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Légal

Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 9 juin 2026

PRÉAMBULE

Les présentes Conditions Générales de Vente déterminent les modalités dans lesquelles ELGINEON LTD, société de droit chypriote et enregistrée sous le numéro HE 462758, dont le siège social est situé à Kosta Christofi 27, 2720 Nicosia, Cyprus (ci-après, "ELGINEON LTD", "Nous" ou "Nous"), fournit le Smooth Depart prestations via le site internet smoothdepart.com (ci-après, le "Site web").

Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent aux services proposés par ELGINEON LTD, nommément services numériques et de conciergerie dans le domaine du voyage. Nous n'agissons pas en tant qu'organisateur de prestations de voyages à forfait, ni en tant que vendeur de prestations de voyages, au sens de la réglementation applicable. Nous proposons des services d’assistance et des services annexes liés au voyage. Ces services sont fournis de manière indépendante et ne sont pas destinés à constituer un service de voyage unique ou un voyage à forfait.

Les présentes Conditions Générales de Vente sont mises à votre disposition préalablement à toute souscription à un service, afin de vous permettre de prendre connaissance, de manière claire et compréhensible, des conditions générales applicables.

Le Site Internet et les services fournis par ELGINEON LTD sont destinés aux utilisateurs situés dans le European Union et au Royaume-Uni uniquement. En continuant à utiliser le site Web, vous confirmez que vous vous trouvez dans le European Union ou au Royaume-Uni.

DÉFINITIONS

Les termes et expressions ci-dessous, utilisés avec une première majuscule, au singulier ou au pluriel, dans les présentes Conditions Générales de Vente, auront la signification suivante :

  • "Abonnement": le contrat à durée indéterminée, valable jusqu'à sa résiliation par l'une ou l'autre des parties, permettant l'exécution des Prestations.
  • "Organisation de voyage": hébergement, vols, transports, activités, excursions et autres services.
  • "Client": toute personne physique, agissant en qualité de consommateur au sens du droit de la consommation, ayant acheté un Service auprès de ELGINEON LTD, est âgé de plus de 18 ans et réside dans le European Union ou au Royaume-Uni.
  • "Commande": l’achat d’un Service ou d’un Abonnement.
  • "Contenu": tout le contenu fourni par ELGINEON LTD au Client dans le cadre du Service, comprenant les articles, textes, illustrations, photographies et fichiers numériques accessibles via le Site Internet, à l'exclusion des contenus appartenant à des tiers ou accessibles via des liens externes.
  • "Espace membre": l'espace privé auquel accède le Client lors de sa connexion au Site. L’accès à l’Espace Membre est subordonné à la saisie d’un identifiant et d’un mot de passe afin d’accéder aux fonctionnalités.
  • "Fournisseur/Principal": le fournisseur tiers des préparatifs de voyage, y compris les prestataires de services aéroportuaires, les compagnies aériennes, les opérateurs touristiques et les prestataires d'attractions.
  • "Service": la disposition, par ELGINEON LTD, de services numériques et de conciergerie dans le domaine du voyage, ainsi que des services d'assistance et services annexes liés au voyage, tels que définis dans les présentes Conditions Générales de Vente.

ARTICLE 1 – OBJET

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les modalités dans lesquelles ELGINEON LTD fournit les Services via le Site Internet, ainsi que les droits et obligations respectifs des parties à cet égard.

Elles s'appliquent à tout achat effectué par un Client dans les conditions décrites lors du processus de souscription et sont conclues pour la durée du Service. Ils précisent notamment notre identité, la formation du contrat, le fonctionnement des Services, les prix, les modalités de résiliation, les remboursements et les responsabilités de chacune des parties.

Tout Abonnement entraîne l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

ARTICLE 2 – INFORMATIONS SUR LE VENDEUR

2.1 Notre identité. Nous sommes ELGINEON LTD, société de droit chypriote et enregistrée sous le numéro HE 462758, dont le siège social est situé à Kosta Christofi 27, 2720 Nicosia, Cyprus.

Nous exploitons le site Web smoothdepart.com.

2.2 Nous contacter. Si vous avez des questions ou des réclamations concernant le Service auquel vous avez souscrit, vous pouvez nous contacter :

ARTICLE 3 – DESCRIPTION DES PRESTATIONS

3.1 Services offerts. Nous fournissons une assistance de conciergerie numérique et administrative liée aux services de voyage.

Les services suivants sont offerts :

  • Réservation Airport Fast Track (accès prioritaire à l’aéroport) ;
  • Enregistrement automatique des vols ;
  • Réservation d'accès au salon d'aéroport ;
  • Ticketline - assistance pour la réservation d'attractions, de visites et d'expériences ;
  • Livres électroniques et guides de voyage numériques ;
  • Concierge - soutien administratif général pour vos préparatifs de voyage ;
  • Assistance à l’indemnisation des vols en cas de retards et d’annulations importants ;
  • eSIM - connectivité internationale des données mobiles ;
  • Assistance à la récupération des bagages perdus.

3.2 Identité du Prestataire. ELGINEON LTD est le fournisseur exclusif des Services proposés sur le Site Internet.

Dans le cas exceptionnel où un Service spécifique est exploité, réalisé ou facturé par une autre société du groupe ou par un tiers habilité (Fournisseur/Principal), vous en serez informé de manière claire, préalable et précontractuelle, avec l'identification précise de l'entité concernée et son rôle dans la fourniture du Service.

Aucun changement d’entité adjudicatrice ne pourra intervenir sans préavis. Le cas échéant, vous aurez le droit de vous opposer ou de résilier sans frais avant qu'une telle modification ne prenne effet.

3.3 Quand fournirons-nous les services. Nous fournirons les Services immédiatement après avoir accepté votre commande et reçu votre paiement, et en tout état de cause dans les 24 heures.

3.4 Disponibilité et modifications des Services. Nous déployons des efforts commercialement raisonnables pour rendre nos Services disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans garantir une disponibilité permanente.

Nous pouvons modifier ou suspendre un Service si cela est strictement nécessaire en raison d'une obligation légale impérative, d'une exigence de sécurité établie ou d'une impossibilité technique objective.

Si Nous suspendons un Service pendant plus de sept (7) jours consécutifs ou si Nous le retirons, Nous vous contacterons au préalable pour vous informer de la suspension de la fourniture des Services, sauf si le problème est urgent. Si nous avons reçu le paiement mais ne vous avons pas fourni le service, nous vous rembourserons intégralement. Si Nous retirons le Service, Nous vous accorderons un remboursementau prorataau temps restant dans la période de facturation en cours.

ARTICLE 4 – FORMATION DU CONTRAT

4.1 Consentement d'accès et d'abonnement standard. Les Clients peuvent acheter des billets ou d'autres Services de manière ponctuelle en sélectionnant l'option Accès Standard. Un achat d’accès standard n’inclut, n’initie ni ne nécessite aucun abonnement, essai gratuit, paiement récurrent ou autre engagement continu. Les clients sélectionnant l'accès standard se verront facturer uniquement le prix d'achat unique total affiché au moment du paiement et ne seront inscrits ni facturés pour aucun abonnement.

Un abonnement ne s'appliquera que lorsque le client sélectionne séparément et activement l'option d'abonnement et donne son consentement explicite aux conditions d'abonnement applicables avant d'effectuer le paiement. Le refus ou la désinscription de l'abonnement n'empêchera pas le Client de finaliser un achat d'Accès Standard.

4.2 Validation de la Commande. Le contrat est formé lorsque Nous vous envoyons un email confirmant l'acceptation de votre Commande après autorisation de paiement, dans un délai maximum de 24 heures.

Avant de passer votre Commande, Nous vous fournirons, de manière claire et visible :

  • le prix total taxes comprises ;
  • la nature exacte de l'Abonnement ;
  • la fréquence de l'Abonnement (mensuelle ou trimestrielle), le montant exact des débits, et la date du premier débit ;
  • le mécanisme de renouvellement automatique ;
  • votre droit d'annuler à tout moment ;
  • votre droit légal de résiliation et les conditions pour l’exercer ;
  • les modalités de résiliation et, le cas échéant, le délai de préavis applicable ;
  • le mécanisme de nouvelle tentative en cas d'échec de paiement, y compris la possibilité de tentatives de réduction des montants, comme décrit à l'article 4.4.

Nous attribuerons un numéro de Commande et vous le communiquerons dès acceptation.

4.3 Période d'essai. La période d'essai dure trois (3) jours et commence dès la confirmation de votre achat, sans frais d'activation distincts. A l'issue de ce délai, si vous n'avez pas résilié, votre Abonnement est automatiquement activé et les premiers frais sont débités. Nos offres d'essai sont destinées aux nouveaux Clients.

4.4 Facturation. Nous vous enverrons une notification par e-mail au moins quatorze (14) jours avant chaque date de facturation. Cet email indiquera le montant du prochain débit, la date de facturation et un lien direct vers la procédure de résiliation.

En cas d’échec de paiement, nous mettrons en œuvre une stratégie de nouvelle tentative sur une période maximale de trente (30) jours, comme suit :

  • Première tentative : encaissement au montant initial de l'Abonnement ;
  • Tentatives ultérieures : si la première tentative échoue, d'autres tentatives peuvent être effectuées à des montants progressivement inférieurs ;
  • Toute somme perçue à taux réduit dans le cadre de ce mécanisme constituera le paiement intégral de la période en cours. Aucun solde supplémentaire ne sera dû au titre de cette période.

Si aucune tentative n’aboutit à l’issue de la période de trente (30) jours, votre Abonnement sera suspendu puis annulé.

4.5 Si nous ne pouvons pas accepter votre commande. Si nous ne pouvons pas accepter votre commande, nous vous en informerons par e-mail et ne vous facturerons pas. Cela peut résulter notamment d'une indisponibilité imprévue de ressources ou d'une erreur manifeste dans le prix ou la description des Services.

ARTICLE 5 – MODIFICATIONS DES PRESTATIONS

5.1 À la demande du Client. Si vous souhaitez modifier un Service que vous avez commandé, veuillez Nous contacter. Nous vous indiquerons si la modification est possible et, le cas échéant, ses conséquences (prix, délais, conditions). Si la modification vous est impossible ou inacceptable, vous pourrez résilier dans les conditions de l'article ci-dessous relatif à la résiliation.

5.2 Par ELGINEON LTD.

5.2.1 Modifications mineures du Service. Nous pouvons modifier les Services pour nous conformer à une évolution légale ou réglementaire, ou pour procéder à des ajustements ou améliorations techniques mineures. Ces modifications n'affecteront pas votre utilisation des Services.

5.2.2 Modifications substantielles. Nous ne pouvons apporter des modifications substantielles aux Services que si cela est strictement nécessaire en raison d'une obligation légale impérative, d'une exigence de sécurité établie ou d'une impossibilité technique objective. Nous vous informerons au moins quatorze (14) jours à l'avance, avec le droit d'annuler sans pénalité. Nous ne nous réservons aucun droit discrétionnaire général de modification.

ARTICLE 6 – PRIX, PAIEMENT ET ABONNEMENT

6.1 Prix de notre Service. Nous facturons des frais d'abonnement pour l'utilisation de nos Services. Tous les prix affichés incluent les taxes. Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour garantir que les prix qui vous sont indiqués sont corrects. Les offres d’Abonnement payant sont disponibles dans les conditions tarifaires en vigueur au moment de la souscription.

6.2 Votre formule d'abonnement. En souscrivant à nos Services, vous devez choisir une formule d'Abonnement comprenant une période d'essai, une fréquence de paiement (mensuelle/trimestrielle) et un montant d'Abonnement.

Nous vérifierons les prix avant d'accepter votre commande. Si le prix correct est inférieur au prix affiché, nous facturerons le montant inférieur. Si le prix correct est supérieur au prix affiché, nous vous contacterons avant d'accepter votre commande.

6.3 Date de paiement. Vous devez payer le prix total à l'avance avant que nous commencions à fournir le Service. Nous acceptons les paiements par Visa et Mastercard.

Les données de paiement sont stockées de manière sécurisée conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données. Pour plus d’informations, vous pouvez vous référer à notre Politique de Confidentialité disponible à l’adresse suivante : smoothdepart.com/confidentialité.

6.4 Conditions d'abonnement. Le premier paiement de l'Abonnement sera dû à la fin de la période d'essai de trois (3) jours. Les paiements ultérieurs sont automatiquement débités à la fin de chaque cycle de facturation sur la carte utilisée lors de votre inscription. Votre Abonnement continue jusqu'à sa résiliation, qui prendra effet à la fin de la période de facturation en cours.

En cas d’échec de paiement à l’échéance, les dispositions de nouvelle tentative et de paiement partiel prévues à l’article 4.4 s’appliquent.

Nous pouvons appliquer des remises promotionnelles ou commerciales à tout moment. Nous n'augmenterons pas les frais d'abonnement sans vous donner un préavis raisonnable et le droit d'annuler avant que l'augmentation ne prenne effet.

6.5 En cas de rejet du débit ou de défaut de paiement. En cas de rejet du débit ou de défaut de paiement, Nous nous réservons le droit de suspendre temporairement l'accès aux Services jusqu'à régularisation. Après une relance infructueuse, Nous pourrons résilier l'Abonnement dans les conditions prévues aux présentes Conditions Générales de Vente.

6.6 Factures. Les factures relatives à l'Abonnement sont mises à disposition du Client sur un support durable.

6.7 Modifications des prix. Nous nous réservons le droit de modifier les prix de nos offres d’Abonnement pour de futurs abonnements. Tout changement de prix applicable à un Abonnement en cours fera l'objet d'une information préalable du Client sur un support durable. Le Client conserve le droit de refuser cette modification et de résilier l'Abonnement, sans frais, dans les conditions prévues aux présentes Conditions Générales de Vente.

Les tentatives d'encaissement de montant réduit effectuées dans le cadre de la stratégie de nouvelle tentative décrite à l'article 4.4 ne constituent pas une modification de prix au sens de cet article et ne donnent pas lieu à un droit spécifique d'opposition ou d'annulation sur cette base.

ARTICLE 7 – POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Notre politique de remboursement est conçue pour garantir la transparence et l'équité dans toutes les transactions. L'éligibilité à un remboursement dépend de la nature du Service acheté, du moment de la demande et de l'état d'exécution du Service.

7.1 Remboursements des services non fournis. Si nous ne sommes pas en mesure de fournir l'un des services pour lesquels vous avez payé, ou si nous retirons un service avant qu'il n'ait été fourni, vous recevrez un remboursement complet du montant payé pour ce service spécifique.

7.2 Remboursements pour les problèmes de service. Si un Service n’a pas été exécuté avec un soin et une compétence raisonnables, vous avez le droit de demander une nouvelle exécution. Si nous ne pouvons pas le faire dans un délai raisonnable, vous pourriez avoir droit à un remboursement partiel ou complet, sous réserve de notre évaluation.

7.3 Remboursements des frais d'abonnement. Les frais d'abonnement ne pourront être remboursés après le délai de rétractation, sauf en cas de mauvaise exécution, de Service non conforme, de facturation illégale, de double facturation ou lorsque la loi l'exige. Tout refus de remboursement devra être justifié par écrit.

Si vous résiliez votre Abonnement, cela mettra fin à la facturation future et à l'accès au Service, mais les montants précédemment facturés ne seront pas remboursés.

En cas d'erreur technique ou de double facturation, nous enquêterons et procéderons au remboursement de tout dépassement confirmé dans un délai de quatorze (14) jours.

7.4 Mode et délai de remboursement. Les remboursements approuvés seront traités via le mode de paiement d'origine dans les quatorze (14) jours suivant l'approbation ou la réception de la confirmation que le Service n'a pas été fourni.

7.5 Situations non remboursables. Les remboursements ne seront pas émis dans les cas suivants, sous réserve des droits obligatoires du consommateur :

  • Le Service ou l'Abonnement a déjà été partiellement ou totalement fourni, sauf cas de défaut de conformité ou d'exercice valable du droit de rétractation ;
  • Le Client fournit des informations incorrectes ou incomplètes empêchant la fourniture du Service ;
  • L'annulation intervient après le début de la fourniture du Service et après l'expiration du délai de rétractation, sans aucun manquement de notre part.

7.6 Demande de remboursement. Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service client au contact@smoothdepart.com ou via votre Espace Membre. Incluez votre nom complet, votre numéro de commande et une brève explication de votre demande.

ARTICLE 8 – CONNEXION EMAIL

Dans votre Espace Membre, vous pouvez choisir de connecter votre compte email.

Ce faisant, vous nous autorisez à analyser votre boîte de réception en utilisant uniquement des mots-clés liés aux voyages. Cette fonctionnalité repose sur les garanties suivantes :

  • Le consentement est libre, spécifique, éclairé et sans ambiguïté : il est donné par le biais d'un mécanisme explicite et distinct, distinct de l'acceptation des présentes Conditions générales ;
  • Les autorisations demandées sont strictement limitées aux données nécessaires à la détection des confirmations de voyage ;
  • Les données accessibles sont effectivement limitées aux e-mails liés aux voyages ; aucun autre email n'est lu, visualisé ou traité ;
  • Le retrait du consentement est aussi simple que de le donner : vous pouvez à tout moment déconnecter votre messagerie de votre Espace Membre, entraînant la suppression immédiate et définitive de toutes les données précédemment collectées.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité, accessible via le lien suivant : smoothdepart.com/confidentialité.

ARTICLE 9 - OBLIGATIONS DE ELGINEON LTD ET LE CLIENT

Dans l'exécution des présentes Conditions Générales de Vente, chaque partie s'engage à remplir ses obligations respectives, telles que définies ci-dessous, dans un esprit de bonne foi et de coopération. Ces obligations visent à assurer la bonne exécution de l'Abonnement souscrit par le Client et du Service, dans le respect de la réglementation applicable et des droits et intérêts légitimes de chacune des parties.

9.1 Obligations de ELGINEON LTD

ELGINEON LTD s'engage à :

  • Proposer au Client des offres d'Abonnement correspondant à leur description au moment de la souscription ;
  • Mettre en œuvre les moyens raisonnables nécessaires pour assurer l'accès et la continuité de la fourniture des Services, sous réserve d'opérations de maintenance, de contraintes techniques, d'incidents indépendants de sa volonté ou d'événements de force majeure ;
  • Informer le Client, dans la mesure du possible, de toute difficulté susceptible d'altérer le déroulement normal de l'Abonnement et du Service.

9.2 Obligations du Client

Le Client s'engage à :

  • Fournir, lors de la souscription, des informations exactes, complètes et à jour, notamment concernant leur identité et leurs coordonnées postales et électroniques. Si vous fournissez des informations incomplètes ou incorrectes, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir le Service correctement ;
  • Informer ELGINEON LTD de toute modification de ses coordonnées afin de permettre la bonne exécution des Services ;
  • Payer le prix de l'Abonnement dans les conditions prévues dans les présentes Conditions Générales de Vente, le cas échéant ;
  • Respecter les droits de propriété intellectuelle attachés au Contenu édité et diffusé par ELGINEON LTD;
  • Ne pas détourner l’Abonnement ou le Contenu à des fins frauduleuses, illicites ou contraires aux présentes Conditions Générales de Vente ;
  • Être âgé d'au moins 18 ans et être légalement capable de conclure des contrats ;
  • Résider dans le European Union ou au Royaume-Uni.

ARTICLE 10 – RETRAIT ET RÉSILIATION DU CONTRAT

L'Abonnement est conclu pour une durée indéterminée, jusqu'à sa résiliation par l'une ou l'autre des parties.

Le Client peut résilier l'Abonnement à tout moment, sans frais ni pénalité, en Nous adressant une demande de résiliation.

10.1 Exercice du droit de rétractation. En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation dans un délai de quatorze (14) jours calendaires suivant la conclusion du contrat.

Toutefois, vous perdez votre droit de rétractation si les Services sont entièrement exécutés dans le délai de 14 jours. Si les Services ne sont que partiellement exécutés, vous ne serez facturé que d'un montant proportionné aux Services, conformément à l'article 14 de la Directive 2011/83/UE.

La distinction suivante s'applique selon le type de service :

  • Services numériques (Conciergerie, Assistance, Fast Track, etc.) : le droit de rétractation est perdu si la Prestation est entièrement exécutée dans un délai de quatorze (14) jours, après votre consentement exprès ;
  • Contenus numériques non fournis sur un support matériel (e-books, guides) : le droit de rétractation se perd dès le début du téléchargement ou du streaming, à condition que vous ayez donné votre accord préalable exprès.

Les sommes éventuellement dues au Client seront remboursées dans un délai maximum de quatorze (14) jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé, sous réserve, le cas échéant, du paiement au prorata des Prestations déjà réalisées à sa demande expresse avant l'exercice du droit de rétractation.

10.2 Résiliation du contrat en raison de nos actions. Si vous résiliez le contrat pour l'une des raisons suivantes, le contrat prendra fin immédiatement, et Nous vous rembourserons intégralement pour toute demande non satisfaite :

  • Nous vous avons informé d'une modification à venir des Services ou de ces conditions avec laquelle vous n'êtes pas d'accord ;
  • Nous vous avons informé d'une erreur dans le prix ou la description du Service que vous avez commandé et vous ne souhaitez pas continuer ;
  • Il existe un risque que l'exécution de nos Services soit considérablement retardée en raison d'événements indépendants de notre volonté ;
  • En raison d'une violation de notre part des présentes Conditions Générales.

10.3 Résiliation à tout moment. Vous pouvez également résilier le contrat à tout moment. Dans ce cas, la résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun autre débit ne sera effectué après cette date.

La résiliation peut être effectuée, au choix du Client, par :

  • Envoyer un e-mail au service client à l'adresse : contact@smoothdepart.com;
  • Chat en ligne, accessible directement depuis votre Espace Membre ;
  • Le formulaire de rétractation, figurant en Annexe aux présentes Conditions Générales ;
  • Le mécanisme de résiliation électronique disponible dans l'Espace Membre, conformément aux dispositions légales applicables.

Nous accusons réception de la demande de résiliation par voie électronique dans un délai de quarante-huit (48) heures.

Lorsque le Client exerce valablement son droit légal de rétractation dans le délai prévu par la réglementation applicable, le contrat prend fin immédiatement dès notification de rétractation. Les sommes qui pourraient être dues au Client seront remboursées dans un délai maximum de quatorze (14) jours, sous réserve, le cas échéant, du paiement au prorata des Prestations déjà réalisées à sa demande expresse avant l'exercice du droit de rétractation.

10.4 Nous pouvons résilier le contrat. Nous pouvons résilier le contrat à tout moment, par notification écrite, dans les cas suivants :

  • Le Fournisseur/Commandant ne Nous autorise plus à fournir le Service, indépendamment de notre volonté ;
  • Vous n'effectuez pas de paiement à son échéance et ce paiement reste impayé dans les sept (7) jours suivant un rappel adressé par Nous ;
  • Vous ne Nous fournissez pas, dans un délai raisonnable après demande, les informations ou documents nécessaires à la fourniture du Service.

La résiliation prendra effet à la date précisée dans la notification qui vous sera adressée.

10.5 Nous pouvons retirer un service. Nous pouvons vous écrire pour vous informer que nous allons cesser la fourniture d'un service, sous réserve d'un préavis raisonnable.

ARTICLE 11 – RÉSOLUTION ALTERNATIVE DES DIFFÉRENDS

Pour toute réclamation, veuillez nous contacter au contact@smoothdepart.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai de sept (7) jours ouvrés.

Dans l’hypothèse où aucun règlement amiable du litige ne pourrait être trouvé, le consommateur pourra recourir à une procédure alternative de résolution des litiges, notamment par l’intermédiaire de la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne (RLL), disponible à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Aucune disposition du présent article ne porte atteinte au droit du consommateur de saisir les tribunaux compétents.

ARTICLE 12 – RESPONSABILITÉ

ELGINEON LTD s'engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer l'exécution conforme des Services et Abonnements souscrits par le Client, conformément aux présentes Conditions Générales de Vente.

12.1 Responsabilité relative à la fourniture des Services

ELGINEON LTD ne pourra être tenu responsable des retards ou des échecs de livraison des Services imputables à des causes extérieures, notamment des erreurs ou omissions dans les coordonnées fournies par le Client, ou des événements de force majeure.

ELGINEON LTD ne pourra être tenue responsable lorsque l'inexécution du Service résulte d'informations erronées ou incomplètes fournies par le Client, ou d'une non-mise à jour de ses coordonnées.

12.2 Responsabilité relative aux Services Numériques et au Site Internet

ELGINEON LTD met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer l’accessibilité et le bon fonctionnement des Services numériques associés à l’Abonnement. Toutefois, l'accès au Site pourra être temporairement suspendu ou perturbé pour des raisons techniques, de maintenance ou de mises à jour, sans ELGINEON LTD pouvant être tenue responsable, sous réserve que ces interruptions soient limitées dans le temps et nécessaires au bon fonctionnement du Site.

ELGINEON LTD ne pourra être tenue responsable des dysfonctionnements imputables aux équipements, logiciels ou connexions du Client, ou résultant d'une mauvaise utilisation des Services.

En cas de maintenance programmée susceptible d'affecter l'accès au Site Internet, ELGINEON LTD s'efforcera d'informer le Client dans la mesure du possible. En cas d'incident technique majeur, ELGINEON LTD peut communiquer, par tout moyen approprié, des informations sur la nature de la difficulté et, lorsque cela est possible, sa durée prévisible.

12.3 Limitation de responsabilité

ELGINEON LTD La responsabilité de , le cas échéant, est limitée aux dommages directs et prévisibles subis par le Client. ELGINEON LTD ne pourra être tenu responsable des dommages indirects ou immatériels, incluant notamment perte d'opportunité, perte de revenus, perte de données, atteinte à l'activité ou à la réputation, sauf disposition contraire d'une loi impérative.

Notre responsabilité totale est limitée au montant total des frais d'Abonnement que vous Nous avez payés au cours des douze (12) mois précédant l'événement ayant donné lieu au dommage, sauf lorsque le dommage résulte : d'une faute lourde ou intentionnelle ; une violation d'une obligation contractuelle essentielle ; un défaut de conformité des Services ; une violation des droits légaux du consommateur ; décès ou dommages personnels causés par négligence ; ou dans toute autre circonstance où une limitation de responsabilité est interdite par la loi applicable.

Aucune disposition des présentes Conditions Générales de Vente ne pourra avoir pour effet d'exclure ou de limiter les droits légaux du Client, ni les garanties légales prévues par la loi applicable en matière de protection du consommateur.

ARTICLE 13 - FORCE MAJEURE

Aucune des parties ne pourra être tenue pour responsable d'un manquement à l'exécution de ses obligations contractuelles lorsque ce manquement résulte de la survenance d'un événement de force majeure, c'est-à-dire un événement échappant au contrôle raisonnable des parties, présentant les caractéristiques d'imprévisibilité, d'irrésistibilité et d'externalité.

La partie touchée par un événement de force majeure en informera l'autre partie dans les plus brefs délais et mettra en œuvre tous les moyens raisonnables pour en limiter les effets.

À cet égard, si l'exécution d'un Service est retardée par un événement indépendant de notre volonté, Nous vous contacterons dans les plus brefs délais et prendrons des mesures pour minimiser l'effet du retard. Rien dans cette clause ne limite vos droits légaux.

Lorsque l'empêchement est temporaire, l'exécution des obligations sera suspendue pendant la durée de l'événement de force majeure. Lorsque l'empêchement est permanent, le contrat pourra être résilié de plein droit par chacune des parties, sans indemnité.

ARTICLE 14 – GARANTIES LÉGALES

Le Client bénéficie des garanties légales applicables aux Services fournis par ELGINEON LTD dans le cadre de l’Abonnement.

Lorsque le Client invoque la garantie légale de conformité, le Client dispose d'un délai de deux (2) ans à compter de la fourniture du Service pour agir. Tout défaut de conformité apparaissant dans un délai de vingt-quatre (24) mois à compter de la mise à disposition est présumé exister au moment de la mise à disposition, sauf preuve contraire.

Le Client a le droit de faire mettre en conformité le Service. A défaut, le Client pourra demander une réduction de prix ou la résiliation du contrat.

Le Client bénéficie également de la garantie légale des vices cachés.

Les garanties légales s'appliquent à condition que les Services soient utilisés conformément à leur destination. Elles ne couvrent pas les défauts résultant uniquement d'une utilisation manifestement non conforme aux conditions d'accès ou d'utilisation prévues par ELGINEON LTD, ni les dysfonctionnements imputables à un équipement ou à un environnement technique incompatible.

ARTICLE 15 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les Contenus et éléments accessibles sur le Site Internet et dans les publications éditées par ELGINEON LTD, notamment les textes, articles, images, graphismes, photographies, illustrations, logos, vidéos, fichiers, bases de données ainsi que leur mise en forme, sont protégés par les dispositions du droit de la propriété intellectuelle applicable et sont la propriété exclusive de ELGINEON LTD ou ses partenaires ou ayants droit.

La souscription et l'accès à un Service n'entraînent aucun transfert de droits de propriété intellectuelle au profit du Client.

Toute reproduction, représentation, diffusion, adaptation, extraction, réutilisation ou exploitation du Contenu, en tout ou partie, par quelque procédé que ce soit, à des fins autres que strictement personnelles, est interdite sans autorisation préalable et écrite de ELGINEON LTD ou les titulaires des droits concernés.

ELGINEON LTD détient également les droits du producteur de la base de données.

ARTICLE 16 – DONNÉES PERSONNELLES

Dans le cadre d'un Abonnement et de la réalisation d'un Service, ELGINEON LTD pourra collecter et traiter des données personnelles concernant le Client, en tant que responsable de traitement, conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, et notamment le Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (GDPR).

Les modalités de collecte, de traitement, de conservation et de protection des données personnelles, ainsi que les droits dont dispose le Client à cet égard, sont détaillés dans ELGINEON LTD Politique de confidentialité de, accessible via ce lien : smoothdepart.com/confidentialité.

Le Client peut exercer ses droits (accès, rectification, effacement, opposition, restriction, portabilité, retrait du consentement le cas échéant) dans les conditions prévues dans la Politique de Confidentialité, en contactant ELGINEON LTD à dpo@elgineonltd.com.

En cas de difficulté, le Client peut déposer une plainte auprès du Bureau du Commissaire à la protection des données personnelles (Chypre) ou auprès de son autorité locale compétente.

ARTICLE 17 – INVALIDITÉ PARTIELLE

Le fait que Nous n'exerçons pas immédiatement un droit ou n'exigeons pas l'exécution d'une obligation prévue aux présentes Conditions Générales de Vente ne pourra être interprété comme une renonciation de notre part à ce droit ou à cette obligation. Nous nous réservons le droit d'en exiger l'exécution ultérieurement.

Si une disposition des présentes Conditions Générales de Vente était déclarée nulle, illégale ou inapplicable, cette nullité ne saurait affecter la validité des autres dispositions, qui resteront pleinement en vigueur.

ARTICLE 18 – TRANSFERT DU CONTRAT

Nous pourrons transférer, céder ou sous-traiter tout ou partie de nos droits et obligations au titre des présentes Conditions Générales de Vente à une autre société, y compris au sein de notre groupe, sous réserve qu'un tel transfert n'ait pas pour effet de réduire les droits dont vous bénéficiez. Lorsque ce transfert implique un changement d’entité contractante, vous en serez informé clairement et préalablement. Le cas échéant, vous aurez le droit de vous opposer ou de résilier sans frais avant qu'un tel changement ne prenne effet.

Le contrat est conclu exclusivement entre vous et Nous. Sauf disposition légale contraire, aucune autre personne ou entité ne peut se prévaloir des présentes Conditions Générales de Vente ou exiger leur exécution. Vous ne pouvez pas céder, transférer ou transmettre à un tiers tout ou partie de vos droits ou obligations au titre des présentes Conditions Générales de Vente sans notre accord préalable et écrit.

ARTICLE 19 – MODIFICATIONS DES CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Les Conditions Générales de Vente applicables sont celles en vigueur à la date de la Commande.

ELGINEON LTD se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente. Toute modification substantielle sera portée à la connaissance du Client par tout moyen approprié, notamment par email ou via l'espace abonné, dans un délai raisonnable avant de prendre effet.

Lorsque les modifications apportées aux Conditions Générales de Vente ne sont pas imposées par des dispositions législatives ou réglementaires, le Client dispose du droit de résilier l'Abonnement, sans frais ni pénalité, selon les modalités prévues à l'article relatif à la résiliation du contrat.

La poursuite de l'Abonnement après la prise d'effet des Conditions Générales de Vente modifiées vaut acceptation de celles-ci.

ARTICLE 20 – LITIGES

En cas d'incohérence entre les différentes versions linguistiques des présentes Conditions Générales de Vente, la version anglaise prévaudra, sauf disposition contraire des dispositions impératives applicables au consommateur.

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit chypriote, sous réserve des dispositions impératives en matière de protection du consommateur applicables dans le pays de résidence du Client.

En cas de litige relatif à la validité, à l'interprétation ou à l'exécution des présentes Conditions Générales de Vente, le Client est invité au préalable à Nous adresser une réclamation écrite afin de rechercher une solution amiable.

Le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues à l'article « Règlement alternatif des litiges ».

A défaut d'accord amiable, le Client pourra saisir les tribunaux compétents conformément aux dispositions légales applicables, y compris celles du pays dans lequel le Client réside habituellement lorsque les règles impératives de protection du consommateur le prévoient.

ANNEXE 1 – FORMULAIRE DE RETRAIT

Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat d'Abonnement pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter, adressée à ELGINEON LTD par courrier ou par voie électronique.

Pour plus de commodité, vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.

Coordonnées pour exercer le droit de rétractation : ELGINEON LTD, Kosta Christofi 27, 2720 Nicosia, Cyprus contact@smoothdepart.com

DEMANDE DE RETRAIT

Je notifie par la présente que je résilie mon contrat relatif aux Services commandés à la date suivante : [___]

NOM DE FAMILLE: [___]

PRÉNOM: [___]

ADRESSE EMAIL: [___]

NUMÉRO DE TÉLÉPHONE (facultatif) : [___]

ADRESSE POSTALE : [___]

NUMÉRO DE COMMANDE : [___]

DATE DE SOUSCRIPTION À L'ABONNEMENT : [___]

DATE: [___]

Les données collectées via ce formulaire sont traitées par ELGINEON LTD, responsable du traitement, aux fins exclusives de traitement de votre demande de rétractation, sur la base juridique de l'exécution du contrat (Art. 6.1.b GDPR).

Elles sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande puis archivées conformément aux obligations légales applicables.

Conformément à la GDPR, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de portabilité relatif à vos données. Pour exercer ces droits, contactez-nous à : dpo@elgineonltd.com.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès du Bureau du commissaire à la protection des données personnelles (Chypre) ou auprès de votre autorité locale compétente.

Votre demande sera traitée dans un délai de trente (30) jours.

SIGNATURE (uniquement si envoyé sur papier) :