Legale

politica sulla riservatezza

Ultimo aggiornamento: 9 giugno 2026

A Smooth Depart, la protezione della privacy e dei dati personali dei nostri utenti è una preoccupazione fondamentale. Ci impegniamo ad attuare pratiche volte a garantire il rispetto dei requisiti applicabili in materia di protezione dei dati, in particolare con il Regolamento generale sulla protezione dei dati n. 2016/679 del 27 aprile 2016 (il "GDPR"), applicabile dal 25 maggio 2018, e con la legge cipriota 125 (I)/2018 sulla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nelle loro ultime versioni.

La presente Informativa sulla privacy (di seguito, l'"Informativa") ha lo scopo di informarti in modo chiaro, semplice e accurato su come raccogliamo e trattiamo i tuoi dati personali in relazione al tuo utilizzo del sito web.smoothdepart.com (di seguito, il "Sito") e/o la tua iscrizione alle nostre offerte, nonché sui mezzi a tua disposizione per conoscere ed esercitare i tuoi diritti relativi ai tuoi dati personali.

In caso di domande relative alla presente Politica, contattaci tramite e-mail all'indirizzo contact@smoothdepart.com oppure tramite posta ordinaria all'indirizzo: ELGINEON LTD, Kosta Christofi 27, 2720 Nicosia, Cyprus.

ARTICOLO 1 – DEFINIZIONI

Account: Area personale messa a disposizione dell'Utente sul Sito, che consente all'Utente di accedere a determinati servizi e di visualizzare o gestire le proprie informazioni utilizzando credenziali di accesso personali.
Biscotti: cookie e tecnologie di tracciamento simili che consentono l'accesso alle informazioni archiviate sul terminale del visitatore.
DPO/Responsabile della protezione dei dati: Persona incaricata di consigliare e monitorare il rispetto da parte del Titolare del trattamento dei requisiti in materia di protezione dei dati personali. Il DPO può essere contattato a: dpo@elgineonltd.com.
Dati personali: Qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile, direttamente (cognome, nome) o indirettamente (identificatore, dati relativi all'ubicazione, identificatore online, ecc.).
Connessione e-mail: funzionalità opzionale che consente all'Utente di collegare il proprio account e-mail in modo che il sistema possa rilevare automaticamente le conferme della prenotazione del viaggio. Tale trattamento si basa esclusivamente sul consenso dell'Utente (opt-in).
Interessato: Persona fisica identificata o identificabile i cui dati personali sono oggetto del trattamento.
Titolare del trattamento: Persona fisica o giuridica che, singolarmente o insieme ad altri, determina le finalità e i mezzi del trattamento. In questo caso, ELGINEON LTD / Smooth Depart è il titolare del trattamento.
Sito web: il sito Web accessibile all'indirizzo URL smoothdepart.com.
Servizio: Tutti i servizi offerti sul Sito, compresi gli abbonamenti ai viaggi (Fast Track, Check-in, Lounge, eSIM, Concierge).
Processore: persona fisica o giuridica che tratta dati personali per conto del Titolare.
Terzo: Qualsiasi persona fisica o giuridica autorizzata, diversa dall'Interessato, dal Titolare, dal Responsabile e dalle persone sottoposte alla loro diretta autorità.
Elaborazione: Qualsiasi operazione compiuta sui dati personali (raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, modificazione, consultazione, utilizzo, comunicazione, diffusione, cancellazione, distruzione, ecc.).
Utente: Qualsiasi persona che visita, consulta o utilizza il Sito Web e i servizi ivi offerti.
Violazione dei dati: una violazione che comporta la distruzione, la perdita, l'alterazione o la divulgazione non autorizzata accidentale o illecita dei dati personali.

ARTICOLO 2 – INFORMAZIONI GENERALI E CONTATTI

2.1 Titolare del trattamento

ELGINEON LTD, società di diritto cipriota registrata con il numero HE 462758, la cui sede legale è sita in Kosta Christofi 27, 2720 Nicosia, Cyprus ("Smooth Depart"), può trattare i tuoi dati personali in relazione al tuo utilizzo del sito web smoothdepart.com e, ove applicabile, la tua iscrizione e/o la gestione delle nostre offerte e servizi.

ELGINEON LTD agisce in qualità di titolare del trattamento ai sensi dell'art GDPR, il che significa che determina le finalità e i mezzi del trattamento descritti nella presente Politica.

2.2 Responsabile della protezione dei dati

Per qualsiasi domanda relativa al trattamento dei tuoi dati personali da parte di Smooth Depart, oppure per esercitare i tuoi diritti, potrai rivolgere la tua richiesta a: dpo@elgineonltd.com O ELGINEON LTD, Kosta Christofi 27, 2720 Nicosia, Cyprus.

Se c'è qualche dubbio sulla tua identità, Smooth Depart potrà chiederti elementi che gli permettano di confermare che tu sei effettivamente l'interessato, chiederti ulteriori informazioni per precisare la tua richiesta, oppure informarti che la particolare complessità della tua richiesta richiede una proroga del termine di risposta (proroga di due mesi).

ARTICOLO 3 – CATEGORIE DI INTERESSATI

Le categorie degli interessati sono le seguenti:

Gli Utenti del Sito e/o dell'area membri;
Clienti abbonati ai Servizi di Viaggio;
Persone che contattano il nostro servizio clienti.

ARTICOLO 4 – RACCOLTA DEI DATI PERSONALI

Smooth Depart raccoglie e tratta dati personali, in particolare attraverso i seguenti canali:

Moduli di raccolta inviati in relazione alla sottoscrizione e/o disponibili sul Sito;
L'area riservata (creazione e gestione dell'account, accesso ad alcuni servizi);
Servizio clienti (e-mail, modulo di contatto);
La funzione Email Connect, quando l'Utente sceglie di collegarsi (vedi sotto);
Ove applicabile, da altre società con le quali Smooth Depart potrà scambiare dati, nel rispetto delle finalità descritte nella presente Policy.

Smooth Depart raccoglie solo i dati strettamente necessari in vista delle finalità descritte nella presente Policy, nel rispetto del principio di minimizzazione. Il conferimento di alcuni dati è obbligatorio per poter elaborare una richiesta o fornire un servizio. Il mancato conferimento di alcuni dati potrebbe comportare l'impossibilità di raggiungere le finalità di seguito descritte.

I dati personali che potranno essere raccolti comprendono, in particolare:

Dati identificativi: cognome, nome ed eventualmente indirizzo postale;
Dati relativi all'account/area membri: identificativo, dati di accesso, password;
Dettagli di contatto: indirizzo email, numero di telefono;
Dati relativi all'iscrizione al servizio: riferimenti ordini, fatturazione, storico abbonamenti, stato pagamenti;
Dati di viaggio (Fast Track, Check-in): numero del volo, aeroporto, terminal, data e ora del volo, compagnia aerea, preferenze del posto;
Dati relativi al marketing e al follow-up degli scambi: storico dei contatti, richieste effettuate, preferenze di contatto;
Dati relativi alla raccolta e registrazione del consenso: marca temporale, mezzo e modalità di raccolta, scelte espresse;
Dati di navigazione: pagine visualizzate, tempo di visualizzazione, interazioni, log tecnici;
Dati di identificazione elettronica: indirizzo IP, identificatori di cookie e tracker;
Dati finanziari: i dettagli della tua carta bancaria o del conto di pagamento vengono raccolti ed elaborati da un fornitore di servizi di pagamento specializzato. Non abbiamo accesso diretto ad essi;
Dati aggregati: raccogliamo dati statistici o demografici derivati dai tuoi dati personali. Tali dati aggregati non vi identificano e non costituiscono dati personali ai sensi dell'art GDPR;
Dati relativi all'esercizio dei diritti: richieste, scambi e follow-up;
Dati forniti volontariamente: informazioni fornite nei campi di testo libero e nei commenti.

Funzionalità di connessione e-mail

Se scegli di collegare il tuo account e-mail dalla tua area riservata, il sistema esegue la scansione delle e-mail in arrivo esclusivamente per identificare le conferme delle prenotazioni di viaggio, utilizzando parole chiave dedicate. La funzionalità è configurata per elaborare solo le email relative ai viaggi: nessun altro contenuto è accessibile, letto o elaborato.

Questa funzionalità si basa esclusivamente sul tuo consenso (opt-in). Puoi disconnettere il tuo account di posta elettronica in qualsiasi momento dalla tua area riservata: tutti i dati raccolti in questo contesto verranno quindi cancellati definitivamente.

Dati sanitari

In relazione alla prestazione di determinati servizi (assistenza speciale al check-in, esigenze dietetiche specifiche, esigenze di accessibilità), Smooth Depart potrà trattare dati sanitari. Tale trattamento si basa esclusivamente sul tuo esplicito consenso, raccolto separatamente e specificatamente prima di ogni trattamento. Lei potrà revocare tale consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità dei trattamenti precedentemente effettuati.

Tali dati vengono conservati solo per il tempo strettamente necessario a fornire il relativo servizio.

ARTICOLO 5 – FINALITÀ DEL TRATTAMENTO

La tabella seguente presenta tutte le finalità per le quali i tuoi dati vengono raccolti e trattati, nonché le corrispondenti basi giuridiche.

Finalità	Base giuridica
Gestione ed esecuzione di sottoscrizioni e servizi (sottoscrizione, fatturazione, accesso)	Esecuzione del contratto
Gestione del rapporto con il cliente e servizio post-vendita (richieste, reclami, annullamento/risoluzione, assistenza)	Esecuzione del contratto
Gestione degli account e area riservata	Esecuzione del contratto
Comunicazioni di servizio (informazioni relative all'account, alla sottoscrizione, alla fatturazione)	Esecuzione del contratto
Identificazione dei viaggi tramite Email Connect e attivazione dei vantaggi della sottoscrizione	Consenso (opt-in)
Trattamento di dati sanitari nell'ambito dell'esecuzione del servizio (assistenza speciale, esigenze alimentari, accessibilità)	Consenso esplicito
Comunicazioni di marketing via e-mail o SMS (offerte e novità)	Consenso o interesse legittimo per servizi analoghi
Trasmissione di dati a partner per finalità di prospezione	Consenso
Miglioramento dei servizi e dell'esperienza utente (statistiche, ottimizzazione)	Interesse legittimo
Amministrazione e sicurezza del Sito (manutenzione, prevenzione delle frodi, registri tecnici)	Interesse legittimo / Obbligo di legge
Gestione di cookie e tracker	Interesse legittimo (funzionali) / Consenso (marketing)
Gestione e registrazione di consensi e opposizioni	Interesse legittimo
Gestione di controversie e questioni pre-contenziose	Interesse legittimo
Conservazione per termini di prescrizione e obblighi contabili e probatori	Obbligo di legge / Interesse legittimo

ARTICOLO 6 – PERIODI DI CONSERVAZIONE

Smooth Depart tratta i tuoi dati personali solo per il periodo necessario a conseguire gli scopi per cui sono stati raccolti, compreso l’adempimento di qualsiasi obbligo legale o contabile.

Per determinare questi periodi, Smooth Depart considera la quantità, la natura e la sensibilità dei dati; il rischio di danni derivanti da uso o divulgazione non autorizzati; le finalità del trattamento; e i requisiti legali applicabili.

Al termine del periodo di conservazione nel database attivo, alcuni dati possono essere conservati in un archivio intermedio con accesso limitato, in particolare a fini probatori e per rispettare gli obblighi legali applicabili. Decorsi i termini applicabili, i dati vengono cancellati o resi anonimi.

I periodi di conservazione applicabili comprendono, in particolare:

Account cliente e dati di abbonamento: 6 anni dalla fine del rapporto contrattuale.
Dati raccolti per scopi di prospezione commerciale: 3 anni dalla fine del rapporto commerciale.
Dati di connessione e-mail: questo trattamento è basato sul tuo consenso e potrà essere revocato in qualsiasi momento dalla tua area riservata. Questi dati vengono cancellati non appena viene raggiunto lo scopo per il quale è stato prestato il consenso.
Dati sanitari o dati sensibili: trattati sulla base del tuo esplicito consenso e cancellati non appena raggiunta la finalità per la quale è stato prestato il consenso.
Dati di navigazione (cookie analitici e di sicurezza): massimo 13 mesi dal collocamento, in conformità con le raccomandazioni delle competenti Autorità di Vigilanza.
Dati raccolti tramite questi tracker: potrà essere conservato per un periodo massimo di 25 mesi.

ARTICOLO 7 – DESTINATARI

Smooth Depart garantisce che solo le persone autorizzate possano accedere ai tuoi dati personali, nei limiti delle loro competenze.

Smooth Depart può condividere determinati dati con terzi solo laddove ciò sia necessario per raggiungere gli scopi descritti nella presente Informativa. Smooth Depart regola tali rapporti attraverso impegni contrattuali conformi alla normativa GDPR.

Alcuni destinatari agiscono in qualità di responsabili del trattamento (trattamento per conto di Smooth Depart, disciplinato da un contratto di trattamento conforme all'articolo 28 del GDPR), mentre altri agiscono come autonomi titolari del trattamento (in particolare fornitori terzi di servizi di viaggio e, ove tu abbia acconsentito, partner per finalità di prospezione).

I dati potranno in particolare essere comunicati alle seguenti categorie di destinatari:

Fornitori terzi di servizi turistici, che agiscono in qualità di autonomi titolari del trattamento, ai quali i tuoi dati vengono comunicati ai fini dell'esecuzione dei servizi sottoscritti;
Altre società del gruppo che agiscono in qualità di responsabili del trattamento;
Fornitori di infrastrutture di posta elettronica (funzionalità Email Connect) come responsabili del trattamento;
Partner per scopi di prospezione, in particolare;
Fornitori di servizi informatici e di amministrazione di sistema;
Terze parti a cui possiamo trasferire o unire parti della nostra attività o dei nostri beni.

ARTICOLO 8 – TRASFERIMENTI DEI DATI ALL'ESTERNOEUROPEAN UNION

Smooth Depart cerca di limitare i trasferimenti di dati personali al di fuori del European Union. Tuttavia, alcune operazioni di trattamento potrebbero comportare un trasferimento di dati a destinatari situati al di fuori della European Union, in particolare quando determinati fornitori di servizi tecnici hanno sede in un paese terzo.

In questo caso, Smooth Depart garantisce che tali trasferimenti siano disciplinati da adeguate garanzie in conformità con l'art GDPR, tra cui:

laddove il Paese destinatario sia oggetto di una decisione di adeguatezza da parte del European Commission (Articolo 45 del GDPR), O;
ove non esista una decisione di adeguatezza, mediante la sottoscrizione del standard contractual clauses adottato dal European Commission (Articolo 46 del GDPR) e, ove applicabile, mediante l'attuazione di misure aggiuntive in conformità con le raccomandazioni del comitato europeo per la protezione dei dati;
per i trasferimenti verso gli Stati Uniti, dove il destinatario è certificato ai sensi della normativa UE-USA. Data Privacy Framework, tale meccanismo si applica direttamente.

Una copia delle garanzie applicabili può essere richiesta a: dpo@elgineonltd.com.

ARTICOLO 9 – COOKIE

Smooth Depart utilizza cookie e altri tracker per garantire il corretto funzionamento del sito Web, migliorare l'esperienza dell'utente e, ove applicabile, misurare il pubblico e offrire contenuti personalizzati.

Alcuni cookie sono strettamente necessari per il funzionamento del Sito, mentre altri richiedono il tuo previo consenso, che puoi revocare in qualsiasi momento.

Puoi configurare il tuo browser per rifiutare tutti o alcuni cookie. Tieni presente, tuttavia, che alcune funzionalità del sito Web potrebbero essere influenzate se rifiuti i cookie.

Per saperne di più sulla natura dei cookie inseriti, sui loro scopi e su come configurarli, puoi consultare la nostra Politica sui cookie all'indirizzo smoothdepart.com/informativa sui cookie.

ARTICOLO 10 – DIRITTI DEGLI INTERESSATI

In conformità con la normativa vigente, hai i seguenti diritti riguardo ai tuoi dati personali.

Per esercitare i tuoi diritti puoi contattare Smooth Depart al seguente indirizzo: dpo@elgineonltd.com — ELGINEON LTD, Kosta Christofi 27, 2720 Nicosia, Cyprus.

Smooth Depart risponderà entro un (1) mese dal ricevimento della richiesta (periodo prorogabile di due (2) mesi in caso di complessità). Se esiste un ragionevole dubbio sulla tua identità, Smooth Depart potrebbe chiederti un documento d'identità. L'esercizio dei tuoi diritti è gratuito, salvo il caso di richieste manifestamente infondate o eccessive.

Si riconosce espressamente che tali diritti possono essere soggetti alle limitazioni previste dalla normativa applicabile, in particolare ove ciò sia necessario per adempiere a un obbligo legale o per esercitare un diritto in sede giudiziaria.

10.1 Diritto di accesso

Potrai ottenere informazioni sui dati personali trattati che ti riguardano e richiedere copia di tali dati.

10.2 Diritto di rettifica

Puoi richiedere la correzione dei dati inesatti o incompleti che ti riguardano. Se hai un account ti invitiamo a modificare i tuoi dati direttamente dalla tua area riservata.

10.3 Diritto alla cancellazione ("diritto all'oblio")

Puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali laddove non sussista un motivo convincente Smooth Depart continuare a utilizzarlo o se il suo utilizzo è illegale.

10.4 Diritto alla limitazione del trattamento

Hai il diritto di richiedere la sospensione temporanea dell'utilizzo dei tuoi dati (limitandone l'accesso) nei seguenti casi: contestazione dell'esattezza dei dati, trattamento illecito con preferenza per la limitazione anziché la cancellazione, conservazione necessaria per l'esercizio o la difesa di diritti legali, in attesa della verifica del legittimo interesse.

10.5 Diritto alla portabilità dei dati

Hai il diritto di recuperare e riutilizzare determinati dati personali che hai fornito, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da una macchina. Questo diritto si applica solo ai dati trattati con il tuo consenso o per l'esecuzione di un contratto, con mezzi automatizzati.

10.6 Diritto di opposizione

Potete opporvi a determinati tipi di trattamento per motivi relativi alla vostra situazione particolare, nella misura in cui il trattamento si basi su un interesse legittimo. Qualora i tuoi dati siano trattati a fini di prospezione, puoi opporti in qualsiasi momento, senza dover giustificare una situazione particolare.

10.7 Diritto di revocare il consenso

Dove Smooth Depart tratta i tuoi dati sulla base del tuo consenso, hai il diritto di revocarlo in ogni momento. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento precedente.

10.8 Diritto di fornire istruzioni post mortem

Hai il diritto di fornire Smooth Depart con le istruzioni relative alla gestione dei tuoi dati personali dopo la tua morte (conservazione, cancellazione, comunicazione). Le presenti istruzioni potranno essere modificate o revocate in qualsiasi momento.

ARTICOLO 11 – RECLAMI

Se non sei soddisfatto della risposta fornita da Smooth Depart, ovvero se ritieni che il trattamento dei tuoi dati non sia conforme alla normativa applicabile, puoi proporre reclamo all'autorità di controllo competente nello Stato membro della tua residenza abituale, del luogo di lavoro oppure del luogo in cui si è verificata la presunta violazione.

A Cipro, questa autorità è l’Ufficio del Commissario per la protezione dei dati personali (dataprotection.gov.cy).

ARTICOLO 12 – SICUREZZA DEI DATI

Smooth Depart garantisce che i tuoi dati personali siano trattati in modo sicuro e confidenziale, anche quando determinate operazioni vengono eseguite dai responsabili del trattamento.

A tal fine, Smooth Depart adotta misure tecniche, organizzative e fisiche adeguate per prevenire, in particolare, la perdita, l'accesso non autorizzato, la divulgazione, l'alterazione o la distruzione accidentale dei dati. Queste misure vengono adattate in base al livello di sensibilità dei dati trattati e al livello di rischio presentato dal trattamento.

In caso di violazione dei dati personali, Smooth Depart applicherà le procedure previste dalla normativa applicabile e informerà gli interessati e l’autorità di controllo competente ove richiesto.

ARTICOLO 13 – MODIFICHE ALLA PRESENTE POLICY

Smooth Depart si riserva il diritto di modificare la presente Privacy Policy, in particolare in caso di modifiche alla normativa che disciplina il trattamento dei dati personali.

Quando viene apportata una modifica, Smooth Depart ti informerà con ogni mezzo appropriato. Ti invitiamo tuttavia a consultare regolarmente la presente Policy per essere informato su come i tuoi dati personali vengono protetti e trattati.