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política de privacidad

Última actualización: 9 de junio de 2026

En Smooth Depart, proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios es una preocupación fundamental. Nos esforzamos por implementar prácticas destinadas a garantizar el cumplimiento de los requisitos de protección de datos aplicables, en particular con el Reglamento General de Protección de Datos N° 2016/679 de 27 de abril de 2016 (el "GDPR"), aplicable desde el 25 de mayo de 2018, y con la Ley 125 (I)/2018 de Chipre sobre la Protección de las Personas Físicas en lo que respecta al Tratamiento de Datos Personales, en sus últimas versiones.

Esta Política de Privacidad (en adelante, la "Política") tiene como objetivo informarle de forma clara, sencilla y precisa sobre cómo recopilamos y procesamos sus datos personales en relación con su uso del sitio web.smoothdepart.com (en adelante, el "Sitio Web") y/o su suscripción a nuestras ofertas, así como sobre los medios a su disposición para comprender y ejercer sus derechos respecto de sus datos personales.

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política, comuníquese con nosotros por correo electrónico a contact@smoothdepart.com o por correo postal a: ELGINEON LTD, Kosta Christofi 27, 2720 Nicosia, Cyprus.

ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES

Cuenta: Área personal puesta a disposición del Usuario en el Sitio Web, que le permite acceder a determinados servicios y visualizar o gestionar su información mediante credenciales de inicio de sesión personales.
Galletas: Cookies y tecnologías de seguimiento similares que permiten el acceso a la información almacenada en el equipo terminal de un visitante.
DPO / Delegado de Protección de Datos: Responsable de asesorar y vigilar el cumplimiento por parte del Responsable del tratamiento de los requisitos de protección de datos personales. Se puede contactar al DPO en: dpo@elgineonltd.com.
Datos personales: Cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable, ya sea directamente (apellido, nombre) o indirectamente (identificador, datos de ubicación, identificador en línea, etc.).
Conexión de correo electrónico: Función opcional que permite al Usuario conectar su cuenta de correo electrónico para que el sistema pueda detectar automáticamente las confirmaciones de sus reservas de viaje. Este tratamiento se basa exclusivamente en el consentimiento del Usuario (opt-in).
Titular de los datos: Persona física identificada o identificable cuyos datos personales se tratan.
Controlador de datos: Persona natural o jurídica que, sola o conjuntamente con otras, determina los fines y medios del tratamiento. En este caso, ELGINEON LTD / Smooth Depart es el responsable del tratamiento de los datos.
Sitio web: El sitio web accesible en la dirección URL smoothdepart.com.
Servicio: Todos los servicios ofrecidos en el Sitio Web, incluidas las suscripciones de viajes (Fast Track, Check-in, Lounges, eSIM, Concierge).
Procesador: Persona física o jurídica que procesa datos personales por cuenta del Responsable del tratamiento.
Tercero: Cualquier persona física o jurídica autorizada distinta del Titular de los datos, el Responsable del tratamiento, el Encargado del tratamiento y las personas puestas bajo su autoridad directa.
Tratamiento: Cualquier operación realizada sobre datos personales (recogida, registro, organización, almacenamiento, modificación, consulta, utilización, divulgación, difusión, supresión, destrucción, etc.).
Usuario: Cualquier persona que visite, consulte o utilice el Sitio Web y los servicios que en él se ofrecen.
Violación de datos: Un incumplimiento que resulta en la destrucción, pérdida, alteración o divulgación no autorizada accidental o ilegal de datos personales.

ARTÍCULO 2 – INFORMACIÓN GENERAL Y DATOS DE CONTACTO

2.1 Responsable del tratamiento de datos

ELGINEON LTD, una empresa constituida según la ley chipriota y registrada con el número HE 462758, cuyo domicilio social se encuentra en Kosta Christofi 27, 2720 Nicosia, Cyprus ("Smooth Depart"), puede procesar sus datos personales en relación con su uso del sitio web smoothdepart.com y, en su caso, su suscripción y/o gestión de nuestras ofertas y servicios.

ELGINEON LTD actúa como responsable del tratamiento en el sentido del GDPR, lo que significa que determina los fines y medios del procesamiento descrito en esta Política.

2.2 Delegado de Protección de Datos

Para cualquier cuestión relativa al tratamiento de sus datos personales por parte de Smooth Depart, o para ejercer sus derechos, puede enviar su solicitud a: dpo@elgineonltd.com o ELGINEON LTD, Kosta Christofi 27, 2720 Nicosia, Cyprus.

Si hay alguna duda sobre su identidad, Smooth Depart puede solicitarle información que le permita confirmar que usted es efectivamente el interesado, solicitarle información adicional para concretar su solicitud o informarle que la particular complejidad de su solicitud requiere una ampliación del plazo de respuesta (prórroga de dos meses).

ARTÍCULO 3 – CATEGORÍAS DE INTERESADOS

Las categorías de interesados son las siguientes:

Los Usuarios del Sitio Web y/o área de miembros;
Clientes suscritos a los Servicios de Viajes;
Personas que contactan con nuestro departamento de atención al cliente.

ARTÍCULO 4 – RECOPILACIÓN DE DATOS PERSONALES

Smooth Depart recoge y procesa datos personales, en particular a través de los siguientes canales:

Formularios de recopilación enviados en relación con la suscripción y/o disponibles en el sitio web;
El área de miembros (creación y gestión de cuentas, acceso a determinados servicios);
Servicio de atención al cliente (correo electrónico, formulario de contacto);
La función Email Connect, cuando el Usuario elige conectarla (ver más abajo);
En su caso, de otras empresas con las que Smooth Depart podrá intercambiar datos, en cumplimiento de las finalidades descritas en esta Política.

Smooth Depart recoge únicamente los datos estrictamente necesarios en vista de las finalidades descritas en esta Política, de acuerdo con el principio de minimización. Proporcionar determinados datos es obligatorio para poder procesar una solicitud o prestar un servicio. La no facilitación de determinados datos podrá imposibilitar la consecución de las finalidades que se describen a continuación.

Los datos personales que pueden ser recogidos incluyen, en particular:

Datos de identificación: apellido, nombre y, en su caso, dirección postal;
Datos relativos a la cuenta/área de miembros: identificador, datos de acceso, contraseña;
Detalles de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono;
Datos relativos a la suscripción al servicio: referencias de pedidos, facturación, historial de suscripciones, estado de pago;
Datos de viaje (Fast Track, Check-in): número de vuelo, aeropuerto, terminal, fecha y hora del vuelo, aerolínea, preferencias de asiento;
Datos relativos al marketing y al seguimiento de los intercambios.: historial de contactos, solicitudes realizadas, preferencias de contacto;
Datos relacionados con la recogida y registro del consentimiento: marca de tiempo, medio y métodos de recogida, opciones expresadas;
Datos de navegación: páginas vistas, tiempo de visualización, interacciones, registros técnicos;
Datos de identificación electrónica: dirección IP, cookies e identificadores de seguimiento;
Datos financieros: los datos de su tarjeta bancaria o cuenta de pago son recopilados y procesados por un proveedor de servicios de pago externo especializado. No tenemos acceso directo a ellos;
Datos agregados: recopilamos datos estadísticos o demográficos derivados de sus datos personales. Dichos datos agregados no lo identifican y no constituyen datos personales en el sentido del GDPR;
Datos relativos al ejercicio de derechos: solicitudes, intercambios y seguimiento;
Datos proporcionados voluntariamente: información proporcionada en campos de texto libre y comentarios.

Función de conexión de correo electrónico

Si elige conectar su cuenta de correo electrónico desde su área de miembros, el sistema escanea los correos electrónicos entrantes únicamente para identificar confirmaciones de reservas de viajes, utilizando palabras clave específicas. La función está configurada para procesar únicamente correos electrónicos relacionados con viajes: ningún otro contenido es accesible, leído o procesado.

Esta función se basa exclusivamente en su consentimiento (opt-in). Puede desconectar su cuenta de correo electrónico en cualquier momento de su área de miembros: todos los datos recopilados en este contexto se eliminarán permanentemente.

Datos de salud

En relación con la prestación de determinados servicios (asistencia especial en el check-in, necesidades dietéticas específicas, necesidades de accesibilidad), Smooth Depart podrá tratar datos de salud. Este procesamiento se basa exclusivamente en su consentimiento explícito, recopilado de forma separada y específica antes de cualquier procesamiento. Podrá retirar este consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previamente realizado.

Dichos datos se conservan únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para prestar el servicio correspondiente.

ARTÍCULO 5 – FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

En la siguiente tabla se presentan todas las finalidades para las que se recogen y tratan sus datos, así como las bases legales correspondientes.

Finalidad	Base jurídica
Gestión y ejecución de suscripciones y servicios (suscripción, facturación, acceso)	Ejecución del contrato
Gestión de la relación con el cliente y servicio postventa (solicitudes, reclamaciones, cancelación/baja, soporte)	Ejecución del contrato
Gestión de cuentas y área de miembros	Ejecución del contrato
Comunicaciones de servicio (información relativa a la cuenta, suscripción, facturación)	Ejecución del contrato
Identificación de viajes mediante Email Connect y activación de las ventajas de la suscripción	Consentimiento (opt-in)
Tratamiento de datos de salud en el marco de la prestación del servicio (asistencia especial, requisitos dietéticos, accesibilidad)	Consentimiento explícito
Comunicaciones de marketing por correo electrónico o SMS (ofertas y novedades)	Consentimiento o interés legítimo para servicios similares
Transmisión de datos a socios con fines de prospección	Consentimiento
Mejora de los servicios y de la experiencia del usuario (estadísticas, optimización)	Interés legítimo
Administración y seguridad del Sitio web (mantenimiento, prevención de fraude, registros técnicos)	Interés legítimo / Obligación legal
Gestión de cookies y rastreadores	Interés legítimo (funcional) / Consentimiento (marketing)
Gestión y registro de consentimientos y oposiciones	Interés legítimo
Gestión de litigios y asuntos prelitigiosos	Interés legítimo
Conservación por plazos de prescripción y obligaciones contables y probatorias	Obligación legal / Interés legítimo

ARTÍCULO 6 – PERIODOS DE CONSERVACIÓN

Smooth Depart procesa sus datos personales sólo durante el período necesario para lograr los fines para los que fueron recopilados, incluido el cumplimiento de cualquier requisito legal o contable.

Para determinar estos períodos, Smooth Depart considera la cantidad, naturaleza y sensibilidad de los datos; el riesgo de daño resultante del uso o divulgación no autorizados; los fines del procesamiento; y los requisitos legales aplicables.

Al final del período de retención en la base de datos activa, ciertos datos podrán conservarse en un archivo intermedio con acceso restringido, en particular con fines probatorios y para cumplir con las obligaciones legales aplicables. Una vez transcurridos los plazos aplicables, los datos se eliminan o se anonimizan.

Los plazos de conservación aplicables incluyen, en particular:

Datos de cuenta y suscripción del cliente: 6 años desde la finalización de la relación contractual.
Datos recabados con fines de prospección comercial: 3 años después del fin de la relación comercial.
Datos de conexión de correo electrónico: este tratamiento se basa en su consentimiento y puede ser revocado en cualquier momento desde su área de miembro. Estos datos se eliminarán tan pronto como se haya logrado la finalidad para la que se dio el consentimiento.
Datos de salud o datos sensibles: procesado sobre la base de su consentimiento explícito y eliminado tan pronto como se haya logrado el propósito para el cual se dio el consentimiento.
Datos de navegación (cookies de analítica y seguridad): máximo de 13 meses desde la colocación, de acuerdo con las recomendaciones de las autoridades supervisoras pertinentes.
Datos recopilados a través de estos rastreadores: podrá conservarse por un plazo máximo de 25 meses.

ARTÍCULO 7 – DESTINATARIOS

Smooth Depart garantiza que sólo las personas autorizadas puedan acceder a sus datos personales, dentro de los límites de sus funciones.

Smooth Depart puede compartir ciertos datos con terceros solo cuando sea necesario para lograr los fines descritos en esta Política. Smooth Depart rige estas relaciones a través de compromisos contractuales que cumplen con las GDPR.

Ciertos destinatarios actúan como procesadores (procesamiento en nombre de Smooth Depart, regido por un acuerdo de procesamiento conforme al artículo 28 de la GDPR), mientras que otros actúan como controladores de datos independientes (en particular, proveedores externos de servicios de viajes y, cuando usted haya dado su consentimiento, socios con fines de prospección).

Los datos podrán, en particular, comunicarse a las siguientes categorías de destinatarios:

Proveedores de servicios de viajes externos, que actúan como controladores de datos independientes a quienes se revelan sus datos con el fin de realizar los servicios suscritos;
Otras empresas del grupo que actúan como procesadores;
Proveedores de infraestructura de correo electrónico (función Email Connect) como procesadores;
Socios con fines de prospección, en particular;
Proveedores de administración de sistemas y TI;
Terceros a quienes podemos transferir o fusionar partes de nuestro negocio o activos.

ARTÍCULO 8 – TRANSFERENCIAS DE DATOS FUERA DELEUROPEAN UNION

Smooth Depart busca limitar las transferencias de datos personales fuera del European Union. Sin embargo, determinadas operaciones de tratamiento pueden implicar una transferencia de datos a destinatarios situados fuera del European Union, en particular cuando determinados proveedores de servicios técnicos estén ubicados en un tercer país.

En este caso, Smooth Depart garantiza que dichas transferencias estén regidas por salvaguardias adecuadas de conformidad con las GDPR, incluido:

cuando el país receptor sea objeto de una decisión de adecuación por parte del European Commission (Artículo 45 del GDPR), o;
cuando no exista una decisión de adecuación, mediante la firma de standard contractual clauses adoptado por el European Commission (Artículo 46 del GDPR) y, en su caso, mediante la implementación de medidas adicionales de acuerdo con las recomendaciones del Comité Europeo de Protección de Datos;
para transferencias a los Estados Unidos, donde el destinatario está certificado según la legislación UE-EE.UU. Data Privacy Framework, ese mecanismo se aplica directamente.

Se podrá solicitar copia de las salvaguardas aplicables a: dpo@elgineonltd.com.

ARTÍCULO 9 – COOKIES

Smooth Depart utiliza cookies y otros rastreadores para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web, mejorar la experiencia del usuario y, en su caso, medir la audiencia y ofrecer contenidos personalizados.

Ciertas cookies son estrictamente necesarias para el funcionamiento del Sitio Web, mientras que otras requieren su consentimiento previo, que podrá retirar en cualquier momento.

Puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas cookies. Sin embargo, tenga en cuenta que ciertas funciones del sitio web pueden verse afectadas si rechaza las cookies.

Para conocer más sobre la naturaleza de las cookies colocadas, sus finalidades y cómo configurarlas, puede consultar nuestra Política de Cookies en smoothdepart.com/política-de-cookies.

ARTÍCULO 10 – DERECHOS DE LOS INTERESADOS

De acuerdo con la normativa vigente, usted tiene los siguientes derechos respecto de sus datos personales.

Para ejercer sus derechos, puede dirigirse a Smooth Depart en la siguiente dirección: dpo@elgineonltd.com — ELGINEON LTD, Kosta Christofi 27, 2720 Nicosia, Cyprus.

Smooth Depart responderá en el plazo de un (1) mes desde la recepción de su solicitud (plazo ampliable en dos (2) meses en caso de complejidad). Si hay dudas razonables sobre su identidad, Smooth Depart puede pedirle una prueba de identidad. El ejercicio de sus derechos es gratuito, salvo en el caso de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.

Se reconoce expresamente que estos derechos pueden estar sujetos a las limitaciones previstas por la normativa aplicable, en particular cuando sea necesario para cumplir una obligación legal o ejercer reclamaciones legales.

10.1 Derecho de acceso

Podrá obtener información sobre los datos personales tratados que le conciernen y solicitar una copia de dichos datos.

10.2 Derecho de rectificación

Podrá solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos que le conciernen. Si tienes una cuenta, te invitamos a modificar tus datos directamente desde tu área de miembro.

10.3 Derecho de supresión ("derecho al olvido")

Puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando no exista un motivo imperioso para ello. Smooth Depart continuar usándolo o si su uso es ilegal.

10.4 Derecho a la limitación del tratamiento

Tiene derecho a solicitar la suspensión temporal del uso de sus datos (restringiendo el acceso a ellos) en los siguientes casos: impugnación de la exactitud de los datos, tratamiento ilícito con preferencia de restricción en lugar de supresión, conservación necesaria para el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales, en espera de la verificación del interés legítimo.

10.5 Derecho a la portabilidad de los datos

Tiene derecho a recuperar y reutilizar ciertos datos personales que haya proporcionado, en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina. Este derecho se aplica únicamente a los datos procesados con su consentimiento o para la ejecución de un contrato, por medios automatizados.

10.6 Derecho de oposición

Usted podrá oponerse a determinados tipos de tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, en la medida en que el tratamiento se base en un interés legítimo. Cuando sus datos sean tratados con fines de prospección, usted podrá oponerse en cualquier momento, sin necesidad de justificar una situación particular.

10.7 Derecho a retirar el consentimiento

Dónde Smooth Depart procesa sus datos sobre la base de su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento previo.

10.8 Derecho a proporcionar instrucciones post mortem

Tienes derecho a proporcionar Smooth Depart con instrucciones relativas a la gestión de sus datos personales después de su muerte (conservación, supresión, divulgación). Estas instrucciones podrán ser modificadas o revocadas en cualquier momento.

ARTÍCULO 11 – QUEJAS

Si no está satisfecho con la respuesta proporcionada por Smooth Depart, o si cree que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa aplicable, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en el Estado miembro de su residencia habitual, su lugar de trabajo o el lugar donde se produjo la supuesta infracción.

En Chipre, esta autoridad es la Oficina del Comisionado para la Protección de Datos Personales (dataprotection.gov.cy).

ARTÍCULO 12 – SEGURIDAD DE LOS DATOS

Smooth Depart garantiza que sus datos personales se procesen de forma segura y confidencial, incluso cuando determinadas operaciones sean realizadas por procesadores.

Para tal fin, Smooth Depart implementa medidas técnicas, organizativas y físicas apropiadas para evitar, en particular, la pérdida, el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción accidental de los datos. Estas medidas se adaptan en función del nivel de sensibilidad de los datos tratados y del nivel de riesgo que presenta el tratamiento.

En caso de violación de datos personales, Smooth Depart aplicará los procedimientos previstos por la normativa aplicable e informará a los interesados y a la autoridad de control competente cuando sea necesario.

ARTÍCULO 13 – CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Smooth Depart se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad, en particular en caso de cambios en la normativa que regula el tratamiento de datos personales.

Cuando se hace un cambio, Smooth Depart le informará por cualquier medio adecuado. No obstante, le invitamos a consultar esta Política periódicamente para estar informado de cómo se protegen y tratan sus datos personales.