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Non siamo affiliati a nessuna attrazione. Tutti i marchi sono di proprietà dei rispettivi titolari. Offriamo anche Places to Go Max, un abbonamento facoltativo a 79 € ogni 3 mesi che non viene mai aggiunto se non lo scegli tu (T&C). I biglietti possono essere acquistati anche sul sito ufficiale di ciascuna attrazione.

Legale

Termini e Condizioni Generali di Vendita

Ultimo aggiornamento: 9 giugno 2026

PREAMBOLO

Le presenti Condizioni Generali di Vendita determinano i termini e le condizioni alle quali ELGINEON LTD, società di diritto cipriota registrata con il numero HE 462758, la cui sede legale è sita in Kosta Christofi 27, 2720 Nicosia, Cyprus (di seguito "ELGINEON LTD", "Noi" O "Noi"), fornisce il Smooth Depart servizi tramite il sito web smoothdepart.com (di seguito, il "Sito web").

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano ai servizi offerti da ELGINEON LTD, ovvero servizi digitali e di portineria nel settore dei viaggi. Non agiamo come organizzatore di servizi di pacchetto turistico, né come venditore di servizi di viaggio, ai sensi delle normative applicabili. Offriamo servizi di assistenza e servizi accessori legati al viaggio. Tali servizi sono forniti in maniera autonoma e non intendono costituire un unico servizio turistico o un pacchetto turistico.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono messe a tua disposizione prima di qualsiasi sottoscrizione ad un servizio, per consentirti di prendere visione, in modo chiaro e comprensibile, dei termini e delle condizioni applicabili.

Il Sito ed i servizi forniti da ELGINEON LTD sono destinati agli utenti ubicati in European Union e solo il Regno Unito. Continuando a utilizzare il sito Web, confermi di trovarti nel European Union o il Regno Unito.

DEFINIZIONI

I termini e le espressioni che seguono, se utilizzati con l'iniziale maiuscola, sia al singolare che al plurale, nelle presenti Condizioni Generali di Vendita, avranno il seguente significato:

  • "Sottoscrizione": il contratto a tempo indeterminato, valido fino alla risoluzione di una delle parti, che consente la prestazione dei Servizi.
  • "Organizzazione del viaggio": alloggio, voli, trasporti, attività, escursioni e altri servizi.
  • "Cliente": qualsiasi persona fisica, che agisce in qualità di consumatore ai sensi della normativa sulla tutela dei consumatori, che ha acquistato un Servizio da ELGINEON LTD, ha più di 18 anni e si trova nel European Union o il Regno Unito.
  • "Ordine": l'acquisto di un Servizio o di un Abbonamento.
  • "Contenuto": tutti i contenuti forniti da ELGINEON LTD al Cliente nell'ambito del Servizio, compresi articoli, testi, illustrazioni, fotografie e file digitali accessibili tramite il Sito, esclusi i contenuti appartenenti a terzi o accessibili tramite collegamenti esterni.
  • "Area Membri": l'area riservata alla quale il Cliente accede al momento dell'accesso al Sito. L'accesso all'Area Membri è subordinato all'inserimento di un nome utente e di una password per poter accedere alle funzionalità.
  • "Fornitore/Committente": il fornitore terzo dei Servizi di Viaggio, inclusi fornitori di servizi aeroportuali, compagnie aeree, operatori turistici e fornitori di attrazioni.
  • "Servizio": il provvedimento, a cura di ELGINEON LTD, di servizi digitali e di concierge in materia di viaggi, nonché di servizi di assistenza legati al viaggio e di servizi accessori, come definiti nelle presenti Condizioni Generali di Vendita.

ARTICOLO 1 - SCOPO

Lo scopo delle presenti Condizioni Generali di Vendita è quello di definire i termini ai quali ELGINEON LTD fornisce i Servizi tramite il Sito Web, nonché i rispettivi diritti e obblighi delle parti a tale riguardo.

Si applicano a qualsiasi acquisto effettuato da un Cliente alle condizioni descritte durante il processo di abbonamento e sono conclusi per la durata del Servizio. Specificano, in particolare, la nostra identità, la conclusione del contratto, il funzionamento dei Servizi, i prezzi, le modalità di risoluzione, i rimborsi e le responsabilità di ciascuna parte.

Qualsiasi Abbonamento comporta la piena e integrale accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

ARTICOLO 2 - INFORMAZIONI SUL VENDITORE

2.1 La nostra identità. Noi siamo ELGINEON LTD, società di diritto cipriota registrata con il numero HE 462758, la cui sede legale è sita in Kosta Christofi 27, 2720 Nicosia, Cyprus.

Gestiamo il sito web smoothdepart.com.

2.2 Contattaci. Se hai domande o reclami riguardanti il ​​Servizio a cui ti sei iscritto, puoi contattarci:

ARTICOLO 3 - DESCRIZIONE DEI SERVIZI

3.1 Servizi offerti. Forniamo assistenza concierge digitale e amministrativa relativa ai servizi di viaggio.

Vengono offerti i seguenti Servizi:

  • Prenotazione Airport Fast Track (accesso prioritario all'aeroporto);
  • Check-in automatico del volo;
  • Prenotazione accesso lounge aeroportuale;
  • Ticketline - assistenza nella prenotazione di attrazioni, tour ed esperienze;
  • E-book e guide turistiche digitali;
  • Concierge: supporto amministrativo generale per l'organizzazione del viaggio;
  • Assistenza per il risarcimento del volo per ritardi e cancellazioni importanti;
  • eSIM: connettività dati mobile internazionale;
  • Assistenza recupero bagagli smarriti.

3.2 Identità del Fornitore del servizio. ELGINEON LTD è il fornitore esclusivo dei Servizi offerti sul Sito.

Nel caso eccezionale in cui uno specifico Servizio venga gestito, eseguito o fatturato da un'altra società del gruppo o da un terzo autorizzato (Fornitore/Committente), sarai informato in modo chiaro, preventivo e precontrattuale, con l'esatta identificazione del soggetto interessato e del suo ruolo nella fornitura del Servizio.

Nessun cambiamento di ente aggiudicatore può avvenire senza preavviso. Ove applicabile, avrai il diritto di opporti o di recedere gratuitamente prima che tale modifica abbia effetto.

3.3 Quando forniremo i Servizi. Forniremo i Servizi immediatamente dopo aver accettato il tuo ordine e ricevuto il pagamento, e in ogni caso entro 24 ore.

3.4 Disponibilità e modifiche ai Servizi. Utilizziamo sforzi commercialmente ragionevoli per rendere i nostri Servizi disponibili 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, senza garantire la disponibilità permanente.

Potremo modificare o sospendere un Servizio qualora ciò sia strettamente necessario a causa di un obbligo legale inderogabile, di un stabilito requisito di sicurezza o di un'oggettiva impossibilità tecnica.

Se sospendiamo un Servizio per più di sette (7) giorni consecutivi o se lo ritiriamo, ti contatteremo in anticipo per informarti della sospensione della fornitura dei Servizi, a meno che la questione non sia urgente. Se abbiamo ricevuto il pagamento ma non ti abbiamo fornito il Servizio, ti rimborseremo per intero. Se ritiriamo il Servizio, ti garantiremo un rimborsopro rataal tempo rimanente nel periodo di fatturazione corrente.

ARTICOLO 4 - FORMAZIONE DEL CONTRATTO

4.1 Accesso standard e consenso all'abbonamento. I clienti possono acquistare biglietti o altri servizi una tantum selezionando l'opzione Accesso standard. Un acquisto con Accesso Standard non include, avvia o richiede alcun abbonamento, prova gratuita, pagamento ricorrente o altro impegno continuo. Ai clienti che selezionano l'Accesso Standard verrà addebitato solo il prezzo di acquisto una tantum totale visualizzato al momento del pagamento e non verrà registrato o addebitato alcun abbonamento.

Un Abbonamento si applicherà solo laddove il Cliente selezioni separatamente e attivamente l'opzione di abbonamento e fornisca il consenso esplicito ai Termini di abbonamento applicabili prima di completare il pagamento. Il rifiuto o la rinuncia all'abbonamento non impedirà al Cliente di completare un acquisto con Accesso Standard.

4.2 Convalida dell'Ordine. Il contratto si perfeziona quando ti inviamo un'e-mail di conferma dell'accettazione del tuo Ordine dopo l'autorizzazione del pagamento, entro un periodo massimo di 24 ore.

Prima di effettuare il tuo Ordine, ti forniremo, in modo chiaro e visibile:

  • il prezzo totale comprensivo di tasse;
  • l'esatta natura dell'Abbonamento;
  • la frequenza dell'Abbonamento (mensile o trimestrale), l'importo esatto degli addebiti e la data del primo addebito;
  • il meccanismo di rinnovo automatico;
  • il tuo diritto di recesso in qualsiasi momento;
  • il tuo diritto legale di risoluzione e le condizioni per esercitarlo;
  • le procedure di risoluzione e, ove applicabile, il periodo di preavviso applicabile;
  • il meccanismo di riprovazione in caso di mancato pagamento, inclusa la possibilità di tentativi di riduzione degli importi, come descritto all'articolo 4.4.

Assegneremo un numero d'Ordine e te lo comunicheremo al momento dell'accettazione.

4.3 Periodo di prova. Il periodo di prova dura tre (3) giorni e inizia alla conferma dell'acquisto, senza alcuna quota di attivazione separata. Al termine di questo periodo, se non hai disdetto, il tuo Abbonamento verrà automaticamente attivato e verranno addebitate le prime tariffe. Le nostre offerte di prova sono destinate ai nuovi Clienti.

4.4 Fatturazione. Ti invieremo una notifica via email almeno quattordici (14) giorni prima di ciascuna data di fatturazione. Questa e-mail indicherà l'importo del prossimo addebito, la data di fatturazione e un collegamento diretto alla procedura di risoluzione.

In caso di mancato pagamento, implementeremo una strategia di nuovo tentativo per un periodo massimo di trenta (30) giorni, come segue:

  • Primo tentativo: incasso dell'importo iniziale dell'Abbonamento;
  • Tentativi successivi: se il primo tentativo fallisce, potranno essere effettuati ulteriori tentativi con importi progressivamente inferiori;
  • Qualsiasi importo riscosso a tasso ridotto nell'ambito di questo meccanismo costituirà il pagamento completo per il periodo in corso. Nessun saldo aggiuntivo sarà dovuto rispetto a tale periodo.

Se nessun tentativo ha esito positivo entro la fine del periodo di trenta (30) giorni, l'Abbonamento verrà sospeso e quindi annullato.

4.5 Se non possiamo accettare il tuo Ordine. Se non possiamo accettare il tuo Ordine, ti informeremo via e-mail e non ti addebiteremo alcun importo. Ciò può derivare, in particolare, dall'imprevista indisponibilità delle risorse o da un errore manifesto nel prezzo o nella descrizione dei Servizi.

ARTICOLO 5 - MODIFICHE DEI SERVIZI

5.1 Su richiesta del Cliente. Se desideri modificare un Servizio che hai ordinato, ti preghiamo di contattarci. Ti comunicheremo se la modifica è possibile ed eventualmente le sue conseguenze (prezzo, termini, condizioni). Se la modifica è impossibile o inaccettabile per te, puoi recedere alle condizioni dell'articolo seguente relativo alla risoluzione.

5.2 Di ELGINEON LTD.

5.2.1 Modifiche minori al Servizio. Potremmo modificare i Servizi per conformarsi a uno sviluppo legale o normativo o per apportare piccoli aggiustamenti o miglioramenti tecnici. Queste modifiche non influenzeranno l'utilizzo dei Servizi.

5.2.2 Modifiche sostanziali. Potremo apportare modifiche sostanziali ai Servizi solo nel caso in cui ciò sia strettamente necessario a causa di un obbligo legale inderogabile, di un stabilito requisito di sicurezza o di un'oggettiva impossibilità tecnica. Ti informeremo con almeno quattordici (14) giorni di anticipo, con diritto di recesso senza penalità. Non ci riserviamo alcun diritto discrezionale generale di modifica.

ARTICOLO 6 - PREZZO, PAGAMENTO E ABBONAMENTO

6.1 Prezzo del nostro Servizio. Addebitiamo costi di abbonamento per l'utilizzo dei nostri Servizi. Tutti i prezzi visualizzati includono le tasse. Prendiamo tutta la ragionevole cura per garantire che i prezzi indicati siano corretti. Le offerte di Abbonamento a pagamento sono disponibili alle condizioni tariffarie in vigore al momento della sottoscrizione.

6.2 Il tuo piano di abbonamento. Iscrivendoti ai nostri Servizi, devi scegliere un piano di abbonamento che include un periodo di prova, una frequenza di pagamento (mensile/trimestrale) e un importo di abbonamento.

Controlleremo i prezzi prima di accettare il tuo ordine. Se il prezzo corretto è inferiore al prezzo visualizzato, addebiteremo l'importo inferiore. Se il prezzo corretto è superiore al prezzo visualizzato, ti contatteremo prima di accettare il tuo ordine.

6.3 Data di pagamento. È necessario pagare l'intero prezzo in anticipo prima di iniziare a fornire il Servizio. Accettiamo pagamenti con Visa e Mastercard.

I dati di pagamento vengono archiviati in modo sicuro in conformità con le norme applicabili sulla protezione dei dati. Per ulteriori informazioni può fare riferimento alla nostra Privacy Policy disponibile al seguente indirizzo: smoothdepart.com/privacy.

6.4 Termini di abbonamento. Il primo pagamento dell'Abbonamento sarà dovuto alla fine del periodo di prova di tre (3) giorni. I pagamenti successivi vengono addebitati automaticamente alla fine di ogni ciclo di fatturazione sulla carta utilizzata al momento della registrazione. L'abbonamento continuerà fino alla risoluzione, che avrà effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente.

In caso di mancato pagamento alla scadenza prevista, si applicheranno le disposizioni di nuovo tentativo e pagamento parziale di cui all'articolo 4.4.

Potremo applicare sconti promozionali o commerciali in qualsiasi momento. Non aumenteremo le tariffe di abbonamento senza darti un ragionevole preavviso e senza darti il ​​diritto di annullare prima che l'aumento abbia effetto.

6.5 In caso di rifiuto dell'addebito o di mancato pagamento. In caso di rifiuto dell'addebito o di mancato pagamento, ci riserviamo il diritto di sospendere temporaneamente l'accesso ai Servizi fino alla regolarizzazione. Dopo un sollecito infruttuoso, potremo recedere dall'Abbonamento alle condizioni previste nelle presenti Condizioni Generali di Vendita.

6.6 Fatture. Le fatture relative all'Abbonamento sono messe a disposizione del Cliente su un supporto sostenibile.

6.7 Variazioni dei prezzi. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi delle nostre offerte di abbonamento per abbonamenti futuri. Qualsiasi variazione di prezzo applicabile ad un Abbonamento in corso sarà oggetto di preventiva informazione al Cliente su un supporto sostenibile. Il Cliente conserva il diritto di rifiutare tale modifica e di recedere dall'Abbonamento, senza spese, alle condizioni previste nelle presenti Condizioni Generali di Vendita.

I tentativi di riscossione di importo ridotto effettuati secondo la strategia di nuovo tentativo descritta nell'articolo 4.4 non costituiscono una modifica dei prezzi ai sensi del presente articolo e non danno luogo a uno specifico diritto di opposizione o di cancellazione su tale base.

ARTICOLO 7 - POLITICA DI RIMBORSO

La nostra politica di rimborso è progettata per garantire trasparenza ed equità in tutte le transazioni. L'idoneità al rimborso dipende dalla natura del Servizio acquistato, dai tempi della richiesta e dallo stato di esecuzione del Servizio.

7.1 Rimborsi per Servizi non forniti. Se non siamo in grado di fornire uno dei Servizi per i quali hai pagato, o se ritiriamo un Servizio prima che sia stato fornito, riceverai un rimborso completo dell'importo pagato per quello specifico Servizio.

7.2 Rimborsi per problemi di Servizio. Se un Servizio non è stato eseguito con ragionevole cura e competenza, hai il diritto di richiederne la riesecuzione. Se non possiamo farlo entro un tempo ragionevole, potresti avere diritto a un rimborso parziale o totale, previa nostra valutazione.

7.3 Rimborsi delle quote di abbonamento. Il canone di abbonamento non potrà essere rimborsato trascorso il periodo di recesso, salvo in caso di prestazioni difettose, Servizio non conforme, fatturazione illecita, doppia fatturazione o ove previsto dalla legge. L'eventuale rifiuto del rimborso dovrà essere motivato per iscritto.

Se interrompi l'Abbonamento, ciò interromperà la fatturazione futura e l'accesso al Servizio, ma gli importi precedentemente addebitati non verranno rimborsati.

Se si verifica un errore tecnico o una doppia fatturazione, investigheremo ed elaboreremo un rimborso per qualsiasi sovrapprezzo confermato entro quattordici (14) giorni.

7.4 Modalità e tempistiche del rimborso. I rimborsi approvati verranno elaborati tramite il metodo di pagamento originale entro quattordici (14) giorni dall'approvazione o dalla ricezione della conferma che il Servizio non è stato fornito.

7.5 Situazioni non rimborsabili. I rimborsi non verranno emessi nei seguenti casi, soggetti ai diritti imperativi del consumatore:

  • Il Servizio o l'Abbonamento è già stato parzialmente o interamente fornito, salvo caso di difetto di conformità o valido esercizio del diritto di recesso;
  • Il Cliente fornisce informazioni errate o incomplete che impediscono la fornitura del Servizio;
  • La cancellazione avviene dopo l'inizio dell'erogazione del Servizio e dopo la scadenza del periodo di recesso, senza alcuna violazione da parte nostra.

7.6 Richiesta di rimborso. Per richiedere un rimborso, contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@smoothdepart.com o tramite la tua Area Membri. Includi il tuo nome completo, il numero dell'ordine e una breve spiegazione della tua richiesta.

ARTICOLO 8 - COLLEGAMENTO EMAIL

Nella tua Area Membro, puoi scegliere di connettere il tuo account email.

Così facendo, ci autorizzi ad analizzare la tua casella di posta utilizzando solo parole chiave relative ai viaggi. Questa funzionalità si basa sulle seguenti garanzie:

  • Il consenso è libero, specifico, informato ed inequivocabile: è prestato attraverso un meccanismo esplicito e separato, distinto dall'accettazione dei presenti Termini e Condizioni;
  • I permessi richiesti sono strettamente limitati ai dati necessari alla rilevazione delle conferme di viaggio;
  • I dati accessibili sono effettivamente limitati alle e-mail relative ai viaggi; nessun'altra email viene letta, visualizzata o elaborata;
  • Revocare il consenso è semplice come prestarlo: potrai disconnettere la tua email in qualsiasi momento dalla tua Area Riservata, con conseguente cancellazione immediata e permanente di tutti i dati precedentemente raccolti.

Per ulteriori informazioni ti invitiamo a consultare la nostra privacy policy, accessibile tramite il seguente link: smoothdepart.com/privacy.

ARTICOLO 9 – OBBLIGHI DEL ELGINEON LTD E IL CLIENTE

Nell'esecuzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, ciascuna parte si impegna ad adempiere alle rispettive obbligazioni, come di seguito definite, con spirito di buona fede e collaborazione. Tali obblighi hanno lo scopo di garantire la corretta esecuzione dell'Abbonamento sottoscritto dal Cliente e del Servizio, nel rispetto della normativa applicabile e dei legittimi diritti e interessi di ciascuna parte.

9.1 Obblighi di ELGINEON LTD

ELGINEON LTD si impegna a:

  • Offrire al Cliente offerte di Abbonamento che corrispondano alla loro descrizione al momento dell'iscrizione;
  • Implementare i mezzi ragionevoli necessari per garantire l'accesso e la continuità della fornitura dei Servizi, soggetti a operazioni di manutenzione, vincoli tecnici, incidenti fuori dal suo controllo o eventi di forza maggiore;
  • Informare il Cliente, per quanto possibile, di qualsiasi difficoltà che possa influenzare il normale svolgimento dell'Abbonamento e del Servizio.

9.2 Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

  • Fornire, al momento della sottoscrizione, informazioni accurate, complete e aggiornate, in particolare relative alla propria identità e ai recapiti postali ed elettronici. Se fornisci informazioni incomplete o errate, potremmo non essere in grado di fornirti il ​​Servizio correttamente;
  • Informare ELGINEON LTD di qualsiasi modifica dei propri dati di contatto al fine di consentire la corretta prestazione dei Servizi;
  • Pagare il prezzo dell'Abbonamento alle condizioni previste nelle presenti Condizioni Generali di Vendita, ove applicabili;
  • Rispettare i diritti di proprietà intellettuale allegati ai Contenuti modificati e distribuiti da ELGINEON LTD;
  • Non dirottare l'Abbonamento o i Contenuti per scopi fraudolenti, illeciti o contrari alle presenti Condizioni Generali di Vendita;
  • Avere almeno 18 anni ed essere legalmente in grado di stipulare contratti;
  • Risiedere nel European Union o il Regno Unito.

ARTICOLO 10 - RECESSO E RISOLUZIONE DEL CONTRATTO

L'Abbonamento è concluso per una durata indeterminata, fino alla risoluzione da parte di una delle parti.

Il Cliente può recedere dall'Abbonamento in qualsiasi momento, senza spese o penalità, inviandoci una richiesta di risoluzione.

10.1 Esercizio del diritto di recesso. In qualità di consumatore, hai diritto di recesso entro quattordici (14) giorni di calendario dalla conclusione del contratto.

Tuttavia, se i Servizi vengono completamente eseguiti entro il periodo di 14 giorni, perdi il diritto di recesso. Qualora i Servizi vengano eseguiti solo parzialmente, ti verrà addebitato solo un importo proporzionato ai Servizi, ai sensi dell'articolo 14 della Direttiva 2011/83/UE.

In base alla tipologia di servizio vale la seguente distinzione:

  • Servizi digitali (Concierge, Assistenza, Fast Track, ecc.): il diritto di recesso decade qualora il Servizio venga integralmente eseguito entro quattordici (14) giorni, dopo il tuo espresso consenso;
  • Contenuti digitali non forniti su supporto materiale (e-book, guide): il diritto di recesso decade a partire dall'inizio del download o dello streaming, a condizione che tu abbia espresso previo consenso espresso.

Eventuali importi eventualmente dovuti al Cliente saranno rimborsati entro un termine massimo di quattordici (14) giorni, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato, fatto salvo, ove applicabile, il pagamento proporzionato dei Servizi già eseguiti su sua espressa richiesta prima dell'esercizio del diritto di recesso.

10.2 Risoluzione del contratto a causa delle Nostre azioni. Se risolvi il contratto per uno dei seguenti motivi, il contratto terminerà immediatamente e ti rimborseremo integralmente per qualsiasi richiesta non soddisfatta:

  • Ti abbiamo informato di un'imminente modifica ai Servizi o alle presenti condizioni con cui non sei d'accordo;
  • Ti abbiamo informato di un errore nel prezzo o nella descrizione del Servizio che hai ordinato e non desideri procedere;
  • Esiste il rischio che la prestazione dei nostri Servizi venga notevolmente ritardata a causa di eventi al di fuori del nostro controllo;
  • A causa di una violazione da parte nostra di questi Termini e Condizioni.

10.3 Risoluzione in qualsiasi momento. Puoi anche recedere dal contratto in qualsiasi momento. In questo caso la disdetta avrà effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso. Dopo tale data non verrà effettuato alcun ulteriore addebito.

La risoluzione potrà essere effettuata, a scelta del Cliente, da:

  • Invia un'e-mail al servizio clienti all'indirizzo: contact@smoothdepart.com;
  • Chat online, accessibile direttamente dalla tua Area Membri;
  • Il modulo di cancellazione, che appare in Appendice ai presenti Termini e Condizioni;
  • Il meccanismo di risoluzione elettronica disponibile nell'Area Membro, in conformità con le disposizioni legali applicabili.

Confermiamo la ricezione della richiesta di risoluzione elettronicamente entro quarantotto (48) ore.

Quando il Cliente esercita validamente il diritto di recesso legale entro il termine previsto dalla normativa applicabile, il contratto si risolve immediatamente dopo la notifica del recesso. Eventuali importi eventualmente dovuti al Cliente saranno rimborsati entro un termine massimo di quattordici (14) giorni, salvo, ove applicabile, il pagamento proporzionato dei Servizi già eseguiti su sua espressa richiesta prima dell'esercizio del diritto di recesso.

10.4 Possiamo risolvere il contratto. Potremo risolvere il contratto in qualsiasi momento, mediante comunicazione scritta, nei seguenti casi:

  • Il Fornitore/Committente non ci consente più di erogare il Servizio, indipendentemente dalla nostra volontà;
  • Non effettui un pagamento alla data di scadenza e tale pagamento rimane non pagato entro sette (7) giorni dal sollecito inviato da Noi;
  • Non ci fornisci, entro un tempo ragionevole dalla richiesta, le informazioni o i documenti necessari per la fornitura del Servizio.

La risoluzione avrà effetto dalla data specificata nella comunicazione inviatavi.

10.5 Possiamo ritirare un Servizio. Potremmo scriverti per informarti che cesseremo la fornitura di un Servizio, previo ragionevole preavviso.

ARTICOLO 11 - RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE

Per qualsiasi reclamo potete contattarci all'indirizzo contact@smoothdepart.com. Ci impegniamo a rispondere entro sette (7) giorni lavorativi.

Nel caso in cui non sia possibile raggiungere una soluzione amichevole della controversia, il consumatore può ricorrere ad una procedura di risoluzione alternativa delle controversie, anche attraverso la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR), disponibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Nessuna disposizione del presente articolo pregiudica il diritto del consumatore di adire i tribunali competenti.

ARTICOLO 12 - RESPONSABILITÀ

ELGINEON LTD si impegna ad utilizzare tutti i mezzi ragionevoli per garantire la prestazione conforme dei Servizi e degli Abbonamenti sottoscritti dal Cliente, in conformità con le presenti Condizioni Generali di Vendita.

12.1 Responsabilità relativa alla fornitura dei Servizi

ELGINEON LTD non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi o mancata erogazione dei Servizi imputabili a cause esterne, inclusi errori o omissioni nei recapiti forniti dal Cliente, o eventi di forza maggiore.

ELGINEON LTD non sarà responsabile qualora la mancata prestazione del Servizio derivi da informazioni errate o incomplete fornite dal Cliente, o dal mancato aggiornamento dei propri dati di contatto.

12.2 Responsabilità relativa ai Servizi Digitali e al Sito

ELGINEON LTD utilizza mezzi ragionevoli per garantire l'accessibilità e il corretto funzionamento dei Servizi digitali associati all'Abbonamento. Tuttavia, l'accesso al Sito potrebbe essere temporaneamente sospeso o interrotto per ragioni tecniche, manutenzione o aggiornamenti, senza ELGINEON LTD sarà ritenuto responsabile, a condizione che tali interruzioni siano limitate nel tempo e necessarie per il corretto funzionamento del Sito.

ELGINEON LTD non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali malfunzionamenti imputabili alle apparecchiature, ai software o alle connessioni del Cliente, o derivanti da un uso improprio dei Servizi.

In caso di manutenzione programmata che potrebbe compromettere l'accesso al Sito, ELGINEON LTD cercherà di informare il Cliente per quanto possibile. In caso di grave incidente tecnico, ELGINEON LTD potrà comunicare, con ogni mezzo appropriato, informazioni riguardanti la natura dell'impossibilità e, ove possibile, la sua prevedibile durata.

12.3 Limitazione di responsabilità

ELGINEON LTD La responsabilità di, ove applicabile, è limitata ai danni diretti e prevedibili subiti dal Cliente. ELGINEON LTD non sarà ritenuta responsabile per danni indiretti o immateriali, inclusi, in particolare, perdita di opportunità, perdita di ricavi, perdita di dati, danni all'azienda o alla reputazione, salvo diversa disposizione di legge imperativa.

La nostra responsabilità totale è limitata all'importo totale delle tariffe di abbonamento che ci avete pagato durante i dodici (12) mesi precedenti l'evento che ha dato origine al danno, tranne nel caso in cui il danno derivi da: cattiva condotta grave o dolosa; una violazione di un obbligo contrattuale essenziale; un difetto di conformità dei Servizi; una violazione dei diritti legali del consumatore; morte o danni personali causati da negligenza; o in qualsiasi altra circostanza in cui una limitazione di responsabilità è vietata dalla legge applicabile.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni Generali di Vendita avrà l'effetto di escludere o limitare i diritti legali del Cliente, né le garanzie legali previste dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

ARTICOLO 13 - FORZA MAGGIORE

Nessuna delle parti potrà essere ritenuta responsabile per l'inadempimento dei propri obblighi contrattuali qualora tale inadempimento derivi dal verificarsi di un evento di forza maggiore, vale a dire di un evento al di fuori del ragionevole controllo delle parti, avente le caratteristiche di imprevedibilità, irresistibilità ed esternalità.

La parte colpita da un evento di forza maggiore informerà l'altra parte il prima possibile e utilizzerà tutti i mezzi ragionevoli per limitarne gli effetti.

A questo proposito, se l'esecuzione di un Servizio viene ritardata da un evento al di fuori del nostro controllo, ti contatteremo il prima possibile e adotteremo misure per ridurre al minimo l'effetto del ritardo. Niente in questa clausola limita i tuoi diritti legali.

Qualora l'impedimento sia temporaneo, l'adempimento delle obbligazioni sarà sospeso per la durata dell'evento di forza maggiore. Qualora l'impedimento sia permanente, il contratto potrà essere risolto automaticamente da ciascuna delle parti, senza indennità.

ARTICOLO 14 - GARANZIE LEGALI

Il Cliente beneficia delle garanzie legali applicabili ai Servizi forniti da ELGINEON LTD nell'ambito dell'Abbonamento.

Qualora il Cliente invochi la garanzia legale di conformità, il Cliente dispone di un periodo di due (2) anni dalla fornitura del Servizio per agire. Qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro il termine di ventiquattro (24) mesi dalla fornitura si presume esistesse al momento della fornitura, salvo prova contraria.

Il Cliente ha il diritto di rendere conforme il Servizio. In difetto, il Cliente potrà richiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Il Cliente beneficia inoltre della garanzia legale contro i difetti nascosti.

Le garanzie legali si applicano a condizione che i Servizi vengano utilizzati in conformità allo scopo previsto. Non coprono i difetti derivanti esclusivamente da un utilizzo manifestamente non conforme alle condizioni di accesso o di utilizzo previste dall'art ELGINEON LTD, né malfunzionamenti attribuibili ad apparecchiature o ambiente tecnico incompatibili.

ARTICOLO 15 - PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti i Contenuti e gli elementi accessibili sul Sito e nelle pubblicazioni a cura di ELGINEON LTD, inclusi testi, articoli, immagini, grafica, fotografie, illustrazioni, loghi, video, file, database e la loro formattazione, sono protetti dalle disposizioni della legge sulla proprietà intellettuale applicabile e sono di proprietà esclusiva di ELGINEON LTD o dei suoi partner o titolari dei diritti.

L'abbonamento e l'accesso a un Servizio non comportano alcun trasferimento dei diritti di proprietà intellettuale al Cliente.

Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, distribuzione, adattamento, estrazione, riutilizzo o sfruttamento del Contenuto, in tutto o in parte, mediante qualsiasi processo, per scopi diversi da quelli strettamente personali, è vietata senza previa autorizzazione scritta di ELGINEON LTD o i titolari dei diritti interessati.

ELGINEON LTD detiene anche i diritti del produttore della banca dati.

ARTICOLO 16 - DATI PERSONALI

Nell'ambito di un Abbonamento e della prestazione di un Servizio, ELGINEON LTD potrà raccogliere e trattare i dati personali che riguardano il Cliente, in qualità di titolare del trattamento, nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, ed in particolare del Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 (GDPR).

Le procedure per la raccolta, il trattamento, la conservazione e la protezione dei dati personali, nonché i diritti a disposizione del Cliente a tale riguardo, sono dettagliate nel ELGINEON LTD's Privacy Policy, accessibile tramite questo link: smoothdepart.com/privacy.

Il Cliente potrà esercitare i propri diritti (accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione, portabilità, revoca del consenso, ove applicabile) alle condizioni previste nella Privacy Policy, contattando ELGINEON LTD A dpo@elgineonltd.com.

In caso di difficoltà, il Cliente può presentare un reclamo all'Ufficio del Commissario per la Protezione dei Dati Personali (Cipro) o all'Autorità locale competente.

ARTICOLO 17 - INVALIDITÀ PARZIALE

Il fatto di non esercitare immediatamente un diritto o di non richiedere l'adempimento di un obbligo previsto dalle presenti Condizioni Generali di Vendita non potrà essere interpretato come una rinuncia da parte nostra a tale diritto o obbligo. Ci riserviamo il diritto di richiederne l'esecuzione successivamente.

Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni Generali di Vendita venga dichiarata nulla, illegale o inapplicabile, tale nullità non pregiudicherà la validità delle altre disposizioni, che rimarranno in pieno vigore ed efficacia.

ARTICOLO 18 - CESSIONE DEL CONTRATTO

Potremo trasferire, cedere o subappaltare tutti o parte dei nostri diritti e obblighi ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Vendita a un'altra società, anche all'interno del nostro gruppo, a condizione che tale trasferimento non abbia l'effetto di ridurre i diritti di cui beneficiate. Qualora tale trasferimento comporti un cambiamento di ente aggiudicatore, ne sarete informati in modo chiaro e anticipato. Ove applicabile, avrai il diritto di opporti o recedere gratuitamente prima che tale modifica abbia effetto.

Il contratto è concluso esclusivamente tra te e noi. Salvo diversa disposizione di legge, nessun'altra persona o ente potrà fare affidamento sulle presenti Condizioni Generali di Vendita o richiederne l'esecuzione. Non puoi cedere, trasferire o trasmettere a terzi tutti o parte dei tuoi diritti o obblighi ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Vendita senza il nostro previo consenso scritto.

ARTICOLO 19 - MODIFICHE ALLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data dell'Ordine.

ELGINEON LTD si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita. Qualsiasi modifica sostanziale dovrà essere portata a conoscenza del Cliente con qualsiasi mezzo appropriato, anche tramite e-mail o tramite l'area abbonati, entro un termine ragionevole prima che diventi effettiva.

Ove le modifiche apportate alle Condizioni Generali di Vendita non siano imposte da disposizioni legislative o regolamentari, il Cliente ha diritto di recedere dall'Abbonamento, senza spese o penalità, secondo le modalità previste dall'articolo relativo alla risoluzione del contratto.

La prosecuzione dell'Abbonamento dopo l'entrata in vigore delle Condizioni Generali di Vendita modificate costituirà accettazione delle stesse.

ARTICOLO 20 – CONTROVERSIE

In caso di discrepanza tra le diverse versioni linguistiche delle presenti Condizioni Generali di Vendita, prevarrà la versione inglese, salvo diversamente previsto da disposizioni imperative applicabili al consumatore.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge cipriota, fatte salve le disposizioni imperative a tutela dei consumatori applicabili nel paese di residenza del Cliente.

In caso di controversia relativa alla validità, interpretazione o esecuzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, il Cliente è invitato preliminarmente a inviarci un reclamo scritto al fine di ricercare una soluzione amichevole.

Il Cliente può avvalersi, gratuitamente, di un mediatore del consumo alle condizioni previste dall'articolo "Risoluzione alternativa delle controversie".

In mancanza di un accordo amichevole, il Cliente potrà adire i tribunali competenti in conformità alle disposizioni di legge applicabili, comprese quelle del Paese in cui risiede abitualmente il Cliente ove lo prevedano norme imperative a tutela dei consumatori.

APPENDICE 1 - MODULO DI RECESSO

Disponi di un periodo di quattordici (14) giorni dalla conclusione del contratto di Abbonamento per esercitare il tuo diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione né pagare alcuna penalità.

Puoi esercitare il tuo diritto di recesso inviando una dichiarazione inequivocabile che esprima la tua volontà di recedere a ELGINEON LTD per posta o elettronicamente.

Per comodità puoi anche utilizzare il modulo di recesso riportato di seguito.

Dati di contatto per esercitare il diritto di recesso: ELGINEON LTD, Kosta Christofi 27, 2720 Nicosia, Cyprus contact@smoothdepart.com

RICHIESTA DI RECESSO

Con la presente comunico di recedere dal contratto per i Servizi ordinati alla seguente data: [___]

COGNOME: [___]

NOME DI BATTESIMO: [___]

INDIRIZZO E-MAIL: [___]

NUMERO DI TELEFONO (facoltativo): [___]

INDIRIZZO POSTALE: [___]

NUMERO D'ORDINE: [___]

DATA DI SOTTOSCRIZIONE ALL'ABBONAMENTO: [___]

DATA: [___]

I dati raccolti tramite questo modulo sono trattati da ELGINEON LTD, titolare del trattamento, ai fini esclusivi di evasione della tua richiesta di recesso, sulla base giuridica dell'esecuzione del contratto (Art. 6.1.b GDPR).

Sono conservati per il tempo necessario all'evasione della richiesta e poi archiviati in conformità agli obblighi di legge applicabili.

In conformità con il GDPR, hai il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione e portabilità in relazione ai tuoi dati. Per esercitare questi diritti, contattaci a: dpo@elgineonltd.com.

Hai inoltre il diritto di proporre reclamo all'Ufficio del Commissario per la Protezione dei Dati Personali (Cipro) o all'Autorità locale competente.

La tua richiesta verrà elaborata entro trenta (30) giorni.

FIRMA (solo se inviata su supporto cartaceo):