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Jurídico

Termos e Condições Gerais de Venda

Última atualização: 9 de junho de 2026

PREÂMBULO

As presentes Condições Gerais de Venda determinam os termos e condições sob os quais ELGINEON LTD, uma empresa constituída sob a lei cipriota e registrada sob o número HE 462758, cuja sede está localizada em Kosta Christofi 27, 2720 Nicosia, Cyprus (doravante, "ELGINEON LTD", "Nós" ou "Nós"), fornece o Smooth Depart serviços através do site smoothdepart.com (doravante, o "Site").

As presentes Condições Gerais de Venda aplicam-se aos serviços oferecidos pela ELGINEON LTD, nomeadamente serviços digitais e de concierge na área das viagens. Não atuamos como organizadores de serviços de viagens organizadas, nem como vendedores de serviços de viagens, na aceção da regulamentação aplicável. Oferecemos serviços de assistência e serviços auxiliares relacionados a viagens. Estes serviços são fornecidos de forma independente e não se destinam a constituir um serviço de viagem único ou um pacote de viagem.

Estes Termos e Condições Gerais de Venda são-lhe disponibilizados antes de qualquer subscrição de um serviço, para lhe permitir rever, de forma clara e compreensível, os termos e condições aplicáveis.

O Site e os serviços prestados pela ELGINEON LTD destinam-se a usuários localizados no European Union e apenas no Reino Unido. Ao continuar a usar o Site, você confirma que está localizado no European Union ou o Reino Unido.

DEFINIÇÕES

Os termos e expressões abaixo, quando utilizados com inicial maiúscula, no singular ou no plural, nas presentes Condições Gerais de Venda, terão o seguinte significado:

  • "Subscrição": o contrato por tempo indeterminado, válido até a rescisão por qualquer uma das partes, possibilitando a execução dos Serviços.
  • "Organização de viagem": alojamento, voos, transportes, atividades, excursões e outros serviços.
  • "Cliente": qualquer pessoa física, agindo como consumidor na acepção da lei de proteção ao consumidor, que adquiriu um Serviço de ELGINEON LTD, tem mais de 18 anos e está localizado no European Union ou o Reino Unido.
  • "Ordem": a compra de um Serviço ou de uma Assinatura.
  • "Contente": todo o conteúdo fornecido por ELGINEON LTD ao Cliente no âmbito do Serviço, incluindo artigos, textos, ilustrações, fotografias e arquivos digitais acessíveis através do Site, excluindo conteúdos pertencentes a terceiros ou acessíveis através de links externos.
  • "Área de Membros": a área privada acessada pelo Cliente ao fazer login no Site. O acesso à Área de Membros está sujeito à introdução de um nome de utilizador e palavra-passe para aceder às funcionalidades.
  • "Fornecedor/Principal": o fornecedor terceirizado dos preparativos de viagem, incluindo prestadores de serviços aeroportuários, companhias aéreas, operadores turísticos e fornecedores de atrações.
  • "Serviço": a disposição, por ELGINEON LTD, de serviços digitais e de concierge na área de viagens, bem como de serviços de assistência relacionados com viagens e serviços auxiliares, conforme definidos nestes Termos e Condições Gerais de Venda.

ARTIGO 1º - OBJETIVO

O objectivo destas Condições Gerais de Venda é definir os termos sob os quais ELGINEON LTD fornece os Serviços através do Site, bem como os respectivos direitos e obrigações das partes a este respeito.

Aplicam-se a qualquer compra efetuada por um Cliente nas condições descritas durante o processo de subscrição e são concluídas durante a vigência do Serviço. Especificam, em particular, a nossa identidade, a formação do contrato, o funcionamento dos Serviços, os preços, os procedimentos de rescisão, os reembolsos e as responsabilidades de cada parte.

Qualquer Assinatura implica a aceitação total e completa destes Termos e Condições Gerais de Venda.

ARTIGO 2 - INFORMAÇÕES SOBRE O VENDEDOR

2.1 Nossa identidade. Nós somos ELGINEON LTD, uma empresa constituída sob a lei cipriota e registrada sob o número HE 462758, cuja sede está localizada em Kosta Christofi 27, 2720 Nicosia, Cyprus.

Operamos o site smoothdepart.com.

2.2 Entrando em Contato Conosco. Se tiver alguma dúvida ou reclamação relativa ao Serviço que subscreveu, poderá contactar-nos:

ARTIGO 3 – DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS

3.1 Serviços oferecidos. Fornecemos assistência de concierge digital e administrativa relacionada a serviços de viagens.

Os seguintes serviços são oferecidos:

  • Reserva Fast Track no Aeroporto (acesso prioritário ao aeroporto);
  • Check-in automático de voo;
  • Reserva de acesso ao lounge do aeroporto;
  • Ticketline – auxílio na reserva de atrações, passeios e experiências;
  • E-books e guias de viagem digitais;
  • Concierge – suporte administrativo geral para sua organização de viagens;
  • Assistência de compensação de voo para grandes atrasos e cancelamentos;
  • eSIM – conectividade móvel internacional de dados;
  • Assistência para recuperação de bagagem perdida.

3.2 Identidade do prestador de serviços. ELGINEON LTD é o fornecedor exclusivo dos Serviços oferecidos no Site.

No caso excecional de um determinado Serviço ser operado, executado ou faturado por outra empresa do grupo ou por um terceiro autorizado (Fornecedor/Principal), será informado do facto de forma clara, prévia e pré-contratual, com a identificação precisa da entidade em causa e do seu papel na prestação do Serviço.

Nenhuma mudança de entidade contratante ocorrerá sem aviso prévio. Quando aplicável, você terá o direito de se opor ou de rescindir gratuitamente antes que tal alteração entre em vigor.

3.3 Quando forneceremos os Serviços. Forneceremos os Serviços imediatamente após aceitar seu pedido e receber seu pagamento e, em qualquer caso, dentro de 24 horas.

3.4 Disponibilidade e alterações nos Serviços. Envidamos esforços comercialmente razoáveis ​​para disponibilizar os nossos Serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem garantir disponibilidade permanente.

Poderemos modificar ou suspender um Serviço se tal for estritamente necessário devido a uma obrigação legal obrigatória, a um requisito de segurança estabelecido ou a uma impossibilidade técnica objetiva.

Se suspendermos um Serviço por mais de sete (7) dias consecutivos ou se o retirarmos, entraremos em contato com você com antecedência para informá-lo da suspensão da prestação dos Serviços, a menos que o problema seja urgente. Se recebermos o pagamento, mas não lhe fornecermos o Serviço, reembolsaremos você integralmente. Se cancelarmos o Serviço, concederemos a você um reembolsopro rataao tempo restante no período de faturamento atual.

ARTIGO 4 - FORMAÇÃO DO CONTRATO

4.1 Acesso Padrão e Consentimento de Assinatura. Os clientes podem adquirir ingressos ou outros serviços de forma única, selecionando a opção Acesso Padrão. Uma compra de Acesso Padrão não inclui, inicia ou exige qualquer assinatura, avaliação gratuita, pagamento recorrente ou outro compromisso contínuo. Os clientes que selecionarem o Acesso Padrão serão cobrados apenas pelo preço total de compra único exibido na finalização da compra e não serão inscritos nem cobrados por nenhuma assinatura.

Uma Assinatura será aplicada somente quando o Cliente selecionar separada e ativamente a opção de assinatura e fornecer consentimento explícito aos Termos de Assinatura aplicáveis ​​antes de concluir o pagamento. Recusar ou cancelar a assinatura não impedirá o Cliente de concluir uma compra de Acesso Padrão.

4.2 Validação do Pedido. O contrato forma-se quando lhe enviamos um email confirmando a aceitação da sua Encomenda após autorização de pagamento, no prazo máximo de 24 horas.

Antes de efetuar a sua Encomenda, iremos fornecer-lhe, de forma clara e visível,:

  • o preço total incluindo impostos;
  • a natureza exata da Assinatura;
  • a frequência da Assinatura (mensal ou trimestral), o valor exato dos débitos e a data do primeiro débito;
  • o mecanismo de renovação automática;
  • seu direito de cancelar a qualquer momento;
  • o seu direito legal de rescisão e as condições para exercê-lo;
  • os procedimentos de rescisão e, quando aplicável, o período de notificação aplicável;
  • o mecanismo de nova tentativa em caso de falha no pagamento, incluindo a possibilidade de tentativas de redução de valores, conforme descrito no Artigo 4.4.

Atribuíremos um número de pedido e o comunicaremos a você após a aceitação.

4.3 Período experimental. O período experimental dura três (3) dias e começa com a confirmação da sua compra, sem taxa de ativação separada. Ao final deste período, caso você não tenha rescindido, sua Assinatura será automaticamente ativada e as primeiras taxas serão debitadas. As nossas ofertas de teste destinam-se a novos Clientes.

4.4 Faturamento. Enviaremos a você uma notificação por e-mail pelo menos quatorze (14) dias antes de cada data de cobrança. Este e-mail indicará o valor do próximo débito, a data de cobrança e um link direto para o procedimento de rescisão.

No caso de falha no pagamento, implementaremos uma estratégia de novas tentativas durante um período máximo de trinta (30) dias, da seguinte forma:

  • Primeira tentativa: cobrança pelo valor inicial da Assinatura;
  • Tentativas subsequentes: se a primeira tentativa falhar, novas tentativas poderão ser feitas em quantidades progressivamente menores;
  • Qualquer montante cobrado a uma taxa reduzida ao abrigo deste mecanismo constituirá o pagamento integral do período em curso. Nenhum saldo adicional será devido em relação a esse período.

Se nenhuma tentativa for bem-sucedida até o final do período de trinta (30) dias, sua Assinatura será suspensa e cancelada.

4.5 Se não pudermos aceitar seu pedido. Se não pudermos aceitar o seu pedido, iremos informá-lo por e-mail e não cobraremos nada. Isto pode resultar, nomeadamente, da indisponibilidade imprevista de recursos ou de um erro manifesto no preço ou na descrição dos Serviços.

ARTIGO 5 - MODIFICAÇÕES DOS SERVIÇOS

5.1 A pedido do Cliente. Se desejar modificar um Serviço que solicitou, entre em contato conosco. Iremos informá-lo se a modificação é possível e, se for o caso, as suas consequências (preço, prazos, condições). Se a modificação for impossível ou inaceitável para você, você poderá rescindir sob as condições do artigo abaixo relativo à rescisão.

5.2 Por ELGINEON LTD.

5.2.1 Pequenas modificações no Serviço. Poderemos modificar os Serviços para cumprir um desenvolvimento legal ou regulamentar, ou para realizar pequenos ajustes ou melhorias técnicas. Essas modificações não afetarão o uso dos Serviços.

5.2.2 Modificações substanciais. Poderemos fazer modificações substanciais nos Serviços apenas se tal for estritamente necessário devido a uma obrigação legal obrigatória, a um requisito de segurança estabelecido ou a uma impossibilidade técnica objetiva. Informaremos com pelo menos quatorze (14) dias de antecedência, com direito a cancelamento sem penalidade. Não reservamos nenhum direito discricionário geral de modificação.

ARTIGO 6 - PREÇO, PAGAMENTO E ASSINATURA

6.1 Preço do nosso Serviço. Cobramos taxas de assinatura pelo uso de nossos Serviços. Todos os preços apresentados incluem impostos. Tomamos todos os cuidados razoáveis ​​para garantir que os preços indicados estão corretos. As ofertas de Subscrição Paga estão disponíveis nas condições tarifárias em vigor no momento da subscrição.

6.2 Seu plano de assinatura. Ao assinar nossos Serviços, você deve escolher um plano de Assinatura que inclua um período de teste, uma frequência de pagamento (mensal/trimestral) e um valor de Assinatura.

Verificaremos os preços antes de aceitar seu pedido. Se o preço correto for inferior ao preço exibido, cobraremos o valor menor. Se o preço correto for superior ao preço exibido, entraremos em contato com você antes de aceitar seu pedido.

6.3 Data de pagamento. Você deve pagar o preço total antecipadamente antes de começarmos a fornecer o Serviço. Aceitamos pagamentos com Visa e Mastercard.

Os dados de pagamento são armazenados de forma segura de acordo com os regulamentos de proteção de dados aplicáveis. Para mais informações poderá consultar a nossa Política de Privacidade disponível no seguinte endereço: smoothdepart.com/privacidade.

6.4 Termos de assinatura. O primeiro pagamento da Assinatura será devido no final do período de teste de três (3) dias. Os pagamentos subsequentes são debitados automaticamente no final de cada ciclo de cobrança no cartão usado quando você se registrou. Sua Assinatura continua até ser rescindida, o que entrará em vigor no final do período de cobrança atual.

No caso de falha no pagamento na data de vencimento, serão aplicadas as disposições de nova tentativa e pagamento parcial estabelecidas no Artigo 4.4.

Poderemos aplicar descontos promocionais ou comerciais a qualquer momento. Não aumentaremos as taxas de assinatura sem avisar você com antecedência razoável e sem o direito de cancelar antes que o aumento entre em vigor.

6.5 Em caso de rejeição do débito ou inadimplência no pagamento. Em caso de rejeição do débito ou inadimplência no pagamento, reservamo-nos o direito de suspender temporariamente o acesso aos Serviços até a regularização. Após um lembrete sem sucesso, poderemos rescindir a Assinatura nas condições previstas nestes Termos e Condições Gerais de Venda.

6.6 Faturas. As faturas relativas à Assinatura são disponibilizadas ao Cliente de forma sustentável.

6.7 Mudanças nos preços. Reservamo-nos o direito de alterar os preços das nossas ofertas de assinatura para assinaturas futuras. Qualquer alteração de preço aplicável a uma Assinatura em curso será objeto de informação prévia ao Cliente de forma sustentável. O Cliente reserva-se o direito de recusar esta alteração e de rescindir a Assinatura, gratuitamente, nas condições previstas nestes Termos e Condições Gerais de Venda.

As tentativas de cobrança de montante reduzido efetuadas ao abrigo da estratégia de nova tentativa descrita no Artigo 4.4 não constituem uma alteração de preços na aceção deste artigo e não dão origem a um direito específico de oposição ou cancelamento nessa base.

ARTIGO 7 - POLÍTICA DE REEMBOLSO

Nossa política de reembolso foi projetada para garantir transparência e justiça em todas as transações. A elegibilidade para um reembolso depende da natureza do Serviço adquirido, do momento da solicitação e do status de desempenho do Serviço.

7.1 Reembolsos por Serviços não prestados. Se não pudermos fornecer um dos Serviços pelos quais você pagou, ou se retirarmos um Serviço antes de ele ter sido prestado, você receberá um reembolso total do valor pago por esse Serviço específico.

7.2 Reembolsos por questões de serviço. Se um Serviço não tiver sido executado com cuidado e habilidade razoáveis, você tem o direito de solicitar uma nova execução. Se não pudermos fazê-lo dentro de um prazo razoável, você poderá ter direito a um reembolso parcial ou total, sujeito à nossa avaliação.

7.3 Reembolsos de taxas de assinatura. As taxas de assinatura não poderão ser reembolsadas após o período de retirada, exceto em caso de desempenho defeituoso, Serviço não conforme, cobrança ilegal, cobrança dupla ou quando exigido por lei. Qualquer recusa de reembolso deverá ser justificada por escrito.

Se você rescindir sua Assinatura, isso interromperá o faturamento futuro e o acesso ao Serviço, mas os valores cobrados anteriormente não serão reembolsados.

Se ocorrer um erro técnico ou cobrança duplicada, investigaremos e processaremos um reembolso por qualquer cobrança adicional confirmada dentro de quatorze (14) dias.

7.4 Método e prazo de reembolso. Os reembolsos aprovados serão processados ​​através do método de pagamento original dentro de quatorze (14) dias após a aprovação ou recebimento da confirmação de que o Serviço não foi fornecido.

7.5 Situações não reembolsáveis. Os reembolsos não serão emitidos nos seguintes casos, observados os direitos obrigatórios do consumidor:

  • O Serviço ou Assinatura já foi prestado parcial ou totalmente, exceto em casos de falta de conformidade ou exercício válido do direito de rescisão;
  • O Cliente fornece informações incorretas ou incompletas que impedem a prestação do Serviço;
  • O cancelamento ocorre após o início da prestação do Serviço e após o termo do prazo de resolução, sem qualquer violação da nossa parte.

7.6 Solicitação de reembolso. Para solicitar um reembolso, entre em contato com nosso atendimento ao cliente em contact@smoothdepart.com ou através da sua área de membro. Inclua seu nome completo, seu número de pedido e uma breve explicação de sua solicitação.

ARTIGO 8 - CONEXÃO DE E-MAIL

Na sua Área de Membro, você pode optar por conectar sua conta de e-mail.

Ao fazer isso, você nos autoriza a analisar sua caixa de entrada usando apenas palavras-chave relacionadas a viagens. Esta funcionalidade é baseada nas seguintes salvaguardas:

  • O consentimento é dado de forma livre, específica, informada e inequívoca: é dado através de um mecanismo explícito e distinto, distinto da aceitação destes Termos e Condições;
  • As permissões solicitadas limitam-se estritamente aos dados necessários à detecção de confirmações de viagem;
  • Os dados acessíveis são efetivamente restritos a e-mails relacionados a viagens; nenhum outro e-mail é lido, visualizado ou processado;
  • A retirada do consentimento é tão simples como fornecê-lo: poderá desconectar o seu e-mail a qualquer momento da sua Área de Membro, resultando na eliminação imediata e permanente de todos os dados anteriormente recolhidos.

Para mais informações, consulte a nossa política de privacidade, acessível através do seguinte link: smoothdepart.com/privacidade.

ARTIGO 9º - OBRIGAÇÕES DE ELGINEON LTD E O CLIENTE

Na execução destes Termos e Condições Gerais de Venda, cada parte compromete-se a cumprir as respetivas obrigações, conforme definidas abaixo, num espírito de boa fé e cooperação. Estas obrigações destinam-se a garantir o bom desempenho da Assinatura subscrita pelo Cliente e do Serviço, em conformidade com a regulamentação aplicável e os direitos e interesses legítimos de cada parte.

9.1 Obrigações de ELGINEON LTD

ELGINEON LTD compromete-se a:

  • Oferecer ao Cliente ofertas de Subscrição que correspondam à sua descrição no momento da subscrição;
  • Implementar os meios razoáveis ​​necessários para garantir o acesso e a continuidade da prestação dos Serviços, sujeito a operações de manutenção, constrangimentos técnicos, incidentes fora do seu controlo ou eventos de força maior;
  • Informar o Cliente, na medida do possível, sobre qualquer dificuldade que possa afetar o desempenho normal da Assinatura e do Serviço.

9.2 Obrigações do Cliente

O Cliente compromete-se a:

  • Fornecer, no momento da subscrição, informações precisas, completas e atualizadas, nomeadamente sobre a sua identidade e dados de contacto postal e eletrónico. Se você fornecer informações incompletas ou incorretas, talvez não possamos fornecer o Serviço corretamente;
  • Informar ELGINEON LTD de qualquer alteração nos seus dados de contacto, a fim de permitir o bom desempenho dos Serviços;
  • Pagar o preço da Assinatura nas condições previstas nestes Termos e Condições Gerais de Venda, quando aplicável;
  • Respeitar os direitos de propriedade intelectual inerentes ao Conteúdo editado e distribuído por ELGINEON LTD;
  • Não desviar a Assinatura ou o Conteúdo para fins fraudulentos, ilícitos ou contrários aos presentes Termos e Condições Gerais de Venda;
  • Ter pelo menos 18 anos e ser legalmente capaz de celebrar contratos;
  • Residir no European Union ou o Reino Unido.

ARTIGO 10 - RESCISÃO E RESCISÃO DO CONTRATO

A Assinatura é celebrada por tempo indeterminado, até ser rescindida por qualquer uma das partes.

O Cliente poderá rescindir a Assinatura a qualquer momento, sem taxas ou penalidades, enviando-nos uma solicitação de rescisão.

10.1 Exercício do direito de rescisão. Como consumidor, você tem o direito de rescisão no prazo de quatorze (14) dias corridos após a celebração do contrato.

No entanto, você perde o direito de rescisão se os Serviços forem totalmente executados dentro do período de 14 dias. Se os Serviços forem prestados apenas parcialmente, ser-lhe-á cobrado apenas um montante proporcional aos Serviços, de acordo com o Artigo 14 da Diretiva 2011/83/UE.

A seguinte distinção se aplica de acordo com o tipo de serviço:

  • Serviços digitais (Concierge, Assistência, Fast Track, etc.): perde-se o direito de rescisão se o Serviço for integralmente executado no prazo de catorze (14) dias, após o seu consentimento expresso;
  • Conteúdos digitais não fornecidos em suporte tangível (e-books, guias): o direito de retirada perde-se a partir do início do download ou streaming, desde que tenha dado o seu consentimento prévio e expresso.

Quaisquer valores que possam ser devidos ao Cliente serão reembolsados ​​no prazo máximo de catorze (14) dias, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado, sujeito, quando aplicável, ao pagamento proporcional dos Serviços já executados a seu pedido expresso antes de exercer o direito de rescisão.

10.2 Rescisão do contrato devido às Nossas ações. Se você rescindir o contrato por um dos seguintes motivos, o contrato terminará imediatamente e nós o reembolsaremos integralmente por qualquer solicitação não atendida:

  • Informamos você sobre uma alteração futura nos Serviços ou nestas condições com as quais você não concorda;
  • Informamos você sobre um erro no preço ou na descrição do Serviço que você solicitou e você não deseja prosseguir;
  • Existe o risco de que o desempenho dos nossos Serviços seja significativamente atrasado devido a eventos fora do nosso controlo;
  • Devido a uma violação da nossa parte destes Termos e Condições.

10.3 Rescisão a qualquer momento. Você também pode rescindir o contrato a qualquer momento. Neste caso, a rescisão entra em vigor no final do período de faturação atual. Nenhum outro débito será efetuado após essa data.

A rescisão poderá ser efetuada, à escolha do Cliente, por:

  • E-mail para atendimento ao cliente em: contact@smoothdepart.com;
  • Chat online, acessível diretamente na sua Área de Membro;
  • O formulário de cancelamento, constante do Anexo aos presentes Termos e Condições;
  • O mecanismo de rescisão eletrónica disponível na Área Membro, de acordo com as disposições legais aplicáveis.

Acusamos o recebimento da solicitação de rescisão eletronicamente dentro de quarenta e oito (48) horas.

Quando o Cliente exerce validamente o seu direito legal de rescisão dentro do prazo previsto na regulamentação aplicável, o contrato termina imediatamente após a notificação da rescisão. Quaisquer valores que possam ser devidos ao Cliente serão reembolsados ​​no prazo máximo de catorze (14) dias, sujeitos, quando aplicável, ao pagamento proporcional dos Serviços já executados a seu pedido expresso antes de exercer o direito de rescisão.

10.4 Poderemos rescindir o contrato. Poderemos rescindir o contrato a qualquer momento, mediante notificação por escrito, nos seguintes casos:

  • O Fornecedor/Principal não nos permite mais fornecer o Serviço, independentemente da nossa vontade;
  • Você não efetua um pagamento na data de vencimento e esse pagamento permanece não pago dentro de sete (7) dias após um lembrete enviado por Nós;
  • Você não nos fornece, dentro de um prazo razoável após a solicitação, as informações ou documentos necessários para a prestação do Serviço.

A rescisão entrará em vigor na data especificada na notificação enviada a você.

10.5 Poderemos retirar um Serviço. Poderemos escrever-lhe para informá-lo de que cessaremos a prestação de um Serviço, sujeito a aviso prévio razoável.

ARTIGO 11 - RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS

Para qualquer reclamação, entre em contato conosco em contact@smoothdepart.com. Comprometemo-nos a responder no prazo de sete (7) dias úteis.

Caso não seja possível chegar a uma resolução amigável do litígio, o consumidor pode recorrer a um procedimento alternativo de resolução de litígios, nomeadamente através da plataforma Europeia de Resolução de Litígios Online (RLL), que está disponível no seguinte endereço: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Nada no presente artigo afecta o direito do consumidor de intentar uma acção judicial nos tribunais competentes.

ARTIGO 12 - RESPONSABILIDADE

ELGINEON LTD compromete-se a utilizar todos os meios razoáveis ​​para garantir o bom desempenho dos Serviços e Assinaturas subscritas pelo Cliente, de acordo com estes Termos e Condições Gerais de Venda.

12.1 Responsabilidade relativa à prestação dos Serviços

ELGINEON LTD não será responsável por atrasos ou falhas na prestação dos Serviços atribuíveis a causas externas, incluindo erros ou omissões nos dados de contacto fornecidos pelo Cliente, ou eventos de força maior.

ELGINEON LTD não será responsável quando a não execução do Serviço resultar de informações erradas ou incompletas fornecidas pelo Cliente, ou da falta de atualização dos seus dados de contacto.

12.2 Responsabilidade relativa aos Serviços Digitais e ao Site

ELGINEON LTD utiliza meios razoáveis ​​para garantir a acessibilidade e o funcionamento adequado dos Serviços digitais associados à Assinatura. No entanto, o acesso ao Site poderá ser temporariamente suspenso ou interrompido por motivos técnicos, de manutenção ou de atualização, sem ELGINEON LTD sendo responsabilizados, desde que tais interrupções sejam limitadas no tempo e necessárias ao bom funcionamento do Site.

ELGINEON LTD não será responsabilizada por quaisquer avarias atribuíveis aos equipamentos, software ou conexões do Cliente, ou resultantes do uso indevido dos Serviços.

No caso de manutenção programada que possa afetar o acesso ao Site, ELGINEON LTD envidará esforços para informar o Cliente na medida do possível. No caso de um incidente técnico grave, ELGINEON LTD poderá comunicar, por qualquer meio adequado, informações sobre a natureza da dificuldade e, sempre que possível, a sua duração previsível.

12.3 Limitação de responsabilidade

ELGINEON LTD A responsabilidade da empresa, quando aplicável, limita-se aos danos diretos e previsíveis sofridos pelo Cliente. ELGINEON LTD não será responsabilizada por danos indiretos ou intangíveis, incluindo, em particular, perda de oportunidade, perda de receitas, perda de dados, danos aos negócios ou à reputação, salvo disposição em contrário por lei obrigatória.

Nossa responsabilidade total é limitada ao valor total das taxas de assinatura que você nos pagou durante os doze (12) meses anteriores ao evento que deu origem ao dano, exceto quando o dano resultar de: conduta dolosa ou grave; uma violação de uma obrigação contratual essencial; falta de conformidade dos Serviços; uma violação dos direitos legais do consumidor; morte ou danos pessoais causados ​​por negligência; ou em quaisquer outras circunstâncias em que uma limitação de responsabilidade seja proibida pela lei aplicável.

Nenhuma disposição destes Termos e Condições Gerais de Venda terá o efeito de excluir ou limitar os direitos legais do Cliente, nem as garantias legais fornecidas pela legislação de defesa do consumidor aplicável.

ARTIGO 13 - FORÇA MAIOR

Nenhuma das partes poderá ser responsabilizada pelo incumprimento das suas obrigações contratuais quando tal incumprimento resulte da ocorrência de um evento de força maior, ou seja, um evento fora do controlo razoável das partes, com características de imprevisibilidade, irresistibilidade e externalidade.

A parte afetada por um evento de força maior informará a outra parte o mais rapidamente possível e utilizará todos os meios razoáveis ​​para limitar os seus efeitos.

A este respeito, se a execução de um Serviço for atrasada devido a um evento fora do nosso controlo, entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível e tomaremos medidas para minimizar o efeito do atraso. Nada nesta cláusula limita os seus direitos legais.

Quando o impedimento for temporário, o cumprimento das obrigações será suspenso enquanto durar o evento de força maior. Quando o impedimento for permanente, o contrato poderá ser rescindido automaticamente por qualquer uma das partes, sem indemnização.

ARTIGO 14 - GARANTIAS LEGAIS

O Cliente beneficia das garantias legais aplicáveis ​​aos Serviços prestados pela ELGINEON LTD no âmbito da Assinatura.

Caso o Cliente invoque a garantia legal de conformidade, o Cliente dispõe de um prazo de dois (2) anos a partir da prestação do Serviço para tomar medidas. Qualquer falta de conformidade que surja num período de vinte e quatro (24) meses a partir da prestação presume-se que existia no momento da prestação, salvo prova em contrário.

O Cliente tem direito a que o Serviço seja colocado em conformidade. Caso contrário, o Cliente poderá solicitar a redução do preço ou a rescisão do contrato.

O Cliente beneficia ainda da garantia legal contra defeitos ocultos.

As garantias legais aplicam-se desde que os Serviços sejam utilizados de acordo com a finalidade a que se destinam. Não cobrem defeitos resultantes exclusivamente de uma utilização manifestamente não conforme com as condições de acesso ou utilização fornecidas pelo ELGINEON LTD, nem avarias atribuíveis a equipamento ou ambiente técnico incompatíveis.

ARTIGO 15 - PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todos os Conteúdos e elementos acessíveis no Site e nas publicações editadas por ELGINEON LTD, incluindo textos, artigos, imagens, gráficos, fotografias, ilustrações, logotipos, vídeos, arquivos, bancos de dados e sua formatação, estão protegidos pelas disposições da legislação de propriedade intelectual aplicável e são de propriedade exclusiva da ELGINEON LTD ou seus parceiros ou titulares de direitos.

A subscrição e o acesso a um Serviço não implicam qualquer transferência de direitos de propriedade intelectual para o Cliente.

Qualquer reprodução, representação, distribuição, adaptação, extração, reutilização ou exploração do Conteúdo, no todo ou em parte, por qualquer processo que seja, para fins que não sejam estritamente pessoais, é proibida sem autorização prévia e por escrito da ELGINEON LTD ou os titulares dos direitos em causa.

ELGINEON LTD também detém os direitos do produtor do banco de dados.

ARTIGO 16 - DADOS PESSOAIS

No âmbito de uma Assinatura e execução de um Serviço, ELGINEON LTD poderá recolher e tratar dados pessoais relativos ao Cliente, enquanto responsável pelo tratamento de dados, de acordo com a regulamentação aplicável em matéria de proteção de dados pessoais, e em particular o Regulamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR).

Os procedimentos de recolha, tratamento, retenção e proteção de dados pessoais, bem como os direitos de que dispõe o Cliente a este respeito, encontram-se detalhados em ELGINEON LTD Política de Privacidade da, acessível através deste link: smoothdepart.com/privacidade.

O Cliente poderá exercer os seus direitos (acesso, retificação, apagamento, oposição, restrição, portabilidade, retirada de consentimento, quando aplicável) nas condições previstas na Política de Privacidade, contactando ELGINEON LTD no dpo@elgineonltd.com.

Em caso de dificuldade, o Cliente poderá apresentar uma reclamação ao Gabinete do Comissário para a Proteção de Dados Pessoais (Chipre) ou à autoridade local competente.

ARTIGO 17 – INVALIDADE PARCIAL

O facto de não exercermos imediatamente um direito ou exigir o cumprimento de uma obrigação prevista nestes Termos e Condições Gerais de Venda não será interpretado como uma renúncia da nossa parte a esse direito ou obrigação. Reservamo-nos o direito de solicitar a sua execução posteriormente.

Se alguma disposição das presentes Condições Gerais de Venda for declarada nula, ilegal ou inexequível, tal nulidade não afetará a validade das demais disposições, as quais permanecerão em pleno vigor e efeito.

ARTIGO 18 - TRANSFERÊNCIA DO CONTRATO

Poderemos transferir, ceder ou subcontratar a totalidade ou parte dos nossos direitos e obrigações ao abrigo destes Termos e Condições Gerais de Venda para outra empresa, incluindo dentro do nosso grupo, desde que tal transferência não tenha o efeito de reduzir os direitos dos quais você se beneficia. Sempre que tal transferência implique uma mudança de entidade contratante, será informado disso de forma clara e antecipada. Quando aplicável, você terá o direito de contestar ou rescindir gratuitamente antes que tal alteração entre em vigor.

O contrato é celebrado exclusivamente entre você e nós. Salvo disposição legal em contrário, nenhuma outra pessoa ou entidade poderá basear-se nas presentes Condições Gerais de Venda ou solicitar a sua execução. Você não pode ceder, transferir ou transmitir a terceiros todos ou parte dos seus direitos ou obrigações sob estes Termos e Condições Gerais de Venda sem o nosso consentimento prévio por escrito.

ARTIGO 19 - ALTERAÇÕES DAS CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA

Os Termos e Condições Gerais de Venda aplicáveis ​​são os que estiverem em vigor na data da Encomenda.

ELGINEON LTD reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições Gerais de Venda. Qualquer alteração substancial será levada ao conhecimento do Cliente por qualquer meio apropriado, incluindo por e-mail ou através da área de assinante, dentro de um prazo razoável antes de entrar em vigor.

Sempre que as alterações introduzidas nas Condições Gerais de Venda não sejam impostas por disposições legislativas ou regulamentares, o Cliente tem o direito de rescindir a Assinatura, sem taxas ou penalizações, de acordo com os procedimentos previstos no artigo relativo à resolução do contrato.

A continuação da Assinatura após a entrada em vigor dos Termos e Condições Gerais de Venda alterados constituirá aceitação dos mesmos.

ARTIGO 20 - LITÍGIOS

Em caso de qualquer inconsistência entre as diferentes versões linguísticas destes Termos e Condições Gerais de Venda, a versão em inglês prevalecerá, salvo disposição em contrário de disposições obrigatórias aplicáveis ​​ao consumidor.

Estes Termos e Condições Gerais de Venda serão regidos pela lei cipriota, sujeitos às disposições obrigatórias de proteção do consumidor aplicáveis ​​no país de residência do Cliente.

Em caso de litígio relativo à validade, interpretação ou execução das presentes Condições Gerais de Venda, o Cliente é convidado a enviar-nos primeiro uma reclamação por escrito, a fim de procurar uma solução amigável.

O Cliente poderá recorrer, gratuitamente, a um mediador de consumo nas condições previstas no artigo “resolução alternativa de litígios”.

Na falta de acordo amigável, o Cliente poderá submeter a questão aos tribunais competentes de acordo com as disposições legais aplicáveis, incluindo as do país de residência habitual do Cliente, quando as regras obrigatórias de defesa do consumidor assim o prevejam.

ANEXO 1 - FORMULÁRIO DE RETIRADA

Você tem um prazo de quatorze (14) dias a partir da celebração do contrato de Assinatura para exercer o seu direito de rescisão, sem precisar dar qualquer motivo ou pagar qualquer penalidade.

Você pode exercer o seu direito de rescisão através de qualquer declaração inequívoca expressando seu desejo de rescisão, enviada para ELGINEON LTD por correio ou eletronicamente.

Por conveniência, você também pode usar o formulário de saque abaixo.

Dados de contacto para exercício do direito de rescisão: ELGINEON LTD, Kosta Christofi 27, 2720 Nicosia, Cyprus contact@smoothdepart.com

PEDIDO DE RETIRADA

Venho por este meio informar que rescindirei o meu contrato dos Serviços encomendados na seguinte data: [___]

SOBRENOME: [___]

PRIMEIRO NOME: [___]

ENDEREÇO ​​DE EMAIL: [___]

NÚMERO DE TELEFONE (opcional): [___]

ENDEREÇO ​​POSTAL: [___]

NÚMERO DO PEDIDO: [___]

DATA DE ASSINATURA DA ASSINATURA: [___]

DATA: [___]

Os dados recolhidos através deste formulário são tratados por ELGINEON LTD, controlador de dados, para fins exclusivos de processamento do seu pedido de retirada, com base legal na execução do contrato (Art. 6.1.b GDPR).

São conservados pelo tempo necessário ao processamento do pedido e posteriormente arquivados de acordo com as obrigações legais aplicáveis.

De acordo com o GDPR, você tem direito de acesso, retificação, apagamento, oposição e portabilidade em relação aos seus dados. Para exercer estes direitos, contacte-nos em: dpo@elgineonltd.com.

Você também tem o direito de apresentar uma reclamação ao Gabinete do Comissário para a Proteção de Dados Pessoais (Chipre) ou à autoridade local competente.

Sua solicitação será processada dentro de trinta (30) dias.

ASSINATURA (somente se enviada em papel):