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No estamos afiliados a ninguna atracción. Todas las marcas son propiedad de sus respectivos dueños. También ofrecemos Places to Go Max, una membresía opcional a 79 € cada 3 meses que nunca se añade a menos que la elijas (T&C). Las entradas también se pueden comprar en el sitio web oficial de cada atracción.

Legal

Términos y condiciones generales de venta

Última actualización: 9 de junio de 2026

PREÁMBULO

Estos Términos y Condiciones Generales de Venta determinan los términos y condiciones bajo los cuales ELGINEON LTD, una empresa constituida según la ley chipriota y registrada con el número HE 462758, cuyo domicilio social se encuentra en Kosta Christofi 27, 2720 Nicosia, Cyprus (en adelante, "ELGINEON LTD", "Nosotros" o "A nosotros"), proporciona la Smooth Depart servicios a través del sitio web smoothdepart.com (en adelante, el "Sitio web").

Estos Términos y Condiciones Generales de Venta se aplican a los servicios ofrecidos por ELGINEON LTD, en concreto servicios digitales y de conserjería en el ámbito de los viajes. No actuamos como organizador de servicios de viajes combinados ni como vendedor de servicios de viaje en el sentido de la normativa aplicable. Ofrecemos servicios de asistencia y servicios auxiliares relacionados con los viajes. Estos servicios se proporcionan de forma independiente y no pretenden constituir un servicio de viaje único o un paquete de viaje.

Estos Términos y condiciones generales de venta se ponen a su disposición antes de cualquier suscripción a un servicio, para permitirle revisar, de manera clara y comprensible, los términos y condiciones aplicables.

El Sitio Web y los servicios prestados por ELGINEON LTD están destinados a usuarios ubicados en el European Union y el Reino Unido únicamente. Al continuar utilizando el sitio web, usted confirma que se encuentra en el European Union o el Reino Unido.

DEFINICIONES

Los términos y expresiones siguientes, cuando se utilicen con mayúscula inicial, ya sea en singular o plural, en estos Términos y Condiciones Generales de Venta, tendrán el siguiente significado:

  • "Suscripción": el contrato de duración indefinida, válido hasta su terminación por cualquiera de las partes, que permite la prestación de los Servicios.
  • "Organización de viaje": alojamiento, vuelos, transporte, actividades, excursiones y otros servicios.
  • "Cliente": cualquier persona física, que actúa como consumidor en el sentido de la ley de protección del consumidor, que ha adquirido un Servicio de ELGINEON LTD, es mayor de 18 años y se encuentra ubicado en la European Union o el Reino Unido.
  • "Orden": la compra de un Servicio o una Suscripción.
  • "Contenido": todo el contenido proporcionado por ELGINEON LTD al Cliente en el marco del Servicio, incluidos artículos, textos, ilustraciones, fotografías y archivos digitales accesibles a través del Sitio Web, excluyendo contenidos pertenecientes a terceros o accesibles a través de enlaces externos.
  • "Área de miembros": el área privada a la que accede el Cliente al iniciar sesión en el Sitio Web. El acceso al Área de miembros está sujeto al ingreso de un nombre de usuario y contraseña para poder acceder a las funciones.
  • "Proveedor/Director": el proveedor externo de los arreglos de viaje, incluidos proveedores de servicios aeroportuarios, aerolíneas, operadores turísticos y proveedores de atracciones.
  • "Servicio": la disposición, por ELGINEON LTD, de servicios digitales y de conserjería en el ámbito de los viajes, así como servicios de asistencia relacionados con viajes y servicios auxiliares, tal como se definen en estos Términos y Condiciones Generales de Venta.

ARTÍCULO 1 - OBJETIVO

El propósito de estos Términos y Condiciones Generales de Venta es definir los términos bajo los cuales ELGINEON LTD proporciona los Servicios a través del Sitio Web, así como los respectivos derechos y obligaciones de las partes al respecto.

Se aplican a cualquier compra realizada por un Cliente en las condiciones descritas durante el proceso de suscripción y se celebran durante la duración del Servicio. Especifican, en particular, nuestra identidad, la formación del contrato, el funcionamiento de los Servicios, los precios, los procedimientos de rescisión, los reembolsos y las responsabilidades de cada parte.

Cualquier Suscripción implica la aceptación plena y completa de estos Términos y Condiciones Generales de Venta.

ARTÍCULO 2 - INFORMACIÓN SOBRE EL VENDEDOR

2.1 Nuestra identidad. Somos ELGINEON LTD, una empresa constituida según la ley chipriota y registrada con el número HE 462758, cuyo domicilio social se encuentra en Kosta Christofi 27, 2720 Nicosia, Cyprus.

Operamos el sitio web smoothdepart.com.

2.2 Contactarnos. Si tiene alguna pregunta o queja sobre el Servicio al que se ha suscrito, puede contactarnos:

ARTÍCULO 3 - DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

3.1 Servicios ofrecidos. Brindamos asistencia de conserjería digital y administrativa relacionada con servicios de viajes.

Se ofrecen los siguientes Servicios:

  • Reserva Airport Fast Track (acceso prioritario al aeropuerto);
  • Check-in automático de vuelos;
  • Reserva de acceso a la sala VIP del aeropuerto;
  • Ticketline: asistencia para reservar atracciones, recorridos y experiencias;
  • Libros electrónicos y guías de viaje digitales;
  • Conserjería: apoyo administrativo general para sus preparativos de viaje;
  • Asistencia de compensación de vuelos por retrasos y cancelaciones importantes;
  • eSIM: conectividad internacional de datos móviles;
  • Asistencia de recuperación de equipaje perdido.

3.2 Identidad del prestador del Servicio. ELGINEON LTD es el proveedor exclusivo de los Servicios ofrecidos en el Sitio Web.

En el caso excepcional de que un Servicio concreto sea operado, realizado o facturado por otra empresa del grupo o por un tercero autorizado (Proveedor/Principal), se le informará de ello de forma clara, previa y precontractual, con la identificación precisa de la entidad de que se trate y su papel en la prestación del Servicio.

No se producirá ningún cambio de entidad contratante sin previo aviso. Cuando corresponda, tendrá derecho a objetar o cancelar sin cargo antes de que dicho cambio entre en vigencia.

3.3 ¿Cuándo proporcionaremos los Servicios? Proporcionaremos los Servicios inmediatamente después de aceptar su pedido y recibir su pago y, en cualquier caso, dentro de las 24 horas.

3.4 Disponibilidad y cambios en los Servicios. Hacemos esfuerzos comercialmente razonables para que nuestros Servicios estén disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin garantizar una disponibilidad permanente.

Podremos modificar o suspender un Servicio si es estrictamente necesario debido a una obligación legal obligatoria, un requisito de seguridad establecido o una imposibilidad técnica objetiva.

Si suspendemos un Servicio por más de siete (7) días consecutivos o si lo retiramos, nos comunicaremos con usted con anticipación para informarle de la suspensión de la prestación de los Servicios, a menos que el problema sea urgente. Si hemos recibido el pago pero no le hemos proporcionado el Servicio, le reembolsaremos el importe total. Si retiramos el Servicio, le otorgaremos un reembolsoa prorrataal tiempo restante del período de facturación actual.

ARTÍCULO 4 - FORMACIÓN DEL CONTRATO

4.1 Consentimiento de suscripción y acceso estándar. Los clientes pueden comprar entradas u otros Servicios de forma única seleccionando la opción Acceso Estándar. Una compra de Acceso Estándar no incluye, inicia ni requiere ninguna suscripción, prueba gratuita, pago recurrente u otro compromiso continuo. A los clientes que seleccionen Acceso Estándar se les cobrará solo el precio total de compra única que se muestra al finalizar la compra y no se les inscribirá ni se les cobrará ninguna suscripción.

Una Suscripción se aplicará solo cuando el Cliente seleccione por separado y activamente la opción de suscripción y proporcione su consentimiento explícito a los Términos de suscripción aplicables antes de completar el pago. Rechazar o cancelar la suscripción no impedirá que el Cliente complete una compra de Acceso Estándar.

4.2 Validación del Pedido. El contrato se forma cuando le enviamos un correo electrónico confirmando la aceptación de su Pedido tras la autorización del pago, en un plazo máximo de 24 horas.

Antes de realizar su Pedido, le proporcionaremos, de forma clara y visible,:

  • el precio total incluyendo impuestos;
  • la naturaleza exacta de la Suscripción;
  • la frecuencia de la Suscripción (mensual o trimestral), el monto exacto de los débitos y la fecha del primer débito;
  • el mecanismo de renovación automática;
  • su derecho a cancelar en cualquier momento;
  • su derecho legal de rescisión y las condiciones para ejercerlo;
  • los procedimientos de rescisión y, en su caso, el plazo de preaviso aplicable;
  • el mecanismo de reintento en caso de pago fallido, incluida la posibilidad de intentos de reducción de importes, tal como se describe en el artículo 4.4.

Le asignaremos un número de Pedido y se lo comunicaremos al momento de su aceptación.

4.3 Período de prueba. El período de prueba dura tres (3) días y comienza al confirmarse su compra, sin comisión de activación independiente. Al final de este período, si no has cancelado, tu Suscripción se activa automáticamente y se cargan las primeras tarifas. Nuestras ofertas de prueba están destinadas a nuevos Clientes.

4.4 Facturación. Le enviaremos una notificación por correo electrónico al menos catorce (14) días antes de cada fecha de facturación. Este correo electrónico indicará el importe del próximo débito, la fecha de facturación y un enlace directo al procedimiento de rescisión.

En caso de un pago fallido, implementaremos una estrategia de reintento durante un período máximo de treinta (30) días, de la siguiente manera:

  • Primer intento: cobro del importe de la Suscripción inicial;
  • Intentos posteriores: si el primer intento falla, se podrán realizar otros intentos con cantidades progresivamente menores;
  • Cualquier monto recaudado a una tasa reducida bajo este mecanismo constituirá el pago total del período actual. No se adeudará ningún saldo adicional con respecto a ese período.

Si ningún intento tiene éxito al final del período de treinta (30) días, su Suscripción será suspendida y luego cancelada.

4.5 Si no podemos aceptar su pedido. Si no podemos aceptar su pedido, le informaremos por correo electrónico y no le cobraremos. Esto puede deberse, en particular, a una indisponibilidad imprevista de recursos o a un error manifiesto en el precio o en la descripción de los Servicios.

ARTÍCULO 5 - MODIFICACIONES DE LOS SERVICIOS

5.1 A petición del Cliente. Si desea modificar un Servicio que ha solicitado, comuníquese con nosotros. Le indicaremos si es posible la modificación y, en su caso, sus consecuencias (precio, plazos, condiciones). Si la modificación es imposible o inaceptable para usted, puede rescindir el contrato según las condiciones del artículo siguiente relacionado con la rescisión.

5.2 Por ELGINEON LTD.

5.2.1 Modificaciones menores al Servicio. Podremos modificar los Servicios para cumplir con un desarrollo legal o regulatorio, o para realizar ajustes o mejoras técnicas menores. Estas modificaciones no afectarán su uso de los Servicios.

5.2.2 Modificaciones sustanciales. Podremos realizar modificaciones sustanciales en los Servicios únicamente si esto es estrictamente necesario debido a una obligación legal obligatoria, un requisito de seguridad establecido o una imposibilidad técnica objetiva. Te informaremos con al menos catorce (14) días de antelación, teniendo derecho a cancelar sin penalización. No nos reservamos ningún derecho discrecional general de modificación.

ARTÍCULO 6 - PRECIO, PAGO Y SUSCRIPCIÓN

6.1 Precio de nuestro Servicio. Cobramos tarifas de suscripción por el uso de nuestros Servicios. Todos los precios mostrados incluyen impuestos. Tomamos todas las precauciones razonables para garantizar que los precios indicados sean correctos. Las ofertas de Suscripción Paga están disponibles según las condiciones de precios vigentes en el momento de la suscripción.

6.2 Su plan de suscripción. Al suscribirse a nuestros Servicios, debe elegir un plan de Suscripción que incluya un período de prueba, una frecuencia de pago (mensual/trimestral) y un monto de Suscripción.

Comprobaremos los precios antes de aceptar su pedido. Si el precio correcto es inferior al precio mostrado, cobraremos el importe inferior. Si el precio correcto es superior al precio mostrado, nos pondremos en contacto con usted antes de aceptar su pedido.

6.3 Fecha de pago. Debe pagar el precio total por adelantado antes de que comencemos a brindar el Servicio. Aceptamos pagos con Visa y Mastercard.

Los datos de pago se almacenan de forma segura de acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable. Para obtener más información, puede consultar nuestra Política de Privacidad disponible en la siguiente dirección: smoothdepart.com/privacidad.

6.4 Condiciones de suscripción. El primer pago de la Suscripción vencerá al final del período de prueba de tres (3) días. Los pagos posteriores se debitan automáticamente al final de cada ciclo de facturación de la tarjeta utilizada cuando se registró. Su Suscripción continúa hasta que finalice, lo que entrará en vigor al final del período de facturación actual.

En caso de impago en la fecha de vencimiento, se aplicarán las disposiciones de reintento y pago parcial establecidas en el artículo 4.4.

Podremos aplicar descuentos promocionales o comerciales en cualquier momento. No aumentaremos las tarifas de suscripción sin avisarle con antelación razonable y sin darle el derecho de cancelar antes de que el aumento entre en vigor.

6.5 En caso de rechazo del débito o mora en el pago. En caso de rechazo del débito o impago, Nos reservamos el derecho de suspender temporalmente el acceso a los Servicios hasta su regularización. Tras un recordatorio fallido, podremos cancelar la Suscripción en las condiciones previstas en estos Términos y Condiciones Generales de Venta.

6.6 Facturas. Las facturas relativas a la Suscripción se ponen a disposición del Cliente en un soporte sostenible.

6.7 Cambios en los precios. Nos reservamos el derecho de cambiar los precios de nuestras ofertas de Suscripción para futuras suscripciones. Cualquier cambio de precio aplicable a una Suscripción en curso será objeto de información previa al Cliente sobre un soporte sostenible. El Cliente se reserva el derecho de rechazar este cambio y cancelar la Suscripción, de forma gratuita, en las condiciones previstas en estos Términos y Condiciones Generales de Venta.

Los intentos de cobro de cantidades reducidas realizados según la estrategia de reintento descrita en el artículo 4.4 no constituyen un cambio de precio en el sentido de este artículo y no dan lugar a un derecho específico de objeción o cancelación sobre esa base.

ARTÍCULO 7 - POLÍTICA DE REEMBOLSO

Nuestra política de reembolso está diseñada para garantizar la transparencia y la equidad en todas las transacciones. La elegibilidad para un reembolso depende de la naturaleza del Servicio adquirido, el momento de la solicitud y el estado de desempeño del Servicio.

7.1 Reembolsos por Servicios no proporcionados. Si no podemos brindarle uno de los Servicios por los cuales pagó, o si retiramos un Servicio antes de que se haya brindado, recibirá un reembolso completo del monto pagado por ese Servicio específico.

7.2 Reembolsos por cuestiones de Servicio. Si un Servicio no se ha realizado con cuidado y habilidad razonables, usted tiene derecho a solicitar que se vuelva a realizar. Si no podemos hacerlo dentro de un tiempo razonable, es posible que tenga derecho a un reembolso parcial o total, sujeto a nuestra evaluación.

7.3 Reembolsos de tarifas de Suscripción. Las tarifas de suscripción no podrán reembolsarse después del período de desistimiento, excepto en caso de rendimiento defectuoso, Servicio no conforme, facturación ilegal, facturación doble o cuando lo exija la ley. Cualquier denegación de reembolso deberá justificarse por escrito.

Si cancela su Suscripción, esto detendrá la facturación futura y el acceso al Servicio, pero los montos cobrados anteriormente no serán reembolsados.

Si se produce un error técnico o una doble facturación, investigaremos y procesaremos un reembolso por cualquier sobrecargo confirmado dentro de los catorce (14) días.

7.4 Método y plazo de reembolso. Los reembolsos aprobados se procesarán a través del método de pago original dentro de los catorce (14) días siguientes a la aprobación o recepción de la confirmación de que no se ha proporcionado el Servicio.

7.5 Situaciones no reembolsables. No se realizarán reembolsos en los siguientes casos, sujeto a los derechos obligatorios del consumidor:

  • El Servicio o Suscripción ya haya sido prestado parcial o totalmente, salvo en los casos de falta de conformidad o ejercicio válido del derecho de desistimiento;
  • El Cliente proporciona información incorrecta o incompleta que impida la prestación del Servicio;
  • La cancelación se produce después del inicio de la prestación del Servicio y después de transcurrido el plazo de desistimiento, sin ningún incumplimiento por nuestra parte.

7.6 Solicitud de reembolso. Para solicitar un reembolso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en contact@smoothdepart.com o a través de su Área de Miembros. Incluye tu nombre completo, tu número de Pedido y una breve explicación de tu solicitud.

ARTÍCULO 8 - CONEXIÓN POR CORREO ELECTRÓNICO

En su Área de miembros, puede optar por conectar su cuenta de correo electrónico.

Al hacerlo, nos autoriza a analizar su bandeja de entrada utilizando únicamente palabras clave relacionadas con viajes. Esta funcionalidad se basa en las siguientes salvaguardas:

  • El consentimiento es libre, específico, informado e inequívoco: se otorga a través de un mecanismo explícito y separado, distinto de la aceptación de estos Términos y Condiciones;
  • Los permisos solicitados se limitan estrictamente a los datos necesarios para detectar confirmaciones de viaje;
  • Los datos accesibles están efectivamente restringidos a correos electrónicos relacionados con viajes; no se lee, ve ni procesa ningún otro correo electrónico;
  • Retirar el consentimiento es tan sencillo como darlo: puedes desconectar tu correo electrónico en cualquier momento de tu Área de Miembros, lo que resultará en la eliminación inmediata y permanente de todos los datos recopilados previamente.

Para más información, consulte nuestra política de privacidad, accesible a través del siguiente enlace: smoothdepart.com/privacidad.

ARTÍCULO 9 - OBLIGACIONES DE ELGINEON LTD Y EL CLIENTE

En el cumplimiento de estos Términos y Condiciones Generales de Venta, cada parte se compromete a cumplir con sus respectivas obligaciones, tal como se definen a continuación, con un espíritu de buena fe y cooperación. Estas obligaciones tienen por objeto garantizar el correcto cumplimiento de la Suscripción suscrita por el Cliente y del Servicio, respetando la normativa aplicable y los derechos e intereses legítimos de cada parte.

9.1 Obligaciones de ELGINEON LTD

ELGINEON LTD se compromete a:

  • Ofrecer al Cliente ofertas de Suscripción que coincidan con su descripción en el momento de la suscripción;
  • Implementar los medios razonables necesarios para garantizar el acceso y la continuidad de la prestación de los Servicios, salvo operaciones de mantenimiento, limitaciones técnicas, incidentes fuera de su control o casos de fuerza mayor;
  • Informar al Cliente, en la medida de lo posible, de cualquier dificultad que pueda afectar al normal funcionamiento de la Suscripción y del Servicio.

9.2 Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

  • Proporcionar, en el momento de la suscripción, información exacta, completa y actualizada, en particular sobre su identidad y sus datos de contacto postales y electrónicos. Si proporciona información incompleta o incorrecta, es posible que no podamos brindarle el Servicio correctamente;
  • Informar ELGINEON LTD de cualquier cambio en sus datos de contacto para permitir el correcto desempeño de los Servicios;
  • Pagar el precio de la Suscripción en las condiciones previstas en estos Términos y Condiciones Generales de Venta, cuando corresponda;
  • Respetar los derechos de propiedad intelectual adjuntos al Contenido editado y distribuido por ELGINEON LTD;
  • No desviar la Suscripción o el Contenido con fines fraudulentos, ilícitos o contrarios a los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta;
  • Tener al menos 18 años y estar legalmente capacitado para celebrar contratos;
  • Residir en el European Union o el Reino Unido.

ARTÍCULO 10 - RETIRADA Y TERMINACIÓN DEL CONTRATO

La Suscripción se celebra por tiempo indefinido, hasta que cualquiera de las partes la rescinda.

El Cliente podrá cancelar la Suscripción en cualquier momento, sin cargos ni penalizaciones, enviándonos una solicitud de cancelación.

10.1 Ejercicio del derecho de desistimiento. Como consumidor, tienes derecho de desistimiento dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la celebración del contrato.

Sin embargo, perderá su derecho de desistimiento si los Servicios se prestan en su totalidad dentro del período de 14 días. Si los Servicios se prestan solo parcialmente, se le cobrará únicamente un importe proporcional a los Servicios, de conformidad con el artículo 14 de la Directiva 2011/83/UE.

Se aplica la siguiente distinción según el tipo de servicio:

  • Servicios digitales (Concierge, Asistencia, Fast Track, etc.): el derecho de desistimiento se pierde si el Servicio se realiza íntegramente dentro de los catorce (14) días, posteriores a su expreso consentimiento;
  • Contenidos digitales no suministrados en soporte tangible (libros electrónicos, guías): el derecho de desistimiento se pierde desde el inicio de la descarga o streaming, siempre que hayas dado tu previo consentimiento expreso.

Las cantidades que pudieran deber al Cliente serán reembolsadas en el plazo máximo de catorce (14) días, utilizando el mismo medio de pago utilizado, sin perjuicio, en su caso, del pago proporcional de los Servicios ya prestados a petición expresa de éste antes de ejercer el derecho de desistimiento.

10.2 Rescisión del contrato debido a Nuestras acciones. Si rescinde el contrato por uno de los siguientes motivos, el contrato finalizará inmediatamente y le reembolsaremos el importe total por cualquier solicitud insatisfecha:

  • Le hemos informado de un próximo cambio en los Servicios o en estas condiciones con el que no está de acuerdo;
  • Le hemos informado de un error en el precio o la descripción del Servicio que solicitó y no desea continuar;
  • Existe el riesgo de que la prestación de nuestros Servicios se retrase significativamente debido a eventos fuera de nuestro control;
  • Por un incumplimiento por nuestra parte de los presentes Términos y Condiciones.

10.3 Terminación en cualquier momento. También podrá rescindir el contrato en cualquier momento. En este caso, la rescisión entra en vigor al final del período de facturación actual. Después de esa fecha no se realizará ningún otro débito.

La rescisión podrá realizarse, a elección del Cliente, mediante:

  • Correo electrónico, al servicio de atención al cliente en: contact@smoothdepart.com;
  • Chat en línea, accesible directamente desde su Área de miembros;
  • El formulario de cancelación, que aparece en el Apéndice de estos Términos y Condiciones;
  • El mecanismo de terminación electrónica que se encuentra disponible en el Área de Socios, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.

Acusamos recibo de la solicitud de terminación electrónicamente dentro de las cuarenta y ocho (48) horas.

Cuando el Cliente ejercite válidamente su derecho legal de desistimiento dentro del plazo previsto por la normativa aplicable, el contrato terminará inmediatamente tras la notificación del desistimiento. Las cantidades que pudieran corresponder al Cliente serán reembolsadas en el plazo máximo de catorce (14) días, sin perjuicio, en su caso, del pago proporcional de los Servicios ya realizados a petición expresa de éste antes de ejercer el derecho de desistimiento.

10.4 Podremos rescindir el contrato. Podremos rescindir el contrato en cualquier momento, mediante notificación escrita, en los siguientes casos:

  • El Proveedor/Principal ya no nos permite brindar el Servicio, independientemente de nuestra voluntad;
  • Usted no realiza un pago en su fecha de vencimiento y dicho pago permanece impago dentro de los siete (7) días siguientes a un recordatorio que le enviamos;
  • No nos proporciona, dentro de un tiempo razonable después de la solicitud, la información o los documentos necesarios para la prestación del Servicio.

La terminación entrará en vigor en la fecha especificada en la notificación que se le envió.

10.5 Podemos retirar un Servicio. Podemos escribirle para informarle que vamos a suspender la prestación de un Servicio, sujeto a un aviso razonable.

ARTÍCULO 11 - RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONTROVERSIAS

Para cualquier queja, por favor contáctenos al contact@smoothdepart.com. Nos comprometemos a responder dentro de los siete (7) días hábiles.

En caso de que no se pueda llegar a una solución amistosa del litigio, el consumidor podrá recurrir a un procedimiento alternativo de resolución de litigios, incluso a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), que está disponible en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Nada de lo dispuesto en este artículo afectará el derecho del consumidor a interponer acciones judiciales ante los tribunales competentes.

ARTÍCULO 12 - RESPONSABILIDAD

ELGINEON LTD se compromete a utilizar todos los medios razonables para garantizar el cumplimiento de los Servicios y Suscripciones suscritos por el Cliente, de conformidad con estos Términos y Condiciones Generales de Venta.

12.1 Responsabilidad relacionada con la prestación de los Servicios

ELGINEON LTD no será responsable de retrasos o fallas en la entrega de los Servicios atribuibles a causas externas, incluidos errores u omisiones en los datos de contacto proporcionados por el Cliente, o eventos de fuerza mayor.

ELGINEON LTD no será responsable cuando la falta de prestación del Servicio resulte de información errónea o incompleta proporcionada por el Cliente, o de una falta de actualización de sus datos de contacto.

12.2 Responsabilidad relacionada con los Servicios Digitales y el Sitio Web

ELGINEON LTD utiliza medios razonables para garantizar la accesibilidad y el correcto funcionamiento de los Servicios digitales asociados con la Suscripción. No obstante, el acceso al Sitio Web podrá ser suspendido o alterado temporalmente por motivos técnicos, de mantenimiento o de actualizaciones, sin que ELGINEON LTD siendo responsable, siempre que dichas interrupciones sean limitadas en el tiempo y necesarias para el correcto funcionamiento del Sitio Web.

ELGINEON LTD no será responsable de ningún mal funcionamiento atribuible a los equipos, software o conexiones del Cliente, o resultante del uso inadecuado de los Servicios.

En caso de mantenimiento programado que pueda afectar el acceso al sitio web, ELGINEON LTD procurará informar al Cliente en la medida de lo posible. En caso de un incidente técnico importante, ELGINEON LTD podrá comunicar, por cualquier medio adecuado, información sobre la naturaleza de la dificultad y, cuando sea posible, su duración previsible.

12.3 Limitación de responsabilidad

ELGINEON LTD La responsabilidad de, en su caso, se limita a los daños directos y previsibles sufridos por el Cliente. ELGINEON LTD no será responsable de los daños indirectos o intangibles, incluida, en particular, la pérdida de oportunidades, la pérdida de ingresos, la pérdida de datos, el daño al negocio o a la reputación, a menos que la ley imperativa disponga lo contrario.

Nuestra responsabilidad total se limita al monto total de las tarifas de Suscripción que nos haya pagado durante los doce (12) meses anteriores al evento que dio lugar al daño, excepto cuando el daño resulte de: mala conducta grave o intencional; un incumplimiento de una obligación contractual esencial; una falta de conformidad de los Servicios; una infracción de los derechos legales del consumidor; muerte o daño personal causado por negligencia; o en cualquier otra circunstancia en la que la limitación de responsabilidad esté prohibida por la ley aplicable.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones Generales de Venta tendrá el efecto de excluir o limitar los derechos legales del Cliente, ni las garantías legales proporcionadas por la ley de protección al consumidor aplicable.

ARTÍCULO 13 - FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable del incumplimiento de sus obligaciones contractuales cuando dicho incumplimiento resulte de la ocurrencia de un evento de fuerza mayor, es decir, un evento fuera del control razonable de las partes, que tenga las características de imprevisibilidad, irresistibilidad y externalidad.

La parte afectada por un evento de fuerza mayor deberá informar a la otra parte lo antes posible y utilizará todos los medios razonables para limitar sus efectos.

En este sentido, si la prestación de un Servicio se retrasa por un evento fuera de nuestro control, nos comunicaremos con usted lo antes posible y tomaremos medidas para minimizar el efecto del retraso. Nada en esta cláusula limita sus derechos legales.

Cuando el impedimento sea temporal, el cumplimiento de las obligaciones quedará suspendido mientras dure el evento de fuerza mayor. Cuando el impedimento sea permanente, el contrato podrá resolverse automáticamente por cualquiera de las partes, sin indemnización.

ARTÍCULO 14 - GARANTÍAS LEGALES

El Cliente se beneficia de las garantías legales aplicables a los Servicios prestados por ELGINEON LTD en el marco de la Suscripción.

Cuando el Cliente invoque la garantía legal de conformidad, el Cliente dispone de un plazo de dos (2) años desde la prestación del Servicio para actuar. Cualquier falta de conformidad que se manifieste en el plazo de veinticuatro (24) meses desde la prestación se presume existente en el momento de la prestación, salvo prueba en contrario.

El Cliente tiene derecho a que el Servicio sea conforme. En su defecto, el Cliente podrá solicitar una rebaja del precio o la resolución del contrato.

El Cliente también se beneficia de la garantía legal contra vicios ocultos.

Las garantías legales se aplican siempre que los Servicios se utilicen de acuerdo con su finalidad prevista. No cubren los defectos derivados únicamente de un uso manifiestamente contrario a las condiciones de acceso o uso proporcionadas por ELGINEON LTD, ni fallos de funcionamiento atribuibles a equipos o entornos técnicos incompatibles.

ARTÍCULO 15 - PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el Contenido y elementos accesibles en el Sitio Web y en las publicaciones editadas por ELGINEON LTD, incluidos textos, artículos, imágenes, gráficos, fotografías, ilustraciones, logotipos, videos, archivos, bases de datos y su formato, están protegidos por las disposiciones de la ley de propiedad intelectual aplicable y son propiedad exclusiva de ELGINEON LTD o sus socios o titulares de derechos.

La suscripción y el acceso a un Servicio no implican ninguna transferencia de derechos de propiedad intelectual al Cliente.

Cualquier reproducción, representación, distribución, adaptación, extracción, reutilización o explotación del Contenido, total o parcial, por cualquier proceso, para fines distintos de los estrictamente personales, está prohibida sin la autorización previa y por escrito de ELGINEON LTD o los titulares de los derechos de que se trate.

ELGINEON LTD también posee los derechos del productor de la base de datos.

ARTÍCULO 16 - DATOS PERSONALES

En el marco de una Suscripción y prestación de un Servicio, ELGINEON LTD podrá recoger y tratar datos personales relativos al Cliente, como responsable del tratamiento, de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, y en particular el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR).

Los procedimientos para la recogida, tratamiento, retención y protección de datos personales, así como los derechos de que dispone el Cliente al respecto, se detallan en ELGINEON LTD Política de Privacidad de, accesible a través de este enlace: smoothdepart.com/privacidad.

El Cliente podrá ejercitar sus derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad, retirada del consentimiento, en su caso) en las condiciones previstas en la Política de Privacidad, dirigiéndose a ELGINEON LTD en dpo@elgineonltd.com.

En caso de dificultad, el Cliente puede presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Protección de Datos Personales (Chipre) o ante su autoridad local competente.

ARTÍCULO 17 - NULIDAD PARCIAL

El hecho de que no ejerzamos inmediatamente un derecho o exijamos el cumplimiento de una obligación prevista en estos Términos y Condiciones Generales de Venta no se interpretará como una renuncia por nuestra parte a ese derecho u obligación. Nos reservamos el derecho de exigir su ejecución posteriormente.

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones Generales de Venta fuera declarada nula, ilegal o inaplicable, dicha nulidad no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales permanecerán en plena vigencia y efecto.

ARTÍCULO 18 - TRANSFERENCIA DEL CONTRATO

Podemos transferir, ceder o subcontratar todo o parte de nuestros derechos y obligaciones bajo estos Términos y Condiciones Generales de Venta a otra empresa, incluso dentro de nuestro grupo, siempre que dicha transferencia no tenga el efecto de reducir los derechos de los que usted se beneficia. Cuando dicha transferencia implique un cambio de entidad contratante, se le informará de ello de forma clara y previa. Cuando corresponda, tendrá derecho a objetar o cancelar sin cargo antes de que dicho cambio entre en vigor.

El contrato se celebra exclusivamente entre usted y Nosotros. Salvo disposición legal en contrario, ninguna otra persona o entidad podrá basarse en estos Términos y Condiciones Generales de Venta ni solicitar su cumplimiento. No podrá ceder, transferir o transmitir a un tercero todo o parte de sus derechos u obligaciones bajo estos Términos y Condiciones Generales de Venta sin nuestro consentimiento previo por escrito.

ARTÍCULO 19 - MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Los Términos y Condiciones Generales de Venta aplicables son los vigentes en la fecha del Pedido.

ELGINEON LTD se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Venta. Cualquier modificación sustancial será puesta en conocimiento del Cliente por cualquier medio adecuado, incluido por correo electrónico o a través del área de abonados, dentro de un plazo razonable antes de que entre en vigor.

Cuando las modificaciones realizadas en las Condiciones Generales de Venta no estén impuestas por disposiciones legislativas o reglamentarias, el Cliente tiene derecho a rescindir la Suscripción, sin comisiones ni penalizaciones, de acuerdo con los procedimientos previstos en el artículo relativo a la rescisión del contrato.

La continuación de la Suscripción después de que entren en vigor los Términos y Condiciones Generales de Venta modificados constituirá su aceptación.

ARTÍCULO 20 - DISPUTAS

En caso de cualquier inconsistencia entre las versiones en diferentes idiomas de estos Términos y Condiciones Generales de Venta, prevalecerá la versión en inglés, salvo que las disposiciones imperativas aplicables al consumidor dispongan lo contrario.

Estos Términos y Condiciones Generales de Venta se regirán por la ley chipriota, sujeto a las disposiciones obligatorias de protección del consumidor aplicables en el país de residencia del Cliente.

En caso de disputa relacionada con la validez, interpretación o cumplimiento de estos Términos y condiciones generales de venta, se invita al Cliente a enviarnos primero una queja por escrito para buscar una solución amistosa.

El Cliente podrá recurrir, de forma gratuita, a un mediador de consumo en las condiciones previstas en el artículo "resolución alternativa de litigios".

A falta de acuerdo amistoso, el Cliente podrá recurrir a los tribunales competentes de conformidad con las disposiciones legales aplicables, incluidas las del país en el que el Cliente tenga su residencia habitual, cuando las normas imperativas de protección del consumidor así lo establezcan.

APÉNDICE 1 - FORMULARIO DE RETIRO

Dispone de un plazo de catorce (14) días desde la celebración del contrato de Suscripción para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar motivo alguno ni pagar penalización alguna.

Puede ejercer su derecho de desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca que exprese su deseo de desistir, enviada a ELGINEON LTD por correo o electrónicamente.

Para su comodidad, también puede utilizar el formulario de retiro a continuación.

Datos de contacto para ejercer el derecho de desistimiento: ELGINEON LTD, Kosta Christofi 27, 2720 Nicosia, Cyprus contact@smoothdepart.com

SOLICITUD DE RETIRO

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de los Servicios solicitados en la siguiente fecha: [___]

APELLIDO: [___]

NOMBRE DE PILA: [___]

DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO: [___]

NÚMERO DE TELÉFONO (opcional): [___]

DIRECCIÓN POSTAL: [___]

NÚMERO DE ORDEN: [___]

FECHA DE SUSCRIPCIÓN A LA SUSCRIPCIÓN: [___]

FECHA: [___]

Los datos recogidos a través de este formulario son tratados por ELGINEON LTD, responsable del tratamiento, con la exclusiva finalidad de tramitar su solicitud de desistimiento, sobre la base legal de ejecución del contrato (Art. 6.1.b GDPR).

Se conserva durante el tiempo necesario para procesar la solicitud y luego se archiva de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.

De acuerdo con el GDPR, tienes derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad en relación con tus datos. Para ejercer estos derechos, contáctenos en: dpo@elgineonltd.com.

También tiene derecho a presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Protección de Datos Personales (Chipre) o ante su autoridad local competente.

Su solicitud será procesada dentro de los treinta (30) días.

FIRMA (solo si se envía en papel):