i płacenia jakichkolwiek kar.

Z prawa do odstąpienia od umowy mogą Państwo skorzystać poprzez jednoznaczne oświadczenie wyrażające chęć odstąpienia od umowy, przesłane na adres ELGINEON LTD pocztą lub drogą elektroniczną.

Dla wygody możesz także skorzystać z poniższego formularza odstąpienia od umowy.

Dane kontaktowe w celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy: ELGINEON LTD, Kosta Christofi 27, 2720 Nicosia, Cyprus contact@smoothdepart.com

WNIOSEK O WYCOFANIE

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie Usług zamówionych w dniu: [___]

NAZWISKO: [___]

IMIĘ: [___]

ADRES E-MAIL: [___]

NUMER TELEFONU (opcjonalnie): [___]

ADRES POCZTOWY: [___]

NUMER ZAMÓWIENIA: [___]

DATA ZAPISU NA SUBSKRYPCJĘ: [___]

DATA: [___]

Dane zbierane za pośrednictwem formularza są przetwarzane przez ELGINEON LTD administratora danych, wyłącznie w celu realizacji Twojego żądania odstąpienia od umowy, na podstawie prawnej wykonania umowy (art. 6 ust. 1 lit. b) GDPR).

Są one przechowywane przez czas niezbędny do rozpatrzenia żądania, a następnie archiwizowane zgodnie z obowiązującymi obowiązkami prawnymi.

Zgodnie z GDPR masz prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, sprzeciwu i przenoszenia. Aby skorzystać z tych praw, skontaktuj się z nami pod adresem: dpo@elgineonltd.com.

Masz również prawo do złożenia skargi do Biura Komisarza ds. Ochrony Danych Osobowych (Cypr) lub do właściwych władz lokalnych.

Twoja prośba zostanie rozpatrzona w ciągu trzydziestu (30) dni.

PODPIS (tylko w przypadku przesłania w wersji papierowej):