Skip to content

Wij zijn niet verbonden aan enige attractie. Alle merken zijn eigendom van hun respectieve eigenaren. Wij bieden ook Places to Go Max aan, een optioneel abonnement van 79 € per 3 maanden dat nooit wordt toegevoegd tenzij u ervoor kiest (T&C). Tickets kunnen ook worden gekocht op de officiële website van elke attractie.

Juridisch

Algemene Verkoopvoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 9 juni 2026

PREAMBULE

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden bepalen de voorwaarden waaronder ELGINEON LTD, een vennootschap opgericht naar Cypriotisch recht en ingeschreven onder nummer HE 462758, met statutaire zetel te Kosta Christofi 27, 2720 Nicosia, Cyprus (hierna "ELGINEON LTD", "Wij" of "Ons"), de Smooth Depart-diensten levert via de website smoothdepart.com (hierna de "Website").

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op de door ELGINEON LTD aangeboden diensten, te weten digitale en conciërgediensten op het gebied van reizen. Wij treden niet op als organisator van pakketreisdiensten, noch als verkoper van reisdiensten, in de zin van de toepasselijke regelgeving. Wij bieden bijstandsdiensten en aanvullende diensten aan die verband houden met reizen. Deze diensten worden zelfstandig geleverd en zijn niet bedoeld om één enkele reisdienst of een pakketreis te vormen.

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden worden u voorafgaand aan iedere inschrijving op een dienst ter beschikking gesteld, teneinde u in staat te stellen op duidelijke en begrijpelijke wijze kennis te nemen van de toepasselijke voorwaarden.

De Website en de door ELGINEON LTD geleverde diensten zijn uitsluitend bestemd voor gebruikers die zich in de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk bevinden. Door de Website te blijven gebruiken, bevestigt u dat u zich in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk bevindt.

DEFINITIES

De onderstaande termen en uitdrukkingen hebben, wanneer zij met een hoofdletter worden gebruikt, in het enkelvoud of in het meervoud, in deze Algemene Verkoopvoorwaarden de volgende betekenis:

  • "Abonnement": de overeenkomst van onbepaalde duur, geldig tot opzegging door een van beide partijen, die de uitvoering van de Diensten mogelijk maakt.
  • "Reisarrangement": accommodatie, vluchten, vervoer, activiteiten, excursies en andere diensten.
  • "Klant": iedere natuurlijke persoon die handelt als consument in de zin van het consumentenrecht, die een Dienst heeft gekocht bij ELGINEON LTD, ouder is dan 18 jaar en zich in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk bevindt.
  • "Bestelling": de aankoop van een Dienst of een Abonnement.
  • "Inhoud": alle inhoud die door ELGINEON LTD aan de Klant wordt verstrekt in het kader van de Dienst, met inbegrip van artikelen, teksten, illustraties, foto's en digitale bestanden die via de Website toegankelijk zijn, met uitsluiting van inhoud die toebehoort aan derden of toegankelijk is via externe links.
  • "Ledengedeelte": het besloten gedeelte waartoe de Klant toegang heeft wanneer hij inlogt op de Website. Toegang tot het Ledengedeelte is onderworpen aan het invoeren van een gebruikersnaam en een wachtwoord om toegang te krijgen tot de functionaliteiten.
  • "Leverancier/Opdrachtgever": de externe leverancier van de Reisarrangementen, met inbegrip van luchthavendienstverleners, luchtvaartmaatschappijen, toerismeoperatoren en aanbieders van attracties.
  • "Dienst": de levering, door ELGINEON LTD, van digitale en conciërgediensten op het gebied van reizen, alsook van reisgerelateerde bijstandsdiensten en aanvullende diensten, zoals gedefinieerd in deze Algemene Verkoopvoorwaarden.

ARTIKEL 1 - DOEL

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden hebben tot doel de voorwaarden vast te stellen waaronder ELGINEON LTD de Diensten levert via de Website, alsook de respectieve rechten en verplichtingen van de partijen in dit verband.

Zij zijn van toepassing op iedere aankoop door een Klant onder de tijdens het inschrijvingsproces beschreven voorwaarden en worden gesloten voor de duur van de Dienst. Zij preciseren in het bijzonder onze identiteit, de totstandkoming van de overeenkomst, de werking van de Diensten, de prijzen, de opzeggingsprocedures, de terugbetalingen en de verantwoordelijkheden van elke partij.

Ieder Abonnement impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Algemene Verkoopvoorwaarden.

ARTIKEL 2 - INFORMATIE OVER DE VERKOPER

2.1 Onze identiteit. Wij zijn ELGINEON LTD, een vennootschap opgericht naar Cypriotisch recht en ingeschreven onder nummer HE 462758, met statutaire zetel te Kosta Christofi 27, 2720 Nicosia, Cyprus.

Wij exploiteren de website smoothdepart.com.

2.2 Contact met Ons opnemen. Indien u vragen of klachten heeft over de Dienst waarop u zich heeft geabonneerd, kunt u contact met ons opnemen:

ARTIKEL 3 - BESCHRIJVING VAN DE DIENSTEN

3.1 Aangeboden Diensten. Wij bieden digitale en administratieve conciërgebijstand met betrekking tot reisdiensten.

De volgende Diensten worden aangeboden:

  • Boeking van Airport Fast Track (prioritaire toegang tot de luchthaven);
  • Automatische check-in voor vluchten;
  • Boeking van toegang tot luchthavenlounges;
  • Ticketline - bijstand bij het boeken van attracties, rondleidingen en belevenissen;
  • E-books en digitale reisgidsen;
  • Conciërge - algemene administratieve ondersteuning voor uw reisarrangementen;
  • Bijstand bij vluchtcompensatie bij aanzienlijke vertragingen en annuleringen;
  • eSIM - internationale mobiele dataconnectiviteit;
  • Bijstand bij het terugvinden van verloren bagage.

3.2 Identiteit van de aanbieder van de Dienst. ELGINEON LTD is de exclusieve aanbieder van de op de Website aangeboden Diensten.

In het uitzonderlijke geval dat een specifieke Dienst wordt geëxploiteerd, uitgevoerd of gefactureerd door een andere vennootschap binnen de groep of door een gemachtigde derde (Leverancier/Opdrachtgever), wordt u daarvan op duidelijke, voorafgaande en precontractuele wijze op de hoogte gebracht, met de precieze identificatie van de betrokken entiteit en haar rol bij de levering van de Dienst.

Er vindt geen wijziging van contracterende entiteit plaats zonder voorafgaande kennisgeving. In voorkomend geval heeft u het recht bezwaar te maken of kosteloos op te zeggen voordat een dergelijke wijziging van kracht wordt.

3.3 Wanneer leveren Wij de Diensten. Wij leveren de Diensten onmiddellijk na aanvaarding van uw bestelling en ontvangst van uw betaling, en in ieder geval binnen 24 uur.

3.4 Beschikbaarheid van en wijzigingen aan de Diensten. Wij leveren commercieel redelijke inspanningen om onze Diensten 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar te stellen, zonder permanente beschikbaarheid te garanderen.

Wij kunnen een Dienst wijzigen of opschorten indien dit strikt noodzakelijk is wegens een dwingende wettelijke verplichting, een vastgestelde veiligheidsvereiste of een objectieve technische onmogelijkheid.

Indien Wij een Dienst gedurende meer dan zeven (7) opeenvolgende dagen opschorten of indien Wij deze intrekken, nemen Wij vooraf contact met u op om u te informeren over de opschorting van de levering van de Diensten, tenzij het probleem dringend is. Indien Wij betaling hebben ontvangen maar u de Dienst niet hebben geleverd, betalen Wij u volledig terug. Indien Wij de Dienst intrekken, kennen Wij u een terugbetaling pro rata de resterende tijd in de lopende factureringsperiode toe.

ARTIKEL 4 - TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST

4.1 Standaardtoegang en toestemming voor het Abonnement. Klanten kunnen tickets of andere Diensten op eenmalige basis kopen door de optie Standaardtoegang te selecteren. Een aankoop met Standaardtoegang omvat, start of vereist geen abonnement, gratis proefperiode, terugkerende betaling of andere doorlopende verbintenis. Klanten die Standaardtoegang selecteren, worden uitsluitend de totale eenmalige aankoopprijs in rekening gebracht die bij het afrekenen wordt weergegeven en worden niet ingeschreven voor of gefactureerd voor enig abonnement.

Een Abonnement is uitsluitend van toepassing wanneer de Klant afzonderlijk en actief de abonnementsoptie selecteert en uitdrukkelijk toestemming geeft voor de toepasselijke Abonnementsvoorwaarden alvorens de betaling te voltooien. Het weigeren of afwijzen van het abonnement belet de Klant niet een aankoop met Standaardtoegang te voltooien.

4.2 Validatie van de Bestelling. De overeenkomst komt tot stand wanneer Wij u een e-mail sturen ter bevestiging van de aanvaarding van uw Bestelling na autorisatie van de betaling, binnen een maximumtermijn van 24 uur.

Alvorens u uw Bestelling plaatst, verstrekken Wij u op duidelijke en zichtbare wijze:

  • de totale prijs inclusief belastingen;
  • de exacte aard van het Abonnement;
  • de frequentie van het Abonnement (maandelijks of driemaandelijks), het exacte bedrag van de afschrijvingen en de datum van de eerste afschrijving;
  • het mechanisme van automatische verlenging;
  • uw recht om op elk moment op te zeggen;
  • uw wettelijke opzeggingsrecht en de voorwaarden voor de uitoefening ervan;
  • de opzeggingsprocedures en, in voorkomend geval, de toepasselijke opzegtermijn;
  • het mechanisme van herhaalde pogingen in geval van een mislukte betaling, met inbegrip van de mogelijkheid van pogingen tegen verlaagde bedragen, zoals beschreven in Artikel 4.4.

Wij kennen een Bestelnummer toe en delen dit bij aanvaarding aan u mee.

4.3 Proefperiode. De proefperiode duurt drie (3) dagen en begint zodra uw aankoop is bevestigd, zonder afzonderlijke activeringskosten. Aan het einde van deze periode wordt uw Abonnement, indien u niet heeft opgezegd, automatisch geactiveerd en worden de eerste kosten afgeschreven. Onze proefaanbiedingen zijn bestemd voor nieuwe Klanten.

4.4 Facturering. Wij sturen u ten minste veertien (14) dagen vóór iedere factureringsdatum een e-mailkennisgeving. In deze e-mail worden het bedrag van de volgende afschrijving, de factureringsdatum en een rechtstreekse link naar de opzeggingsprocedure vermeld.

In geval van een mislukte betaling passen wij gedurende een maximumperiode van dertig (30) dagen een strategie van herhaalde pogingen toe, als volgt:

  • Eerste poging: inning van het oorspronkelijke Abonnementsbedrag;
  • Volgende pogingen: indien de eerste poging mislukt, kunnen verdere pogingen worden ondernomen tegen geleidelijk lagere bedragen;
  • Ieder bedrag dat op grond van dit mechanisme tegen een verlaagd tarief wordt geïnd, vormt de volledige betaling voor de lopende periode. Voor die periode is geen aanvullend saldo verschuldigd.

Indien geen enkele poging slaagt vóór het einde van de periode van dertig (30) dagen, wordt uw Abonnement opgeschort en vervolgens opgezegd.

4.5 Indien Wij uw Bestelling niet kunnen aanvaarden. Indien Wij uw Bestelling niet kunnen aanvaarden, informeren Wij u per e-mail en brengen Wij u niets in rekening. Dit kan met name het gevolg zijn van de onvoorziene onbeschikbaarheid van middelen of van een kennelijke fout in de prijs of de beschrijving van de Diensten.

ARTIKEL 5 - WIJZIGINGEN VAN DE DIENSTEN

5.1 Op verzoek van de Klant. Indien u een Dienst die u heeft besteld wenst te wijzigen, kunt u contact met Ons opnemen. Wij delen u mee of de wijziging mogelijk is en, in voorkomend geval, wat de gevolgen ervan zijn (prijs, termijnen, voorwaarden). Indien de wijziging onmogelijk of voor u onaanvaardbaar is, kunt u opzeggen onder de voorwaarden van het onderstaande artikel betreffende opzegging.

5.2 Door ELGINEON LTD.

5.2.1 Kleine wijzigingen aan de Dienst. Wij kunnen de Diensten wijzigen om te voldoen aan een wettelijke of regelgevende ontwikkeling, of om kleine technische aanpassingen of verbeteringen door te voeren. Deze wijzigingen hebben geen invloed op uw gebruik van de Diensten.

5.2.2 Substantiële wijzigingen. Wij kunnen uitsluitend substantiële wijzigingen aan de Diensten aanbrengen indien dit strikt noodzakelijk is wegens een dwingende wettelijke verplichting, een vastgestelde veiligheidsvereiste of een objectieve technische onmogelijkheid. Wij informeren u ten minste veertien (14) dagen van tevoren, met het recht om zonder boete op te zeggen. Wij behouden ons geen algemeen discretionair recht van wijziging voor.

ARTIKEL 6 - PRIJS, BETALING EN ABONNEMENT

6.1 Prijs van onze Dienst. Wij brengen abonnementskosten in rekening voor het gebruik van onze Diensten. Alle weergegeven prijzen zijn inclusief belastingen. Wij nemen alle redelijke zorg in acht om ervoor te zorgen dat de aan u meegedeelde prijzen correct zijn. Betaalde Abonnementsaanbiedingen zijn beschikbaar onder de prijsvoorwaarden die van kracht zijn op het moment van inschrijving.

6.2 Uw Abonnementsformule. Bij inschrijving op onze Diensten dient u een Abonnementsformule te kiezen met een proefperiode, een betalingsfrequentie (maandelijks/driemaandelijks) en een Abonnementsbedrag.

Wij controleren de prijzen alvorens uw bestelling te aanvaarden. Indien de juiste prijs lager is dan de weergegeven prijs, brengen Wij het lagere bedrag in rekening. Indien de juiste prijs hoger is dan de weergegeven prijs, nemen Wij contact met u op alvorens uw bestelling te aanvaarden.

6.3 Betalingsdatum. U dient de volledige prijs vooraf te betalen voordat Wij beginnen met de levering van de Dienst. Wij aanvaarden betalingen met Visa en Mastercard.

Betalingsgegevens worden veilig opgeslagen overeenkomstig de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming. Voor meer informatie kunt u ons Privacybeleid raadplegen op het volgende adres: smoothdepart.com/privacy.

6.4 Abonnementsvoorwaarden. De eerste Abonnementsbetaling is verschuldigd aan het einde van de proefperiode van drie (3) dagen. Volgende betalingen worden aan het einde van iedere factureringscyclus automatisch afgeschreven van de kaart die u bij uw registratie heeft gebruikt. Uw Abonnement loopt door totdat het wordt opgezegd, hetgeen van kracht wordt aan het einde van de lopende factureringsperiode.

In geval van een mislukte betaling op de vervaldag zijn de bepalingen inzake herhaalde pogingen en gedeeltelijke betaling van Artikel 4.4 van toepassing.

Wij kunnen op elk moment promotionele of commerciële kortingen toepassen. Wij verhogen de Abonnementskosten niet zonder u een redelijke voorafgaande kennisgeving en het recht om op te zeggen vóór de inwerkingtreding van de verhoging te geven.

6.5 In geval van weigering van de afschrijving of wanbetaling. In geval van weigering van de afschrijving of wanbetaling behouden Wij ons het recht voor de toegang tot de Diensten tijdelijk op te schorten tot regularisatie. Na een vruchteloze aanmaning kunnen Wij het Abonnement opzeggen onder de voorwaarden waarin deze Algemene Verkoopvoorwaarden voorzien.

6.6 Facturen. De facturen met betrekking tot het Abonnement worden op een duurzame gegevensdrager ter beschikking gesteld van de Klant.

6.7 Prijswijzigingen. Wij behouden ons het recht voor de prijzen van onze Abonnementsaanbiedingen voor toekomstige inschrijvingen te wijzigen. Iedere prijswijziging die van toepassing is op een lopend Abonnement wordt vooraf op een duurzame gegevensdrager aan de Klant meegedeeld. De Klant behoudt het recht deze wijziging te weigeren en het Abonnement kosteloos op te zeggen, onder de voorwaarden waarin deze Algemene Verkoopvoorwaarden voorzien.

Inningspogingen tegen een verlaagd bedrag die worden ondernomen in het kader van de in Artikel 4.4 beschreven strategie van herhaalde pogingen vormen geen prijswijziging in de zin van dit artikel en geven op die grond geen aanleiding tot een specifiek recht van bezwaar of opzegging.

ARTIKEL 7 - TERUGBETALINGSBELEID

Ons terugbetalingsbeleid is bedoeld om transparantie en billijkheid bij alle transacties te waarborgen. Of u in aanmerking komt voor een terugbetaling hangt af van de aard van de gekochte Dienst, het tijdstip van het verzoek en de stand van de uitvoering van de Dienst.

7.1 Terugbetalingen voor niet-geleverde Diensten. Indien Wij niet in staat zijn een van de Diensten waarvoor u heeft betaald te leveren, of indien Wij een Dienst intrekken voordat deze is geleverd, ontvangt u een volledige terugbetaling van het voor die specifieke Dienst betaalde bedrag.

7.2 Terugbetalingen bij problemen met de Dienst. Indien een Dienst niet met redelijke zorg en vakkundigheid is uitgevoerd, heeft u het recht om heruitvoering te verzoeken. Indien Wij dit niet binnen een redelijke termijn kunnen doen, kunt u recht hebben op een gedeeltelijke of volledige terugbetaling, onder voorbehoud van onze beoordeling.

7.3 Terugbetalingen van Abonnementskosten. Abonnementskosten kunnen na de herroepingstermijn niet worden terugbetaald, behoudens in geval van gebrekkige uitvoering, een niet-conforme Dienst, onrechtmatige facturering, dubbele facturering of wanneer de wet dit vereist. Iedere weigering van een terugbetaling wordt schriftelijk gemotiveerd.

Indien u uw Abonnement opzegt, stopt dit de toekomstige facturering en de toegang tot de Dienst, maar eerder in rekening gebrachte bedragen worden niet terugbetaald.

Indien zich een technische fout of een dubbele facturering voordoet, onderzoeken Wij dit en verwerken Wij binnen veertien (14) dagen een terugbetaling voor iedere bevestigde te veel betaalde som.

7.4 Wijze en termijn van terugbetaling. Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode binnen veertien (14) dagen na goedkeuring of na ontvangst van de bevestiging dat de Dienst niet is geleverd.

7.5 Situaties zonder terugbetaling. Er worden geen terugbetalingen verricht in de volgende gevallen, onder voorbehoud van dwingende consumentenrechten:

  • De Dienst of het Abonnement is reeds gedeeltelijk of volledig geleverd, behoudens in geval van non-conformiteit of geldige uitoefening van het herroepingsrecht;
  • De Klant verstrekt onjuiste of onvolledige informatie waardoor de levering van de Dienst wordt verhinderd;
  • De annulering vindt plaats na de aanvang van de levering van de Dienst en na het verstrijken van de herroepingstermijn, zonder enige tekortkoming van onze zijde.

7.6 Verzoek tot terugbetaling. Om een terugbetaling aan te vragen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via contact@smoothdepart.com of via uw Ledengedeelte. Vermeld daarbij uw volledige naam, uw Bestelnummer en een korte toelichting bij uw verzoek.

ARTIKEL 8 - EMAIL CONNECT

In uw Ledengedeelte kunt u ervoor kiezen uw e-mailaccount te koppelen.

Daarmee machtigt u Ons om uw inbox uitsluitend te analyseren aan de hand van reisgerelateerde trefwoorden. Deze functionaliteit berust op de volgende waarborgen:

  • De toestemming wordt vrij, specifiek, geïnformeerd en ondubbelzinnig gegeven: zij wordt gegeven via een uitdrukkelijk en afzonderlijk mechanisme, los van de aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden;
  • De gevraagde machtigingen zijn strikt beperkt tot de gegevens die noodzakelijk zijn voor het detecteren van reisbevestigingen;
  • De toegankelijke gegevens zijn daadwerkelijk beperkt tot reisgerelateerde e-mails; geen enkele andere e-mail wordt gelezen, ingezien of verwerkt;
  • De intrekking van de toestemming is even eenvoudig als het geven ervan: u kunt uw e-mail op elk moment ontkoppelen vanuit uw Ledengedeelte, hetgeen leidt tot de onmiddellijke en definitieve wissing van alle eerder verzamelde gegevens.

Voor meer informatie kunt u ons privacybeleid raadplegen, dat toegankelijk is via de volgende link: smoothdepart.com/privacy.

ARTIKEL 9 - VERPLICHTINGEN VAN ELGINEON LTD EN VAN DE KLANT

Bij de uitvoering van deze Algemene Verkoopvoorwaarden verbindt elke partij zich ertoe haar respectieve verplichtingen, zoals hieronder omschreven, na te komen in een geest van goede trouw en samenwerking. Deze verplichtingen strekken ertoe de goede uitvoering te waarborgen van het door de Klant afgesloten Abonnement en van de Dienst, met inachtneming van de toepasselijke regelgeving en de legitieme rechten en belangen van elke partij.

9.1 Verplichtingen van ELGINEON LTD

ELGINEON LTD verbindt zich ertoe:

  • De Klant Abonnementsaanbiedingen aan te bieden die overeenstemmen met de beschrijving ervan op het moment van inschrijving;
  • De redelijke middelen in te zetten die noodzakelijk zijn om de toegang tot en de continuïteit van de levering van de Diensten te waarborgen, onder voorbehoud van onderhoudswerkzaamheden, technische beperkingen, incidenten buiten haar controle of gevallen van overmacht;
  • De Klant, voor zover mogelijk, te informeren over iedere moeilijkheid die de normale uitvoering van het Abonnement en van de Dienst kan beïnvloeden.

9.2 Verplichtingen van de Klant

De Klant verbindt zich ertoe:

  • Bij de inschrijving juiste, volledige en actuele informatie te verstrekken, in het bijzonder met betrekking tot zijn identiteit en zijn post- en elektronische contactgegevens. Indien u onvolledige of onjuiste informatie verstrekt, kunnen Wij mogelijk de Dienst niet correct aan u leveren;
  • ELGINEON LTD te informeren over iedere wijziging van zijn contactgegevens teneinde een goede uitvoering van de Diensten mogelijk te maken;
  • De prijs van het Abonnement te betalen onder de voorwaarden waarin deze Algemene Verkoopvoorwaarden voorzien, in voorkomend geval;
  • De intellectuele-eigendomsrechten te eerbiedigen die verbonden zijn aan de door ELGINEON LTD uitgegeven en verspreide Inhoud;
  • Het Abonnement of de Inhoud niet aan te wenden voor frauduleuze of onrechtmatige doeleinden of voor doeleinden die in strijd zijn met deze Algemene Verkoopvoorwaarden;
  • Ten minste 18 jaar oud en wettelijk bekwaam te zijn om overeenkomsten aan te gaan;
  • In de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk te verblijven.

ARTIKEL 10 - HERROEPING EN BEËINDIGING VAN DE OVEREENKOMST

Het Abonnement wordt gesloten voor onbepaalde duur, tot opzegging door een van beide partijen.

De Klant kan het Abonnement op elk moment, zonder kosten of boete, opzeggen door Ons een opzeggingsverzoek te sturen.

10.1 Uitoefening van het herroepingsrecht. Als consument beschikt u over een herroepingsrecht binnen veertien (14) kalenderdagen na de sluiting van de overeenkomst.

U verliest uw herroepingsrecht echter indien de Diensten binnen de termijn van 14 dagen volledig zijn uitgevoerd. Indien de Diensten slechts gedeeltelijk zijn uitgevoerd, wordt u uitsluitend een bedrag in rekening gebracht dat evenredig is aan de Diensten, overeenkomstig artikel 14 van Richtlijn 2011/83/EU.

Het volgende onderscheid geldt naargelang het soort dienst:

  • Digitale diensten (Conciërge, Bijstand, Fast Track, enz.): het herroepingsrecht gaat verloren indien de Dienst binnen veertien (14) dagen volledig is uitgevoerd, na uw uitdrukkelijke toestemming;
  • Digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd (e-books, gidsen): het herroepingsrecht gaat verloren vanaf het begin van het downloaden of streamen, mits u vooraf uw uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven.

Alle bedragen die aan de Klant verschuldigd kunnen zijn, worden binnen een maximumtermijn van veertien (14) dagen terugbetaald, met dezelfde betaalmethode als de gebruikte methode, onder voorbehoud, in voorkomend geval, van de evenredige betaling van de Diensten die reeds op zijn uitdrukkelijk verzoek zijn uitgevoerd vóór de uitoefening van het herroepingsrecht.

10.2 Beëindiging van de overeenkomst als gevolg van Ons handelen. Indien u de overeenkomst om een van de volgende redenen beëindigt, eindigt de overeenkomst onmiddellijk en betalen Wij u volledig terug voor iedere niet-ingewilligde aanvraag:

  • Wij hebben u geïnformeerd over een aanstaande wijziging van de Diensten of van deze voorwaarden waarmee u niet akkoord gaat;
  • Wij hebben u geïnformeerd over een fout in de prijs of de beschrijving van de door u bestelde Dienst en u wenst niet verder te gaan;
  • Er bestaat een risico dat de uitvoering van onze Diensten aanzienlijk wordt vertraagd door gebeurtenissen buiten onze controle;
  • Wegens een tekortkoming van onze zijde in deze Algemene Voorwaarden.

10.3 Opzegging op elk moment. U kunt de overeenkomst ook op elk moment opzeggen. In dat geval wordt de opzegging van kracht aan het einde van de lopende factureringsperiode. Na die datum vindt er geen afschrijving meer plaats.

De opzegging kan, naar keuze van de Klant, geschieden via:

  • E-mail, aan de klantenservice op: contact@smoothdepart.com;
  • Online chat, rechtstreeks toegankelijk vanuit uw Ledengedeelte;
  • Het annuleringsformulier, opgenomen in de Bijlage bij deze Algemene Voorwaarden;
  • Het elektronische opzeggingsmechanisme dat beschikbaar is in het Ledengedeelte, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.

Wij bevestigen de ontvangst van het opzeggingsverzoek elektronisch binnen achtenveertig (48) uur.

Wanneer de Klant zijn wettelijke herroepingsrecht geldig uitoefent binnen de termijn waarin de toepasselijke regelgeving voorziet, eindigt de overeenkomst onmiddellijk bij de kennisgeving van de herroeping. Alle bedragen die aan de Klant verschuldigd kunnen zijn, worden binnen een maximumtermijn van veertien (14) dagen terugbetaald, onder voorbehoud, in voorkomend geval, van de evenredige betaling van de Diensten die reeds op zijn uitdrukkelijk verzoek zijn uitgevoerd vóór de uitoefening van het herroepingsrecht.

10.4 Wij kunnen de overeenkomst beëindigen. Wij kunnen de overeenkomst op elk moment, door middel van een schriftelijke kennisgeving, beëindigen in de volgende gevallen:

  • De Leverancier/Opdrachtgever stelt Ons, onafhankelijk van onze wil, niet langer in staat de Dienst te leveren;
  • U verricht een betaling niet op de vervaldag ervan en die betaling blijft onbetaald binnen zeven (7) dagen na een door Ons verzonden aanmaning;
  • U verstrekt Ons niet, binnen een redelijke termijn na verzoek, de informatie of documenten die noodzakelijk zijn voor de levering van de Dienst.

De beëindiging wordt van kracht op de datum die is vermeld in de aan u verzonden kennisgeving.

10.5 Wij kunnen een Dienst intrekken. Wij kunnen u schriftelijk meedelen dat Wij de levering van een Dienst gaan staken, met inachtneming van een redelijke opzegtermijn.

ARTIKEL 11 - ALTERNATIEVE GESCHILLENBESLECHTING

Voor iedere klacht kunt u contact met Ons opnemen via contact@smoothdepart.com. Wij verbinden ons ertoe binnen zeven (7) werkdagen te antwoorden.

Indien geen minnelijke schikking van het geschil kan worden bereikt, kan de consument een beroep doen op een alternatieve geschillenbeslechtingsprocedure, onder meer via het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR), dat beschikbaar is op het volgende adres: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Niets in dit Artikel doet afbreuk aan het recht van de consument om een gerechtelijke procedure aanhangig te maken bij de bevoegde rechter.

ARTIKEL 12 - AANSPRAKELIJKHEID

ELGINEON LTD verbindt zich ertoe alle redelijke middelen in te zetten om de conforme uitvoering te waarborgen van de Diensten en de Abonnementen waarop de Klant heeft ingeschreven, overeenkomstig deze Algemene Verkoopvoorwaarden.

12.1 Aansprakelijkheid met betrekking tot de levering van de Diensten

ELGINEON LTD kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of tekortkomingen bij de levering van de Diensten die toe te schrijven zijn aan externe oorzaken, met inbegrip van fouten of weglatingen in de door de Klant verstrekte contactgegevens, of aan gevallen van overmacht.

ELGINEON LTD is niet aansprakelijk wanneer de niet-uitvoering van de Dienst het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie die door de Klant is verstrekt, of van het niet bijwerken van zijn contactgegevens.

12.2 Aansprakelijkheid met betrekking tot de Digitale Diensten en de Website

ELGINEON LTD zet redelijke middelen in om de toegankelijkheid en de goede werking van de aan het Abonnement verbonden digitale Diensten te waarborgen. De toegang tot de Website kan echter tijdelijk worden opgeschort of verstoord om technische redenen, wegens onderhoud of updates, zonder dat ELGINEON LTD daarvoor aansprakelijk kan worden gesteld, mits dergelijke onderbrekingen in de tijd beperkt zijn en noodzakelijk zijn voor de goede werking van de Website.

ELGINEON LTD kan niet aansprakelijk worden gesteld voor storingen die toe te schrijven zijn aan de apparatuur, de software of de verbindingen van de Klant, of die voortvloeien uit oneigenlijk gebruik van de Diensten.

In geval van gepland onderhoud dat de toegang tot de Website kan beïnvloeden, streeft ELGINEON LTD ernaar de Klant voor zover mogelijk te informeren. In geval van een ernstig technisch incident kan ELGINEON LTD met alle passende middelen informatie meedelen over de aard van de moeilijkheid en, waar mogelijk, over de voorzienbare duur ervan.

12.3 Beperking van aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van ELGINEON LTD is, in voorkomend geval, beperkt tot de directe en voorzienbare schade die de Klant heeft geleden. ELGINEON LTD kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte of immateriële schade, met inbegrip van in het bijzonder verlies van een kans, omzetverlies, verlies van gegevens, schade aan de handelsactiviteit of aan de reputatie, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot het totale bedrag aan Abonnementskosten dat u Ons heeft betaald gedurende de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die de schade heeft veroorzaakt, behalve wanneer de schade voortvloeit uit: grove schuld of opzet; een tekortkoming in een essentiële contractuele verplichting; een gebrek aan conformiteit van de Diensten; een inbreuk op de wettelijke rechten van de consument; overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door nalatigheid; of in alle andere omstandigheden waarin een beperking van aansprakelijkheid door het toepasselijke recht verboden is.

Geen enkele bepaling van deze Algemene Verkoopvoorwaarden heeft tot gevolg dat de wettelijke rechten van de Klant of de wettelijke garanties waarin het toepasselijke consumentenrecht voorziet, worden uitgesloten of beperkt.

ARTIKEL 13 - OVERMACHT

Geen van beide partijen kan aansprakelijk worden gesteld voor een tekortkoming in de nakoming van haar contractuele verplichtingen wanneer die tekortkoming voortvloeit uit het intreden van een geval van overmacht, dat wil zeggen een gebeurtenis buiten de redelijke controle van de partijen, met de kenmerken van onvoorzienbaarheid, onweerstaanbaarheid en externe oorsprong.

De partij die door een geval van overmacht wordt getroffen, informeert de andere partij zo spoedig mogelijk en zet alle redelijke middelen in om de gevolgen ervan te beperken.

In dit verband geldt dat, indien de uitvoering van een Dienst wordt vertraagd door een gebeurtenis buiten onze controle, Wij zo spoedig mogelijk contact met u opnemen en maatregelen nemen om het effect van de vertraging tot een minimum te beperken. Niets in deze clausule beperkt uw wettelijke rechten.

Wanneer de verhindering tijdelijk is, wordt de nakoming van de verplichtingen opgeschort voor de duur van het geval van overmacht. Wanneer de verhindering blijvend is, kan de overeenkomst van rechtswege door een van beide partijen worden beëindigd, zonder schadevergoeding.

ARTIKEL 14 - WETTELIJKE GARANTIES

De Klant geniet de wettelijke garanties die van toepassing zijn op de door ELGINEON LTD in het kader van het Abonnement geleverde Diensten.

Wanneer de Klant zich beroept op de wettelijke conformiteitsgarantie, beschikt de Klant over een termijn van twee (2) jaar vanaf de levering van de Dienst om op te treden. Ieder gebrek aan conformiteit dat zich voordoet binnen een termijn van vierentwintig (24) maanden vanaf de levering, wordt geacht te hebben bestaan op het moment van de levering, behoudens tegenbewijs.

De Klant heeft er recht op dat de Dienst in overeenstemming wordt gebracht. Bij gebreke daarvan kan de Klant een prijsvermindering of de ontbinding van de overeenkomst verzoeken.

De Klant geniet eveneens de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken.

De wettelijke garanties zijn van toepassing mits de Diensten worden gebruikt overeenkomstig hun bestemming. Zij dekken geen gebreken die uitsluitend voortvloeien uit een gebruik dat kennelijk niet in overeenstemming is met de door ELGINEON LTD verstrekte toegangs- of gebruiksvoorwaarden, noch storingen die toe te schrijven zijn aan incompatibele apparatuur of een incompatibele technische omgeving.

ARTIKEL 15 - INTELLECTUELE EIGENDOM

Alle Inhoud en elementen die toegankelijk zijn op de Website en in de door ELGINEON LTD uitgegeven publicaties, met inbegrip van teksten, artikelen, afbeeldingen, grafische elementen, foto's, illustraties, logo's, video's, bestanden, databanken en de opmaak daarvan, worden beschermd door de bepalingen van het toepasselijke intellectuele-eigendomsrecht en zijn de exclusieve eigendom van ELGINEON LTD of van haar partners of rechthebbenden.

De inschrijving op en de toegang tot een Dienst brengen geen enkele overdracht van intellectuele-eigendomsrechten aan de Klant met zich mee.

Iedere reproductie, weergave, verspreiding, aanpassing, extractie, hergebruik of exploitatie van de Inhoud, geheel of gedeeltelijk, op welke wijze dan ook, voor andere dan strikt persoonlijke doeleinden, is verboden zonder voorafgaande en schriftelijke toestemming van ELGINEON LTD of van de betrokken rechthebbenden.

ELGINEON LTD is tevens houder van de rechten van de producent van de databank.

ARTIKEL 16 - PERSOONSGEGEVENS

In het kader van een Abonnement en de uitvoering van een Dienst kan ELGINEON LTD persoonsgegevens betreffende de Klant verzamelen en verwerken, in de hoedanigheid van verwerkingsverantwoordelijke, overeenkomstig de toepasselijke regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens, en in het bijzonder Verordening (EU) 2016/679 van 27 april 2016 (AVG).

De wijze van verzameling, verwerking, bewaring en beveiliging van de persoonsgegevens, alsook de rechten waarover de Klant in dit verband beschikt, worden nader toegelicht in het Privacybeleid van ELGINEON LTD, dat toegankelijk is via deze link: smoothdepart.com/privacy.

De Klant kan zijn rechten (inzage, rectificatie, wissing, bezwaar, beperking, overdraagbaarheid, intrekking van de toestemming, in voorkomend geval) uitoefenen onder de voorwaarden waarin het Privacybeleid voorziet, door contact op te nemen met ELGINEON LTD via dpo@elgineonltd.com.

In geval van moeilijkheden kan de Klant een klacht indienen bij het Bureau van de Commissaris voor de Bescherming van Persoonsgegevens (Cyprus) of bij zijn bevoegde lokale Autoriteit.

ARTIKEL 17 - GEDEELTELIJKE NIETIGHEID

Het feit dat Wij een recht niet onmiddellijk uitoefenen of de nakoming van een in deze Algemene Verkoopvoorwaarden voorziene verplichting niet onmiddellijk vorderen, kan niet worden uitgelegd als een afstand onzerzijds van dat recht of die verplichting. Wij behouden het recht de nakoming daarvan later te vorderen.

Indien een bepaling van deze Algemene Verkoopvoorwaarden nietig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, tast die nietigheid de geldigheid van de overige bepalingen niet aan, die onverkort van kracht blijven.

ARTIKEL 18 - OVERDRACHT VAN DE OVEREENKOMST

Wij kunnen onze rechten en verplichtingen uit hoofde van deze Algemene Verkoopvoorwaarden, geheel of gedeeltelijk, overdragen, cederen of uitbesteden aan een andere vennootschap, met inbegrip van een vennootschap binnen onze groep, mits een dergelijke overdracht niet tot gevolg heeft dat de rechten waarvan u geniet worden beperkt. Wanneer een dergelijke overdracht een wijziging van contracterende entiteit met zich meebrengt, wordt u daarvan duidelijk en vooraf op de hoogte gebracht. In voorkomend geval heeft u het recht bezwaar te maken of kosteloos op te zeggen voordat een dergelijke wijziging van kracht wordt.

De overeenkomst wordt uitsluitend gesloten tussen u en Ons. Behoudens andersluidende wettelijke bepaling kan geen enkele andere persoon of entiteit zich op deze Algemene Verkoopvoorwaarden beroepen of de nakoming daarvan vorderen. U mag uw rechten of verplichtingen uit hoofde van deze Algemene Verkoopvoorwaarden, geheel of gedeeltelijk, niet cederen, overdragen of aan een derde overdragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

ARTIKEL 19 - WIJZIGINGEN VAN DE ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN

De toepasselijke Algemene Verkoopvoorwaarden zijn die welke van kracht zijn op de datum van de Bestelling.

ELGINEON LTD behoudt zich het recht voor deze Algemene Verkoopvoorwaarden te wijzigen. Iedere substantiële wijziging wordt met alle passende middelen ter kennis van de Klant gebracht, onder meer per e-mail of via het abonneegedeelte, binnen een redelijke termijn voordat zij van kracht wordt.

Wanneer de aan de Algemene Verkoopvoorwaarden aangebrachte wijzigingen niet worden opgelegd door wettelijke of regelgevende bepalingen, heeft de Klant het recht het Abonnement, zonder kosten of boete, op te zeggen, overeenkomstig de procedures waarin het artikel betreffende de beëindiging van de overeenkomst voorziet.

De voortzetting van het Abonnement nadat de gewijzigde Algemene Verkoopvoorwaarden van kracht zijn geworden, geldt als aanvaarding daarvan.

ARTIKEL 20 - GESCHILLEN

In geval van tegenstrijdigheid tussen de verschillende taalversies van deze Algemene Verkoopvoorwaarden, prevaleert de Engelse versie, tenzij dwingende bepalingen die op de consument van toepassing zijn anders bepalen.

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden worden beheerst door het Cypriotische recht, onder voorbehoud van de dwingende bepalingen inzake consumentenbescherming die van toepassing zijn in het land waar de Klant woonachtig is.

In geval van een geschil betreffende de geldigheid, de uitlegging of de uitvoering van deze Algemene Verkoopvoorwaarden, wordt de Klant verzocht Ons eerst een schriftelijke klacht te sturen teneinde een minnelijke oplossing te zoeken.

De Klant kan kosteloos een beroep doen op een consumentenbemiddelaar onder de voorwaarden waarin het artikel "alternatieve geschillenbeslechting" voorziet.

Bij gebreke van een minnelijke overeenkomst kan de Klant de zaak aanhangig maken bij de bevoegde rechter overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen, met inbegrip van die van het land waar de Klant zijn gewone verblijfplaats heeft, wanneer dwingende regels inzake consumentenbescherming daarin voorzien.

BIJLAGE 1 - HERROEPINGSFORMULIER

U beschikt over een termijn van veertien (14) dagen vanaf de sluiting van de Abonnementsovereenkomst om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen en zonder betaling van een boete.

U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door middel van iedere ondubbelzinnige verklaring waarin u uw wens tot herroeping kenbaar maakt, per post of langs elektronische weg aan ELGINEON LTD gericht.

Voor uw gemak kunt u ook het onderstaande herroepingsformulier gebruiken.

Contactgegevens voor de uitoefening van het herroepingsrecht: ELGINEON LTD, Kosta Christofi 27, 2720 Nicosia, Cyprus contact@smoothdepart.com

HERROEPINGSVERZOEK

Hierbij deel ik u mede dat ik mijn overeenkomst betreffende de op de volgende datum bestelde Diensten herroep: [___]

ACHTERNAAM: [___]

VOORNAAM: [___]

E-MAILADRES: [___]

TELEFOONNUMMER (facultatief): [___]

POSTADRES: [___]

BESTELNUMMER: [___]

DATUM VAN INSCHRIJVING OP HET ABONNEMENT: [___]

DATUM: [___]

De via dit formulier verzamelde gegevens worden verwerkt door ELGINEON LTD, verwerkingsverantwoordelijke, uitsluitend met het oog op de behandeling van uw herroepingsverzoek, op de rechtsgrondslag van de uitvoering van de overeenkomst (art. 6.1.b AVG).

Zij worden bewaard gedurende de tijd die nodig is om het verzoek te behandelen en vervolgens gearchiveerd overeenkomstig de toepasselijke wettelijke verplichtingen.

Overeenkomstig de AVG beschikt u over een recht op inzage, rectificatie, wissing, bezwaar en overdraagbaarheid met betrekking tot uw gegevens. Om deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via: dpo@elgineonltd.com.

U heeft tevens het recht een klacht in te dienen bij het Bureau van de Commissaris voor de Bescherming van Persoonsgegevens (Cyprus) of bij uw bevoegde lokale Autoriteit.

Uw verzoek wordt binnen dertig (30) dagen behandeld.

HANDTEKENING (uitsluitend indien op papier verzonden):